4 طرق لتخصيص رسالتك التسويقية وتعزيز المشاركة
في سوق اليوم ، يتوقع العملاء التخصيص.
وفقًا لأحد التقارير ، يتوقع 66٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم ، لكنهم يقولون إنهم يعاملون مثل الأرقام بدلاً من ذلك. هذه فرصة ضخمة ضائعة ، حيث تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة.
يدرك المسوقون بسرعة قيمة التخصيص: وجد تقرير أن 99٪ من المسوقين يقولون إن التخصيص يحسن علاقاتهم مع العملاء. يعتقد الكثير (85٪) أن التخصيص يجب أن يكون أولوية أعلى في مؤسستهم اليوم ، مع 89٪ يريدون استخدام التخصيص لأنه يحسن تجربة العميل.
يلعب التخصيص الواضح دورًا رئيسيًا طوال دورة حياة العميل. ولكن بالنسبة لفرق التسويق ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح لا يمكن أن يثير إعجاب عملائك فقط ويجعلهم مناصرين على المدى الطويل ، ولكن أيضًا يعطي رسالتك الدفعة التي تحتاجها لأداء أفضل.
كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وجاذبية؟ فيما يلي أربع طرق سهلة للبدء. 1. استخدم بيانات العميل من الطرف الأول لإثراء رسائلك
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، يجب أن تكون الأساسيات صحيحة. إن امتلاك نظام أساسي لاتصالات العملاء يسمح لك بجمع البيانات مباشرة من العملاء والتصرف بناءً عليها من خلال تشغيل الرسائل ذات الصلة والمخصصة هو أمر أساسي لإطلاق العديد من الفرص التالية. p>
ما هي البيانات الخاضعة للملكية؟ بيانات الطرف الأول هي جميع المعلومات التي يقدمها لك عملاؤك وتوقعاتك وزوارك مباشرة. هذا يعني أنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط أو التتبع ؛ تتحدث مباشرة مع عملائك لإنشاء ملفات تعريف عملاء قوية وديناميكية تنمو معهم.
"تساعدك كل محادثة وتفاعل على تطوير معرفة العملاء - وعلاقاتك"
إنها بسيطة ولكنها فعالة. (وهو أبسط وأكثر فاعلية باستخدام الأداة المناسبة لجعلها سهلة.) وإذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا موحدًا لجميع اتصالات العملاء عبر التسويق والمبيعات والدعم ، فإن كل محادثة وتفاعل يساعدك على تطوير معرفة العميل - و علاقتك.
مع كل هذه البيانات السياقية الغنية ، يمكنك الحصول على رؤى أعمق وتشغيل رسائل أو أحداث مختلفة بناءً على عوامل مختلفة ، مثل نوع العمل أو الموقع أو موضوع المحادثة أو الإجراءات المتخذة.
ابدأ باستخدام أشياء مثل الاسم الأول لعميلك والشركة لجعل الرسالة شخصية وجذابة. من هناك ، يمكنك استكشاف السمات والأحداث المخصصة التي تتيح لك تخصيص المشاركات بشكل أكبر ، بحيث يمكنك التحدث عن تجربتها الفريدة حتى الآن.
تعلم كيفية تسخير قوة بيانات العملاء 2. ادمج مجموعة التقنيات الخاصة بك لإنشاء رحلات متماسكة للعملاء
بالإضافة إلى جميع المعلومات الثرية التي لديك بالفعل في النظام الأساسي للاتصال بالعملاء ، يمكنك جعل رسائلك أكثر قوة من خلال دمجها مع الأدوات الأخرى في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.
باستخدام الاتصال الداخلي ، يمكنك مزامنة أدوات التسويق التي تحبها بسلاسة ، مثل HubSpot و Clearbit و Zoom ، مما يتيح لك إنشاء تجارب عملاء متسقة ومتماسكة في كل خطوة على الطريق. فهي ليست أفضل لعملائك فحسب ، بل إنها توفر أيضًا لفريقك المزيد من الوقت ، لذلك لن يضطروا إلى إضاعة الوقت في التنقل بين الأدوات أو نسخ معلومات العملاء ولصقها بين التطبيقات.
وعن طريق دمج أدوات التحليل الأساسية مثل
في سوق اليوم ، يتوقع العملاء التخصيص.
وفقًا لأحد التقارير ، يتوقع 66٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم ، لكنهم يقولون إنهم يعاملون مثل الأرقام بدلاً من ذلك. هذه فرصة ضخمة ضائعة ، حيث تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة.
يدرك المسوقون بسرعة قيمة التخصيص: وجد تقرير أن 99٪ من المسوقين يقولون إن التخصيص يحسن علاقاتهم مع العملاء. يعتقد الكثير (85٪) أن التخصيص يجب أن يكون أولوية أعلى في مؤسستهم اليوم ، مع 89٪ يريدون استخدام التخصيص لأنه يحسن تجربة العميل.
يلعب التخصيص الواضح دورًا رئيسيًا طوال دورة حياة العميل. ولكن بالنسبة لفرق التسويق ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح لا يمكن أن يثير إعجاب عملائك فقط ويجعلهم مناصرين على المدى الطويل ، ولكن أيضًا يعطي رسالتك الدفعة التي تحتاجها لأداء أفضل.
كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية أكثر تخصيصًا وجاذبية؟ فيما يلي أربع طرق سهلة للبدء. 1. استخدم بيانات العميل من الطرف الأول لإثراء رسائلك
عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، يجب أن تكون الأساسيات صحيحة. إن امتلاك نظام أساسي لاتصالات العملاء يسمح لك بجمع البيانات مباشرة من العملاء والتصرف بناءً عليها من خلال تشغيل الرسائل ذات الصلة والمخصصة هو أمر أساسي لإطلاق العديد من الفرص التالية. p>
ما هي البيانات الخاضعة للملكية؟ بيانات الطرف الأول هي جميع المعلومات التي يقدمها لك عملاؤك وتوقعاتك وزوارك مباشرة. هذا يعني أنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط أو التتبع ؛ تتحدث مباشرة مع عملائك لإنشاء ملفات تعريف عملاء قوية وديناميكية تنمو معهم.
"تساعدك كل محادثة وتفاعل على تطوير معرفة العملاء - وعلاقاتك"
إنها بسيطة ولكنها فعالة. (وهو أبسط وأكثر فاعلية باستخدام الأداة المناسبة لجعلها سهلة.) وإذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا موحدًا لجميع اتصالات العملاء عبر التسويق والمبيعات والدعم ، فإن كل محادثة وتفاعل يساعدك على تطوير معرفة العميل - و علاقتك.
مع كل هذه البيانات السياقية الغنية ، يمكنك الحصول على رؤى أعمق وتشغيل رسائل أو أحداث مختلفة بناءً على عوامل مختلفة ، مثل نوع العمل أو الموقع أو موضوع المحادثة أو الإجراءات المتخذة.
ابدأ باستخدام أشياء مثل الاسم الأول لعميلك والشركة لجعل الرسالة شخصية وجذابة. من هناك ، يمكنك استكشاف السمات والأحداث المخصصة التي تتيح لك تخصيص المشاركات بشكل أكبر ، بحيث يمكنك التحدث عن تجربتها الفريدة حتى الآن.
تعلم كيفية تسخير قوة بيانات العملاء 2. ادمج مجموعة التقنيات الخاصة بك لإنشاء رحلات متماسكة للعملاء
بالإضافة إلى جميع المعلومات الثرية التي لديك بالفعل في النظام الأساسي للاتصال بالعملاء ، يمكنك جعل رسائلك أكثر قوة من خلال دمجها مع الأدوات الأخرى في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.
باستخدام الاتصال الداخلي ، يمكنك مزامنة أدوات التسويق التي تحبها بسلاسة ، مثل HubSpot و Clearbit و Zoom ، مما يتيح لك إنشاء تجارب عملاء متسقة ومتماسكة في كل خطوة على الطريق. فهي ليست أفضل لعملائك فحسب ، بل إنها توفر أيضًا لفريقك المزيد من الوقت ، لذلك لن يضطروا إلى إضاعة الوقت في التنقل بين الأدوات أو نسخ معلومات العملاء ولصقها بين التطبيقات.
وعن طريق دمج أدوات التحليل الأساسية مثل
What's Your Reaction?
