Под прикрытием в Метавселенной

Эта статья взята из The Technocrat, еженедельного информационного бюллетеня MIT Technology Review о власти, политике и Кремниевой долине. Чтобы получать его в свой почтовый ящик каждую пятницу, зарегистрируйтесь здесь.

Недавно я опубликовал статью о новом типе работы, которая становится важной на границе Интернета: роли менеджера контента Metaverse. Модераторы контента Metaverse прячутся в 3D-мирах через виртуальную гарнитуру и взаимодействуют с пользователями, чтобы обнаруживать плохое поведение в режиме реального времени. Все это звучит как фильм, и в некотором смысле так оно и есть. Но несмотря на то, что Метавселенная выглядит как мультяшный мир, она населена очень реальными людьми, которые могут делать плохие вещи, которые нужно принять в данный момент.

Я поговорил с Рави Йекканти, который работает в сторонней компании по модерации контента под названием WebPurify, которая предоставляет услуги компаниям, использующим метавселенную. Рави модерирует эти среды и обучает других делать то же самое. Он сказал мне, что каждый день сталкивается с плохим поведением, но любит свою работу и гордится ее важностью. Мы узнаем, как работает его работа, в моем рассказе на этой неделе, но в нашем разговоре было гораздо больше интересных деталей, чем я мог уместить в этот формат, и я хотел поделиться остальным с вами здесь.

Вот что сказал Рави своими словами:

Как вы попали на эту работу? Что вас привлекло в профессии?

Я начал работать в этой области в 2014 году. На сегодняшний день я просмотрел более миллиарда единиц контента, таких как текст, изображения и видео. С самого первого дня мне всегда нравилось то, чем я занимаюсь. Странно исходить от кого-то, кто работает умеренно, но я начинал в бизнесе, работая над обзорами фильмов, книг и музыки. Это было продолжением моих увлечений.

Чем модерация VR-контента отличается от других типов модерации контента, которые вы выполняли в прошлом?

Основное отличие заключается в опыте. Модерация в виртуальной реальности кажется такой реальной. Я просмотрел много контента, но это определенно отличается, потому что вы на самом деле модерируете поведение.

И вы тоже участвуете в этом, поэтому то, что вы делаете и кем являетесь, может спровоцировать плохое поведение другого игрока. Я индиец с акцентом, и это может спровоцировать запугивание со стороны других игроков. Они могут подойти ко мне, сказать что-то грубое и попытаться насмехаться или запугать меня из-за моей этнической принадлежности.

Конечно, мы не раскрываем, что являемся модераторами. Нам нужно поддерживать наше покрытие, потому что это может заставить их быть осторожными или что-то в этом роде.

Когда вы вошли в виртуальную реальность для модерации, было ли вообще страшно?

Да, это определенно другое. Когда я впервые в жизни надел виртуальную гарнитуру, я был поражен. У меня не было слов, чтобы объяснить этот опыт. Это было так хорошо. Когда я впервые начал модерировать в виртуальной реальности и пробовать игры с другими игроками, это было немного сложно. Это может быть из-за языковой разницы, или это может быть из-за того, что вы знаете, что встречаете людей, которых вы никогда не встречали, со всего мира. Моего личного пространства тоже нет.

Как вы готовитесь модерировать метавселенную? Чему вы обучаете нового члена команды?

В первую очередь мы готовимся технически. Поэтому мы пересматриваем нашу политику проникновения и выступаем в роли внутриигровых организаторов. Мы должны начинать беседы, спрашивать других игроков, хорошо ли они проводят время, и учить их играть в игру.

Второй аспект готовности касается психического здоровья. Не все игроки ведут себя так, как вам хотелось бы. Иногда люди приходят просто для того, чтобы быть злыми. Мы готовимся, анализируя различные типы сценариев, с которыми вы можете столкнуться, и способы их решения.

Мы также все отслеживаем. Мы отслеживаем, в какую игру мы играем, кто из игроков присоединился к игре, во сколько мы начали игру, во сколько закончили игру, о чем был разговор во время игры? Использует ли игрок нецензурную брань? Игрок оскорбляет?

Иногда мы сталкиваемся с пограничным поведением, например, когда кто-то ругается из-за разочарования. Мы все еще следим за ним, потому что на платформе могут быть дети. А иногда поведение переходит определенную черту, например, становится слишком личным, и у нас есть больше возможностей для этого.

Если кто-то говорит что-то действительно расистское, например, чему вы обучаетесь?

Ну, мы создаем...