وجد أحد العملاء ملاحظة قصيرة مع توصيل ماكدونالدز الخاص به. إنها فئة رئيسية في التسويق
ربما تكون قد شاهدت قصة عميل تلقى مؤخرًا تقييمًا مفاجئًا من خلال توصيل ماكدونالدز الخاص به المتداول على LinkedIn. يُظهر المنشور صورة لكيس ماكدونالدز الكلاسيكي من الورق البني وملاحظة. ليس هذا ما تتوقعه عادةً مع بيج ماك والبطاطا المقلية ، ولكنه ليس ما تقوله الملاحظة أيضًا:
مرحبًا!
رأينا أنك قدمت طلبك في المستشفى. امل ان تكون بخير !
طلبك لنا.
فريق ماكدونالدز الإمارات العربية المتحدة
فعلت ماكدونالدز شيئًا يفعله عدد قليل جدًا من الناس وأحدث فرقًا كبيرًا في استخدامها للبيانات في التسويق. بكلمتين ، "رأينا" ، أظهرت الشركة الشفافية ، وهي عنصر أساسي في بناء الثقة عند استخدام البيانات ، وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو. هذا يزيل الدلالات السلبية التي غالبًا ما تكون من الآثار الجانبية للتسويق المستند إلى البيانات ، والتي غالبًا ما تكون متطفلة للغاية وشخصية بشكل غريب.
بدلاً من ذلك ، استخدمت ماكدونالدز البيانات بالفعل - وحقيقة أنها تمتلكها - للتواصل مع العميل. من خلال جعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ، يشعرون أيضًا بأنهم مسموعون ومفهومون - وهو شيء يتوق إليه معظم البشر نفسياً أكثر من الحب ، وفقًا لعلم النفس اليوم. وهذه مجرد بداية لما جعل نهج سلسلة الوجبات السريعة للتسويق المستند إلى البيانات رائعًا للغاية.
استخدم بيانات العميل لصالح موكله
غالبًا ما تتبنى الشركات الوضع الذي يمكن فيه استخدام بيانات العملاء لتحسين استهداف الإعلانات مما يؤدي إلى زيادة المبيعات أو حتى التسعير الديناميكي مما يؤدي إلى زيادة الأرباح. ولكن بينما تبحث الشركات عن طرق لاستخدام البيانات لصالحها ، فإنها تميل إلى التغاضي عن كيفية إفادة عملائها ، مما يخلق وضعًا مربحًا للطرفين.
وجد فرصًا لاستخدام البيانات الجديدة
جزء مما جعل عبقرية ماكدونالدز هو أنها استخدمت البيانات على الفور. لم يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا أو حتى سنوات لتعلم الدروس والتوصل إلى استنتاجات شاملة. في حين أن هناك حاجة إلى الكثير من البيانات لتوجيه القرارات والاستراتيجيات الكبيرة ، من حيث التخصيص وتجربة العملاء ، فإن البيانات الجديدة هي أفضل البيانات. لذا فإن استخدامه وهو طازج سيحقق أفضل النتائج لعملائك لأنك تصل إليهم في الأوقات الأكثر أهمية.
أضاف لمسة إنسانية للبيانات
أصبحت البيانات مرادفة لنتائج محسوبة للغاية ، بل آلية. ومع ذلك ، إذا كان سيتم استخدام البيانات لتحسين الأعمال وتقديم تجربة عملاء محسّنة ، يجب أن يكون لها لمسة إنسانية. للقيام بذلك ، قم بإفساح المجال لفرص اللحظة الأخيرة واترك بعض الاستراتيجيات للبشر ، الذين سيتعرفون على أشياء مثل الوزن العاطفي الذي قد يشعر به العميل الذي يطلب التوصيل من ماكدونالدز ، ويجدون طرقًا بسيطة للغاية ، ولكن البشر ، للتواصل. معهم.
يستخدم التخصيص للوصول إلى الأفراد وليس الجماهير
في محاولة للقيام بالمزيد في وقت أقل ، قاد التسويق الشركات إلى تقسيم الأشخاص إلى شرائح بناءً على كل شيء من الاهتمامات إلى عادات الشراء. وعلى الرغم من أن هذا أمر جيد بشكل عام للتسويق العام ، إلا أنه ليس تخصيصًا حقًا. تتمتع البيانات بالقدرة على السماح لنا بفهم عملائنا حقًا كأفراد ، وليس كمجموعات أو شرائح من إجمالي جمهورنا المستهدف.
للتعرف على جمهورك ، تحتاج إلى معرفة الأفراد الذين يصنعونه وإيجاد طرق فريدة للتحدث معهم والوصول إليهم. في حين أن معرفة المئات أو الآلاف أو في حالة الملايين من عملاء ماكدونالدز ليس بالأمر السهل ، فإن البيانات تفتح الباب أمام الرؤى الفردية وتجارب العملاء التي تعتبر حقًا إضفاء الطابع الشخصي.
تتمتع البيانات بالقدرة على تقديم معلومات تسويقية ذات مغزى مذهل. البيانات والتسويق لها سمعة سيئة ، ولكن عندما تستخدم الشركات البيانات لتوفير تجربة أفضل لعملائها وعملائها ...
ربما تكون قد شاهدت قصة عميل تلقى مؤخرًا تقييمًا مفاجئًا من خلال توصيل ماكدونالدز الخاص به المتداول على LinkedIn. يُظهر المنشور صورة لكيس ماكدونالدز الكلاسيكي من الورق البني وملاحظة. ليس هذا ما تتوقعه عادةً مع بيج ماك والبطاطا المقلية ، ولكنه ليس ما تقوله الملاحظة أيضًا:
مرحبًا!
رأينا أنك قدمت طلبك في المستشفى. امل ان تكون بخير !
طلبك لنا.
فريق ماكدونالدز الإمارات العربية المتحدة
فعلت ماكدونالدز شيئًا يفعله عدد قليل جدًا من الناس وأحدث فرقًا كبيرًا في استخدامها للبيانات في التسويق. بكلمتين ، "رأينا" ، أظهرت الشركة الشفافية ، وهي عنصر أساسي في بناء الثقة عند استخدام البيانات ، وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو. هذا يزيل الدلالات السلبية التي غالبًا ما تكون من الآثار الجانبية للتسويق المستند إلى البيانات ، والتي غالبًا ما تكون متطفلة للغاية وشخصية بشكل غريب.
بدلاً من ذلك ، استخدمت ماكدونالدز البيانات بالفعل - وحقيقة أنها تمتلكها - للتواصل مع العميل. من خلال جعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ، يشعرون أيضًا بأنهم مسموعون ومفهومون - وهو شيء يتوق إليه معظم البشر نفسياً أكثر من الحب ، وفقًا لعلم النفس اليوم. وهذه مجرد بداية لما جعل نهج سلسلة الوجبات السريعة للتسويق المستند إلى البيانات رائعًا للغاية.
استخدم بيانات العميل لصالح موكله
غالبًا ما تتبنى الشركات الوضع الذي يمكن فيه استخدام بيانات العملاء لتحسين استهداف الإعلانات مما يؤدي إلى زيادة المبيعات أو حتى التسعير الديناميكي مما يؤدي إلى زيادة الأرباح. ولكن بينما تبحث الشركات عن طرق لاستخدام البيانات لصالحها ، فإنها تميل إلى التغاضي عن كيفية إفادة عملائها ، مما يخلق وضعًا مربحًا للطرفين.
وجد فرصًا لاستخدام البيانات الجديدة
جزء مما جعل عبقرية ماكدونالدز هو أنها استخدمت البيانات على الفور. لم يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا أو حتى سنوات لتعلم الدروس والتوصل إلى استنتاجات شاملة. في حين أن هناك حاجة إلى الكثير من البيانات لتوجيه القرارات والاستراتيجيات الكبيرة ، من حيث التخصيص وتجربة العملاء ، فإن البيانات الجديدة هي أفضل البيانات. لذا فإن استخدامه وهو طازج سيحقق أفضل النتائج لعملائك لأنك تصل إليهم في الأوقات الأكثر أهمية.
أضاف لمسة إنسانية للبيانات
أصبحت البيانات مرادفة لنتائج محسوبة للغاية ، بل آلية. ومع ذلك ، إذا كان سيتم استخدام البيانات لتحسين الأعمال وتقديم تجربة عملاء محسّنة ، يجب أن يكون لها لمسة إنسانية. للقيام بذلك ، قم بإفساح المجال لفرص اللحظة الأخيرة واترك بعض الاستراتيجيات للبشر ، الذين سيتعرفون على أشياء مثل الوزن العاطفي الذي قد يشعر به العميل الذي يطلب التوصيل من ماكدونالدز ، ويجدون طرقًا بسيطة للغاية ، ولكن البشر ، للتواصل. معهم.
يستخدم التخصيص للوصول إلى الأفراد وليس الجماهير
في محاولة للقيام بالمزيد في وقت أقل ، قاد التسويق الشركات إلى تقسيم الأشخاص إلى شرائح بناءً على كل شيء من الاهتمامات إلى عادات الشراء. وعلى الرغم من أن هذا أمر جيد بشكل عام للتسويق العام ، إلا أنه ليس تخصيصًا حقًا. تتمتع البيانات بالقدرة على السماح لنا بفهم عملائنا حقًا كأفراد ، وليس كمجموعات أو شرائح من إجمالي جمهورنا المستهدف.
للتعرف على جمهورك ، تحتاج إلى معرفة الأفراد الذين يصنعونه وإيجاد طرق فريدة للتحدث معهم والوصول إليهم. في حين أن معرفة المئات أو الآلاف أو في حالة الملايين من عملاء ماكدونالدز ليس بالأمر السهل ، فإن البيانات تفتح الباب أمام الرؤى الفردية وتجارب العملاء التي تعتبر حقًا إضفاء الطابع الشخصي.
تتمتع البيانات بالقدرة على تقديم معلومات تسويقية ذات مغزى مذهل. البيانات والتسويق لها سمعة سيئة ، ولكن عندما تستخدم الشركات البيانات لتوفير تجربة أفضل لعملائها وعملائها ...
What's Your Reaction?
