Incident.io стремится поддержать свою платформу реагирования на инциденты на основе Slack новыми деньгами в размере 28,7 млн ​​долларов.

Соучредитель и генеральный директор Incident.io Стивен Уитворт утверждает, что рынок решений для управления инцидентами с программным обеспечением фрагментирован. По его словам, инструменты обеспечения успеха клиентов не взаимодействуют с инструментами проектирования, в то время как инструменты проектирования плохо работают с платформами управления, управления рисками и соблюдения нормативных требований, поэтому лишь немногие лица, принимающие решения, видят последствия сбоев в одном месте.

В аргументе Уитворта может быть что-то свое. Согласно опросу, проведенному компанией Everbridge в 2016 году, почти половина компаний заявили, что их процессы реагирования на инциденты основаны на ручных звонках и контактах. Только 11 % сказали, что использовали инструмент ИТ-оповещения, что увеличило время сбора группы реагирования в среднем до получаса.

«[У меня был многолетний] опыт управления инцидентами для сложных, критически важных систем в многомиллиардных компаниях, — сказал Витворт TechCrunch в интервью по электронной почте, — [и я] был свидетелем того, какое влияние могут оказать инциденты. об организациях: как положительные, когда все сделано правильно, так и отрицательные для подавляющего большинства Никто не предложил решения, которое помогло бы им превратить неудачу в пользу; как за счет ускорения времени отклика для более быстрого восстановления, так и за счет обучения и повышения устойчивости в условиях будущее.”

Ранее Уитворт работал в стартапе Hailo, занимающемся райдшерингом, в качестве специалиста по обработке и анализу данных, а также был одним из основателей компании по предотвращению мошенничества Ravelin Technology. В Mozno Bank, его последнем работодателе, Уитворт познакомился с Питом Гамильтоном и Крисом Эвансом, которые стали вторым и третьим соучредителями Incident.io.

Работая в Mozno, Эванс создал инструменты с открытым исходным кодом, чтобы помочь инцидентам более эффективно проходить через каналы разрешения, что привело к идее Incident.io. «Мы заметили, что другие компании либо боролись с ручным процессом, либо снова и снова вкладывали ценное инженерное время, чтобы построить одно и то же, и увидели возможность предоставить клиентам то, что они могли купить «с полки», — сказал Уитворт.

Изображение предоставлено: Инцидент .io

С Incident.io все происходит в Slack. Инциденты объявляются в канале и запускают рабочие процессы, которые обновляются на протяжении всего процесса смягчения и разрешения проблем. Члены команды могут делиться обновлениями, устанавливать ссылки и обновлять страницы состояния из канала, а также назначать роли и вызывать специалистов с помощью внешних инструментов, таких как PagerDuty. Новые люди, которые присоединяются к каналу, получают обзорную статью и ссылку на Zoom, а также кнопку, чтобы подписаться на события по мере их появления.

«Ускоренный переход на удаленную работу, вызванный пандемией, ускорил наш бизнес: многие люди больше не сидят вместе в одной комнате, что затрудняет координацию и общение во время инцидента», — сказал Уитворт. «Поскольку все больше людей сообщает о большем количестве инцидентов, старшие менеджеры получают представление о каждом уголке организации. Они могут видеть, где тратятся реактивные усилия и где кроются риски. »

Incident.io также позволяет пользователям закреплять важные изменения на временной шкале канала. После решения платформа создает пост-мортемы инцидентов, снабженные примечаниями и тегами, которые можно экспортировать в Jira в качестве последующих действий.

"Чем крупнее организация, тем больше вероятность того, что что-то пойдет не так, будь то технические системы, люди или процессы". Уитворт продолжил. «Incident.io объединяет управление инцидентами в одном месте, позволяя всей организации играть на одном игровом поле».

Уитворт признает, что на рынке существует ряд конкурирующих продуктов, в том числе Rootly,