هل يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة Oracle في التعامل مع Salesforce لزيادة مبيعات B2B؟

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

عندما أعلنت Oracle عن جيلها التالي من Fusion Sales في أواخر شهر يوليو ، كجزء من Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI) ، كتب ممثل العلاقات العامة في رسالة بريد إلكتروني إلى VentureBeat أن المنتج "يرفع مستوى الصناعة بأكملها ويدوس في جميع أنحاء منطقة Salesforce.

بينما رفضت Salesforce التعليق على مطالبة Oracle ، من الواضح أن Oracle تتطلع إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) للتنافس مع عملاق إدارة علاقات العملاء (CRM).) بالإضافة إلى صد الشركات الناشئة المرتبطة مثل Gong و Salesloft . تقول الشركة إنها تعتقد أن Fusion Sales هو الجيل التالي من CRM ، الذي يركز على مساعدة مندوبي المبيعات في عصر تحول المبيعات من شركة إلى أخرى (B2B).

"نحن ندرك بشكل متزايد أن الطريقة التي أنشأنا بها Fusion كمكدس سحابي أكثر حداثة لا تتيح لك تنظيم العمليات من البداية إلى النهاية فحسب ، بل تتيح لك أيضًا استخدام التعلم الآلي لمساعدة الأشخاص في إنجاز وظائفهم بشكل أفضل قال روب تاركوف ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لتجربة عملاء Fusion Cloud من Oracle.

أوضح أن الجيل الأول من أدوات المبيعات الرقمية عالية التقنية (التي تشمل Salesforce و Microsoft Dynamics) كان تقليديًا يتعلق بالتنبؤ بالمبيعات ويتضمن مجموعة متنوعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية. الآن ، يمكن أن تساعد Fusion Sales محترفي المبيعات في تخطيط الحملات ، واستهداف حسابات الإعلان والتسويق الرئيسية ، والدفع من خلال جهد مبيعات موحد يتضمن إدارة المحتوى ، والإعلان ، وتنسيق المبيعات.

حدث

MetaBeat 2022

ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا

"نحن نعلم أننا لسنا أكبر بائع لأدوات CRM ، وهو Salesforce" ، قال تاركوف لـ VentureBeat. "... لكننا نعتقد أنه إذا قادنا هذه الابتكارات ، فيمكننا رفع مستوى لبقية الصناعة للاستجابة لذلك." تسعى Oracle إلى تحويل مبيعات B2B في مرحلة ما بعد الجائحة

تاريخيًا ، كانت مبيعات B2B هي ما يسميه تاركوف "آخر معقل البيع القائم على العلاقات".

"اعتاد مندوبو المبيعات والعملاء على تكوين علاقات طويلة الأمد في الغالب بشكل شخصي" ، كما قال ، مضيفًا أن هذا النمط قد تغير بشكل كبير: "من الواضح أن الأمر يتعلق اليوم بالمزيد من المشاركة الرقمية: يتمتع الأشخاص بالثقة في شراء منتج بدون أي وقت مضى مقابلة مندوب مبيعات ، حتى بالنسبة لمشتريات التذاكر الكبيرة.

نتيجة لذلك ، تستخدم مبيعات B2B البيانات بشكل أكبر لتنظيم عمليات أكثر تخصيصًا للمشتري ، مع العلم أنهم قد أجروا 70-80٪ من أبحاثهم بالفعل. تساعد القصص المرجعية من العملاء الآخرين الشركات في التحقق من جودة عروضهم.

"يتعلق الأمر حقًا باستخدام الإحالات بشكل فعال للبيع ، لأن لا أحد يريد أن يكون مجازفًا ، لذلك قمنا بإحالة بيع الجزء الرئيسي من تدفق B2B ،" صرح بذلك. "يتعلق الأمر بتحسين مجموعة أكثر ملاءمة من المشاركات والإحالات المخصصة."

في النهاية ، أوضح أن دور مندوب المبيعات لم يعد يتمثل في تثقيف مشتري B2B حول المنتجات ، ولكن إجراء محادثة حول ما يتمتع به العملاء ذوو التفكير المماثل. ولماذا يجب عليهم الانضمام إلى الرتب. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم توحيد ما كان في السابق مجموعات منفصلة من الأنشطة للمبيعات والتسويق.