تهدف Aisera إلى تحسين تجربة العملاء والموظفين (CX) باستخدام الذكاء الاصطناعي

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

تواصل Aisera ، وهي منصة تجربة خدمة تنبؤية قائمة على الذكاء الاصطناعي (AI) لتجارب الموظفين المؤتمتة (EX) وتجارب العملاء (CX) ، في توسيع عروضها.

تم تصميم منصة Aisera لدمج مكتب خدمة AI وخدمة عملاء AI وتذاكر الذكاء الاصطناعي بمساعدة الوكلاء لمؤسسات الأعمال التجارية (B2B) والشركات بين الشركات والمستهلكين (B2C). تهدف منصة Aisera ، المدمجة مع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، إلى حل المهام والإجراءات وسير العمل تلقائيًا لتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وخدمة العملاء والمبيعات والعمليات. يتكامل مع تطبيقات المؤسسات مثل ServiceNow و Salesforce و Oracle و Zendesk و Workday و Adobe و Atlassian و BMC.

بالإضافة إلى تحقيق نمو سنوي يزيد عن 300٪ وتوسيع قاعدة عملائها إلى أكثر من 75 مليون مستخدم ، تقول Aisera أن لديها العديد من عملاء المؤسسات الجدد ، بما في ذلك شركات مثل Grant Thornton و Zoom و Workday و McAfee و Chegg و Carta على سبيل المثال. قليلة.

أوضح نيك أن Zoom شهد نموًا غير مسبوق ، مما أوجد حاجة إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة لخدمة العملاء لتقديم تجربة مستخدم محسنة مع حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لطلبات الخدمة. وهي تستخدم Aisera لتوفير حلول تلقائية للحالة للفوترة وإدارة الاشتراك واستفسارات العملاء المتعلقة بالدعم الفني.

قال تشونغ: "ما أثار إعجابنا هو قدرات التعلم غير الخاضعة للإشراف لدى Aisera". "بالإضافة إلى ذلك ، نحن نعتبر التعرف على النية بمثابة قدرة مساعدة أساسية ، وكان لدى Aisera أفضل كيان للتعرف على النوايا يمكننا العثور عليه." استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات في أوقات عدم اليقين الاقتصادي

وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي الحالية مع ديناميكيات السوق المدفوعة بالتضخم وأسعار الفائدة المرتفعة ، تتجه الشركات إلى الذكاء الاصطناعي وقدرات الأتمتة ليس فقط لزيادة كفاءة العمل ، ولكن أيضًا لبناء ولاء العملاء وتقارب العلامة التجارية ، مع استخدام موارد أقل.

قال مودو: "لقد أصبح الذكاء الاصطناعي ضروريًا لدعم الموظفين في بيئة العمل من أي مكان شديدة التضخم والعملاء الذين يتوقعون الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة". "تقدم التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات تجارب أفضل من حلول مكتب المساعدة التقليدية مثل ITSM [إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات] ومقدمي دعم العملاء." سوق الـ ITSM جاهز للاضطراب

قال سوداكار إن الحقن الأخير لرأس مال نمو قدره 90 مليون دولار من جولدمان ساكس وتوما برافو سيمكن الشركة من تزويد المستخدمين في جميع الصناعات والقطاعات بخبرات الدعم دون تأخير أو خطأ أو انقطاع بشري. تهدف المنصة إلى مساعدة الشركات في حل المشكلات ، وزيادة التنشيط ، والاستفادة من مصادر المعلومات المهمة في دقائق.

قالت كريستين كانغ ، مديرة شركة Thoma: "مع التركيز على تقديم تجارب استثنائية للموظفين والعملاء من خلال منتجاتها وحلولها لتجربة خدمة الذكاء الاصطناعي السحابية الأصلية ، تعد Aisera شريكًا موثوقًا للمؤسسات العالمية التي تسعى إلى تبسيط سير عمل الدعم". يشجع.

أشار ديفيد كامبل ، الرئيس التنفيذي لشركة Goldman Sachs ، إلى أنه على الرغم من أن ITSM قد أحدث ثورة في طريقة تقديم المؤسسات للخدمات لعملائها وموظفيها ، فقد أصبحت هذه الخدمات سلعة وغالبًا ما تكون مشلولة بسبب التدخل البشري.

قال: "السوق مهيأ للاضطراب وقد استثمرنا في Aisera لأننا نعتقد أنها واحدة من الشركات الوحيدة في هذا المجال المستعدة لتقديم تجارب شاملة تلائم احتياجات المستخدمين المعاصرين".

تستخدم Aisera فهم اللغة الطبيعية غير الخاضع للإشراف (NLU) ، والذكاء الاصطناعي للمحادثة استنادًا إلى الرسوم البيانية المعرفية وحلول الأتمتة لتوفير رؤى المستخدم وتحليل السلوك و ...