Mercedes говорит, что не может найти жизненно важную деталь для моей машины 2018 года

У меня Мерседес Е 350, куплен новым в 2018 году. Полгода назад нужен был новый блок управления фарами и поворотниками, но найти не получалось, и дилер рассказывает мне нет поставки, и моя жалоба в Mercedes-Benz UK осталась без ответа. В этом месяце должна пройти ТО моей машины, и без фар и поворотников она не сработает. Я, Эвенли, Нортгемптоншир

В марте другой читатель был обеспокоен тем, что его джипу 2018 года придется снять с регистрации, поскольку, по данным Fiat, часть может не подходить, найти где-либо в мире, и на его изготовление уйдет год. Примечательно, что Fiat упомянул, казалось бы, несуществующий пункт, когда я спросил его. И, что удивительно, ваш дилер позвонил и сказал, что устройство прибыло на неделе, когда я связался с Mercedes-Benz UK.

Главный офис компании извинился за задержку и обвинил глобальные проблемы с поставками. Это правда, что тройной удар Brexit, Covid и войны в Украине сказался на цепочках поставок, но производители и дилеры демонстрируют бесцеремонное отношение к клиентам, которые в конечном итоге остаются с иммобилизованными автомобилями, без обновлений или сроков.

Если автомобилю меньше двух лет или он находится на гарантии, производитель несет юридическую ответственность за замену его на автомобиль с аналогичными характеристиками, если нехватка деталей препятствует капитальному ремонту.

Отправьте электронное письмо по адресу your.problems@observer.co.uk. Укажите адрес и номер телефона. Отправка и публикация регулируются нашими положениями и условиями