Ticketmaster знает, что у него проблема с ботом, но хочет, чтобы Конгресс решил ее.

Сегодня финансовый директор материнской компании Live Nation дал показания перед комитетом Сената.

В ноябре миллионы поклонников Тейлор Свифт вошли в систему Ticketmaster в надежде получить билеты на, пожалуй, самый ожидаемый тур 2023 года. Когда пришло время, сайт рухнул, и проверенные пользователи не смогли купить билеты на первый концерт певицы. Список выставок за пять лет. Сразу после этого материнская компания Ticketmaster, Live Nation, объяснила, что, хотя 1,5 миллиона человек зарегистрировались в качестве законных клиентов, более 14 миллионов человек посетили сайт, когда билеты поступили в продажу, в том числе многие из них были ботами.

Председатель и главный финансовый директор Live Nation Джо Берхтольд заявил во вторник Судебному комитету Сената, что компания «извлекла ценные уроки» из фиаско Swift. «Оглядываясь назад, мы можем сказать, что кое-что мы могли бы сделать лучше, в том числе ошеломляющие продажи в течение более длительного периода и лучше формировать ожидания фанатов в отношении получения билетов», — заявил он.

Берхтольд сообщил сенаторам, что в тот день Ticketmaster зафиксировал в три раза больше бот-трафика, чем раньше, и что проблема усугубилась кибератакой на проверенные фанатами серверы паролей компании . Он объяснил, что, несмотря на то, что после слияния Live Nation и Ticketmaster было инвестировано более 1 миллиарда долларов в системы продажи билетов, в первую очередь для борьбы с мошенничеством и спекуляцией, у компании есть серьезная проблема с ботами, которую она не может контролировать.

"Нам также необходимо понять, как промышленные реселлеры, которые нарушают закон, используя ботов и кибератаки, чтобы получить билеты нечестным путем, ухудшают качество обслуживания потребителей", – сказал Берхтольд. По его словам, то, что он назвал «промышленным скальпингом», привело к фиаско с Тейлор Свифт, но исполнительная власть хочет, чтобы Конгресс принял меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Берхтольд призвал Конгресс расширить сферу действия Закона о BOTS, чтобы «усилить правоприменение». Закон, принятый в 2016 году, запрещает обход средств безопасности или технологических функций веб-сайта при покупке билетов. Это также делает незаконным перепродажу билетов, полученных с помощью этих методов. В частности, Берхтольд призвал запретить использование мошеннических URL-адресов и прекратить перепродажу билетов до их общей даты поступления в продажу.

Сен. Марша Блэкберн на слушаниях

Tom Williams via Getty Images

во вторник

Применение закона оставляет на усмотрение Федеральной торговой комиссии и штатов. Эту тему сенатор-республиканец Марша Блэкберн обсуждала с Берхтольдом во время некоторых наиболее острых вопросов сессии. «Вчера вы сказали мне, что блокируете около 90% атак ботов, и это плохая оценка», — сказала она. "Должны быть люди, от которых вы можете получить хороший совет, потому что наша критически важная инфраструктура в этой стране каждый день подвергается атакам ботов. Они понимают, а вы нет?"

Блэкберн признал, что Федеральная торговая комиссия США только однажды действовала против закона и что массовое бездействие было «неприемлемым». Она пообещала что-то сделать с отсутствием правоприменения через отношения с сенатским комитетом по торговле, членом которого она также является.

"У FTC есть власть, но вы несете ответственность перед потребителями", – продолжила она. "Я согласен, что они его не используют, но сколько раз вы звонили в FTC и говорили: "Нам нужна ваша помощь?"

Берхтольд объяснил, что Live Nation только один раз связывалась с Федеральной торговой комиссией по поводу предполагаемой активности ботов — в конце 2019 и начале 2020 года. Он сказал, что это был единственный раз, когда у них была информация, необходимая для работы с комиссией, чтобы добиться судебного преследования. «Это не боты, пытающиеся проникнуть в нашу систему, они пытаются выдать себя за…