التواصل والتعاون والتنسيق: العناصر الثلاثة التي توجه الفرق متعددة الوظائف الناجحة
يتطلب إنشاء منتج من الجيل التالي مجموعة متنوعة من المهارات ووجهات النظر والخبرات.
تعتمد العديد من الشركات على علاقات جماعية قوية متعددة الوظائف لإنشاء منتج يقدم قيمة حقيقية لعملائها. الاتصال الداخلي ليس استثناء. ما هو فريق متعدد الوظائف؟
غالبًا ما يستخدم مصطلح "متعدد الوظائف" لوصف فريق مكون من أشخاص لديهم وظائف أو مهارات مختلفة.
في Intercom ، على سبيل المثال ، تضم فرق المنتجات لدينا المصممين والمبرمجين ومديري المنتجات ، وأدوار فريدة تعمل معًا كواحد. أو قد تسمع المصطلح المستخدم عندما تعمل فرق من أجزاء مختلفة من الشركة معًا في مشروع كبير ، مثل إطلاق منتج جديد أو إصدار جديد.
غالبًا ما يستخدم مصطلح "متعدد الوظائف" لوصف فريق مكون من أشخاص لديهم وظائف أو مهارات مختلفة.
"لكي تكون المؤسسات فعالة حقًا ، يجب أن يرى كل فريق نفسه على أنه يعمل بشكل متعدد الوظائف طوال الوقت ، وليس فقط على أساس كل مشروع على حدة"
في كلتا الحالتين ، يتولى مدير البرنامج أو المنتج القيادة ، ويعمل كنوع من الموصل ، ويتأكد من أن جميع الأدوات متناغمة ويتأكد من أن الجميع يعرفون دورهم وتوقيته والغرض منه.
ولكن ماذا لو لم تكن هناك خطة أو هدف كبير لتحقيقه ، ولم يكن هناك قائد لضبط النغمة؟ بالنسبة للجزء الأكبر ، بدأت الفرق والوظائف في العمل بشكل منفصل مرة أخرى ، تتخللها محادثات Slack المخصصة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ولقاءات القهوة ، والعروض التقديمية الفردية على مستوى الشركة. >
ومع ذلك ، من الممكن العمل بشكل عرضي بشكل أكبر على أساس يومي.
الحقيقة هي أنه لكي تكون المؤسسات فعالة حقًا ، يحتاج كل فريق إلى رؤية أنفسهم على أنهم يعملون عبر الوظائف طوال الوقت ، وليس فقط على أساس كل مشروع على حدة. يتطلب هذا إطارًا شاملاً للنظر في كيفية تفاعل الفرق مع بعضها البعض. لقد تعلمنا بالطريقة الصعبة مدى أهمية ذلك. لماذا العمل الجماعي متعدد الوظائف مهم بالنسبة لنا
كفريق تدريب على المنتج ، ننشئ وثائق للمساعدة ومقاطع فيديو وندوات عبر الإنترنت ورسائل لتدريب عملائنا. وهذا يعني العمل بشكل وثيق مع كل فريق تقريبًا في أعمالنا ، من فرق المنتجات إلى فرق دعم العملاء إلى فرق المبيعات.
يعتمد الكثير من عملنا بشكل كبير على المدخلات من الوظائف الأخرى ، ويعتمد نجاحه على مشاركة الفرق الأخرى واستخدام المحتوى الذي نقوم بإنشائه. الممارسات الجيدة متعددة الوظائف ضرورية.
هناك ثلاث مزايا عامة للتركيز على التميز متعدد الوظائف على أساس يومي: يجعل عملك أكثر كفاءة من خلال منع الزملاء المعزولين من العمل على نفس الأشياء أو العمل على الأشياء الخاطئة أو العمل بمعلومات قديمة. يساعد في حل المشكلات أو تجنبها لأننا إما أن لدينا المعلومات التي نحتاجها أو نعرف بالضبط مكان العثور عليها. يساعدنا هذا في اتخاذ قرارات أفضل ، مع مراعاة السياق الأكبر لأولويات الفرق الأخرى وخرائط الطريق والقضايا.
عندما تفشل الممارسات متعددة الوظائف ، فإنها تؤدي إلى تأخر وتفسيرات متنوعة ونتائج مختلطة. إذًا ، كيف يمكنك إنشاء أفضل الممارسات اليومية لفريقك متعدد الوظائف؟ العناصر الثلاثة للعمل الجماعي متعدد الوظائف
يمكن أن يدفعك العمل مع فرق متعددة في نفس الوقت إلى الحافة. ضمن فريق تعليم المنتج ، كنا بحاجة إلى طريقة للتنقل - والتخفيف - من الفترات المحمومة للنشاط متعدد الوظائف. خلال هذه الفترات ، يجب تجميع العشرات من الأجزاء المتحركة في وقت قصير.
للتفاوض بشأن هذه الأوقات العصيبة ، قمنا بتصميم إطار عمل تأسيسي لمساعدتنا في اكتساب الرؤية والتطور في النهاية للطريقة التي نعمل بها مع الفرق الأخرى. ومع ذلك ، أدركنا بسرعة أنه يمكن تطبيق هذه المبادئ على نطاق واسع في جميع الأعمال متعددة الوظائف ، وليس فقط في أوقات الانشغال.
لإنشاء إطار عمل ، قمنا بتقسيم الأنشطة متعددة الوظائف إلى ثلاثة أنشطة ذات صلة: التواصل: يجب أن تكون الفرق قادرة على التحدث بفعالية وطرح الأسئلة وإعطاء الإجابات وتوفير السياق وتوجيه بعضها البعض. التعاون: تحتاج الفرق إلى أساليب متفق عليها وأدوات مشتركة للعمل على المهام المشتركة. التنسيق: تحتاج الفرق إلى رؤية حول تقدم الجميع واتجاههم.
يعد كل إجراء من هذه الإجراءات جزءًا لا يتجزأ من العمل الجماعي الفعال متعدد الوظائف. بالطبع ، لا يعد التواصل والتعاون والتنسيق أنشطة منفصلة تمامًا ، ولكن تأطير عملك بهذه الطريقة سيوفر لك الوضوح ويساعدك على فهم عمليتك وتحسينها ...
يتطلب إنشاء منتج من الجيل التالي مجموعة متنوعة من المهارات ووجهات النظر والخبرات.
تعتمد العديد من الشركات على علاقات جماعية قوية متعددة الوظائف لإنشاء منتج يقدم قيمة حقيقية لعملائها. الاتصال الداخلي ليس استثناء. ما هو فريق متعدد الوظائف؟
غالبًا ما يستخدم مصطلح "متعدد الوظائف" لوصف فريق مكون من أشخاص لديهم وظائف أو مهارات مختلفة.
في Intercom ، على سبيل المثال ، تضم فرق المنتجات لدينا المصممين والمبرمجين ومديري المنتجات ، وأدوار فريدة تعمل معًا كواحد. أو قد تسمع المصطلح المستخدم عندما تعمل فرق من أجزاء مختلفة من الشركة معًا في مشروع كبير ، مثل إطلاق منتج جديد أو إصدار جديد.
غالبًا ما يستخدم مصطلح "متعدد الوظائف" لوصف فريق مكون من أشخاص لديهم وظائف أو مهارات مختلفة.
"لكي تكون المؤسسات فعالة حقًا ، يجب أن يرى كل فريق نفسه على أنه يعمل بشكل متعدد الوظائف طوال الوقت ، وليس فقط على أساس كل مشروع على حدة"
في كلتا الحالتين ، يتولى مدير البرنامج أو المنتج القيادة ، ويعمل كنوع من الموصل ، ويتأكد من أن جميع الأدوات متناغمة ويتأكد من أن الجميع يعرفون دورهم وتوقيته والغرض منه.
ولكن ماذا لو لم تكن هناك خطة أو هدف كبير لتحقيقه ، ولم يكن هناك قائد لضبط النغمة؟ بالنسبة للجزء الأكبر ، بدأت الفرق والوظائف في العمل بشكل منفصل مرة أخرى ، تتخللها محادثات Slack المخصصة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، ولقاءات القهوة ، والعروض التقديمية الفردية على مستوى الشركة. >
ومع ذلك ، من الممكن العمل بشكل عرضي بشكل أكبر على أساس يومي.
الحقيقة هي أنه لكي تكون المؤسسات فعالة حقًا ، يحتاج كل فريق إلى رؤية أنفسهم على أنهم يعملون عبر الوظائف طوال الوقت ، وليس فقط على أساس كل مشروع على حدة. يتطلب هذا إطارًا شاملاً للنظر في كيفية تفاعل الفرق مع بعضها البعض. لقد تعلمنا بالطريقة الصعبة مدى أهمية ذلك. لماذا العمل الجماعي متعدد الوظائف مهم بالنسبة لنا
كفريق تدريب على المنتج ، ننشئ وثائق للمساعدة ومقاطع فيديو وندوات عبر الإنترنت ورسائل لتدريب عملائنا. وهذا يعني العمل بشكل وثيق مع كل فريق تقريبًا في أعمالنا ، من فرق المنتجات إلى فرق دعم العملاء إلى فرق المبيعات.
يعتمد الكثير من عملنا بشكل كبير على المدخلات من الوظائف الأخرى ، ويعتمد نجاحه على مشاركة الفرق الأخرى واستخدام المحتوى الذي نقوم بإنشائه. الممارسات الجيدة متعددة الوظائف ضرورية.
هناك ثلاث مزايا عامة للتركيز على التميز متعدد الوظائف على أساس يومي: يجعل عملك أكثر كفاءة من خلال منع الزملاء المعزولين من العمل على نفس الأشياء أو العمل على الأشياء الخاطئة أو العمل بمعلومات قديمة. يساعد في حل المشكلات أو تجنبها لأننا إما أن لدينا المعلومات التي نحتاجها أو نعرف بالضبط مكان العثور عليها. يساعدنا هذا في اتخاذ قرارات أفضل ، مع مراعاة السياق الأكبر لأولويات الفرق الأخرى وخرائط الطريق والقضايا.
عندما تفشل الممارسات متعددة الوظائف ، فإنها تؤدي إلى تأخر وتفسيرات متنوعة ونتائج مختلطة. إذًا ، كيف يمكنك إنشاء أفضل الممارسات اليومية لفريقك متعدد الوظائف؟ العناصر الثلاثة للعمل الجماعي متعدد الوظائف
يمكن أن يدفعك العمل مع فرق متعددة في نفس الوقت إلى الحافة. ضمن فريق تعليم المنتج ، كنا بحاجة إلى طريقة للتنقل - والتخفيف - من الفترات المحمومة للنشاط متعدد الوظائف. خلال هذه الفترات ، يجب تجميع العشرات من الأجزاء المتحركة في وقت قصير.
للتفاوض بشأن هذه الأوقات العصيبة ، قمنا بتصميم إطار عمل تأسيسي لمساعدتنا في اكتساب الرؤية والتطور في النهاية للطريقة التي نعمل بها مع الفرق الأخرى. ومع ذلك ، أدركنا بسرعة أنه يمكن تطبيق هذه المبادئ على نطاق واسع في جميع الأعمال متعددة الوظائف ، وليس فقط في أوقات الانشغال.
لإنشاء إطار عمل ، قمنا بتقسيم الأنشطة متعددة الوظائف إلى ثلاثة أنشطة ذات صلة: التواصل: يجب أن تكون الفرق قادرة على التحدث بفعالية وطرح الأسئلة وإعطاء الإجابات وتوفير السياق وتوجيه بعضها البعض. التعاون: تحتاج الفرق إلى أساليب متفق عليها وأدوات مشتركة للعمل على المهام المشتركة. التنسيق: تحتاج الفرق إلى رؤية حول تقدم الجميع واتجاههم.
يعد كل إجراء من هذه الإجراءات جزءًا لا يتجزأ من العمل الجماعي الفعال متعدد الوظائف. بالطبع ، لا يعد التواصل والتعاون والتنسيق أنشطة منفصلة تمامًا ، ولكن تأطير عملك بهذه الطريقة سيوفر لك الوضوح ويساعدك على فهم عمليتك وتحسينها ...
What's Your Reaction?
