Мама изо всех сил пытается заказать еду из-за мошеннических чеков M&S Bank

Мой отец, который занимался всеми финансовыми операциями моих родителей, скончался в этом году, а моя 82-летняя мать научилась делать покупки в Интернете.

< p class=" dcr-kpil6a">Она только начала понимать, когда при доставке ее еды в Sainsbury's были введены одноразовые коды доступа (OTP).

В первый раз нам пришлось звонить по телефону. ее поставщику карт, M&S Bank, обновить номер своего мобильного телефона, чтобы она могла получать коды доступа (она почти никогда не пользуется своим мобильным телефоном).

Затем сегодня она позвонила мне в слезах, потому что она нажала не ту кнопку, ввела неверный код, и ее карта была заблокирована.

Когда она, наконец, дозвонилась до M&S (навигация по опциям вызова сама по себе была проблемой), консультант по обслуживанию клиентов сказал, что не может разблокировать карту и q если бы ему пришлось отправить новый.

Альтернативой использованию одноразового пароля для нее является подтверждение платежей через банковское приложение M&S или с помощью устройства для чтения карт, но это кажется еще сложнее.

Я понимаю необходимость обеспечения безопасности, но как банки могут сделать это настолько сложным?

CB, Вулверхэмптон

Правила борьбы с мошенничеством, вступившие в силу в этом году, призваны сделать онлайн-транзакции более безопасными для потребителей, но дополнительный уровень с безопасностью может быть сложно ориентироваться.

M&S Bank говорит, что он активно связывался с клиентами, чтобы объяснить новые проверки личности, и указывает, что клиенты, испытывающие трудности с двухфакторной аутентификацией, должны связаться с ним. чтобы обсудить их индивидуальные потребности.

M&S связалась с свою мать и дал ей конкретный номер, чтобы позвонить, если у нее возникнут дальнейшие трудности. У вас есть доверенность на его бизнес, и вы могли бы устроить за него всю эту шумиху. Однако она стремится сохранить свою независимость.

Тем не менее, одним из решений может быть привязка карты к ее учетной записи.

Мы хотели бы услышать от читателей, которые борются (или помогают кому-то) с технологиями и нашли банк или компанию, выпускающую кредитные карты, которую они могут порекомендовать.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу Consumer.champions@theguardian.com или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. На отправку и публикацию всех писем распространяются наши положения и условия