RSA не будет возмещать ущерб, причиненный штормом Арвен в ноябре прошлого года

Мой дом серьезно пострадал во время урагана "Арвен" в ноябре прошлого года, и моя страховая компания RSA продолжает бороться за его ремонт. Программа ремонта еще не утверждена, а ущерб от утечек воды усугубляется.LG, Hexham, Northumberland

Вы связались со мной по поводу первый раз в мае. К тому времени вы провели шесть месяцев с падающей с поврежденного фронтона кирпичной кладкой, неустойчивой задней стеной, разрушенными водосточными желобами, поврежденными оконными рамами и утечкой воды через электрические светильники из дыры в крыше. Вышедший из строя телекоммуникационный кабель невозможно было повторно подключить из-за опасной кирпичной кладки, отключившей широкополосную и стационарную связь. Между тем, вы заплатили за повторное остекление разбитых окон и тщетно ждали обещанного возмещения.

Проблема кажется знакомой: плохая коммуникация между участвующими компаниями - в В данном случае это фирма по управлению претензиями, уполномоченная RSA, а также субподрядчики, геодезисты и строители. Компания по управлению претензиями возражала против требования строителя о строительных лесах и скипе, без которых работа не могла бы продолжаться. В течение следующих нескольких месяцев вам приходилось гоняться за каждой компанией, часами ожидая ответа или переадресации звонков.

Я связался с RSA 23 мая. Через день вам сказали, что работа одобрена. Строительные леса были установлены через три недели, и вам вернули 664 фунта стерлингов, которые вы потратили на замену остекления. Ремонт был наконец завершен в этом месяце, через 10 месяцев после подачи вашего иска, и вы договорились с RSA о выплате компенсации.

RSA сообщает: "Наша обработка этого иска упала ниже стандарты, которых ожидают наши клиенты, и стандарты, которые мы устанавливаем для себя. Мы предпринимаем шаги, чтобы учиться на своих ошибках."

Еще один клиент RSA, RE of Ньюмаркет, Саффолк и ее семья провели два месяца без надлежащего водопровода из-за задержек с заменой прохудившейся водопроводной трубы под кухней». улицу, чтобы не повредить наш дом, — пишет она. — Мы включаем воду только на короткое время, чтобы принять душ или наполнить кувшины питьевой водой».

Как и в В случае с LG, похоже, виноваты сбои связи. Действие начинается, как только появляется заголовок, конечно. В тот же день, когда я связался с RE, позвонили, предложили дату ремонтных работ и пообещали семье суточные за неудобства на время нарушения водоснабжения.

Опять RSA достиг своего ответа на складе: «Обработка этой претензии нами и нашими поставщиками не соответствует высоким стандартам, которые мы установили для себя, и того, что наши клиенты справедливо ожидают от нас. Мы примем меры, чтобы извлечь уроки из допущенных ошибок.

Обзоры в Интернете предполагают, что это будет крутая кривая обучения. В 2017 году вступил в силу новый закон, требующий от страховщиков урегулировать претензии в «разумные сроки», в противном случае страхователь может подать иск о возмещении ущерба. Тем не менее, обращение к финансовому омбудсмену — это очевидный первый шаг, если вы дали страховщику восемь недель на ответ на жалобу или получили от него письмо с тупиковой ситуацией.

Пишите на адрес your.problems@observer.co.uk. Укажите адрес и номер телефона. Отправка и публикация регулируются нашими положениями и условиями