دروس التواصل من الوباء قابلة للنقل إلى الشركات
بقلم إيفان نيرمان ، المؤسس والمدير التنفيذي لـ Red Banyan ، شركة اتصالات الأزمات الدولية ومؤلف كتاب أمازون الأكثر مبيعًا Crisis Averted .
تعد الاتصالات التجارية مهمة لتعزيز العلاقات بين الموظفين والإدارة ، وتحسين الروح المعنوية والكفاءة ، وإبقاء الموظفين على اطلاع. يمكن أن تكون أعطال الاتصالات كارثية ولها تأثير كبير.
تُعد الاستجابة الأمريكية المفككة للأزمة أثناء الوباء مثالًا رائعًا على سبب تأثير التواصل الجيد في الأزمات. أثناء الوباء ، انتشرت المعلومات المضللة لأن الوكالات الحكومية والجماعات الدينية وحتى المنظمات الصحية نشرت رسائل مختلطة غالبًا ما كانت مربكة ومتناقضة.
يُضفي التخطيط للأزمات مزيدًا من الوضوح
يمكن أن تؤدي الاتصالات الفعالة إلى زيادة الامتثال وتحسين الإنتاجية وحتى إنقاذ الأرواح. لديهم القدرة على تجميع المعلومات ؛ تقديم الأفكار في شكل واضح ومفهوم ؛ والتواصل مع جمهورك المستهدف - أينما كانوا وبشروطهم الخاصة - أمر ضروري. ومع ذلك ، تفشل العديد من المؤسسات في اتخاذ حتى أكثر الخطوات بدائية في التخطيط للاتصالات في الأزمات.
خلصت دراسة أجراها معهد بروكينغز إلى أن الولايات المتحدة يمكن أن تستفيد بشكل كبير من وحدة اتصالات الأوبئة التي تركز على الاتصالات العامة بدلاً من الاستشارات المختلفة بشأن الحجر الصحي وإمدادات المعدات الطبية وقيود السفر.
وفقًا لهذه الدراسة ، يجب أن تنشئ وحدة الاتصالات العامة المقترحة شبكات بين السلطات المحلية والولائية والاتحادية كجزء من استراتيجية اتصالات عامة منسقة يتم تنفيذها أثناء الأزمة.
ضع خطة أزمة قبل أن تحتاج إليها
تعكس خاتمة دراسة بروكينغز أساس جميع استراتيجيات الاتصال الناجحة في الأزمات: ضع خطة اتصال للأزمات قبل أن تحتاج إليها ، ثم اتبعها في حالة الطوارئ. إن معرفة من يجب الاتصال به أثناء وقوع كارثة وكيفية الوصول إلى هذا الطرف عند تعطل خطوط الاتصال العادية يمكن أن يعني الفرق بين النجاح والفشل.
بالرغم من أن الرسالة موجهة لاستجابة الرعاية الصحية الفيدرالية ، إلا أنها قابلة للنقل بالكامل إلى الشركات وتؤكد على قيمة إنشاء خطة علاقات عامة للأزمات ، والتي يمكن أن تزيد من الامتثال وحتى تنقذ الأرواح.
تنص مقالة Brookings على أن وجود بنية تحتية "قوية" لاتصالات الأزمات أمر ضروري لتنسيق استراتيجيات الاتصالات العامة. كما خلصت الأكاديميات الوطنية للعلوم والهندسة والطب إلى أن هناك حاجة إلى تواصل أفضل في الأزمات لإدارة الأوبئة في المستقبل بعد أن التقى الباحثون بمجموعة واسعة من الأطراف المتنوعة التي فكرت في الثغرات في الاتصال.
يمكن نقل الاستنتاجات الرئيسية للتواصل أثناء الأزمات إلى الشركات:
1. يجب أن تستند الاتصالات إلى بيانات موثوقة وتشمل المناطق الأكثر تضرراً. يجب بذل جهود إضافية لضمان وصول الاتصالات إلى السكان المعرضين للخطر والذين يعانون من نقص الخدمات في حالات الطوارئ.
2. يجب أن تكون الرسائل مفهومة وتسليمها عن طريق رسل موثوق بهم حتى يتم تلقي المعلومات من قبل جميع الأطراف المعنية.
3. يجب تصحيح المعلومات الخاطئة والمضللة بسرعة.
4. يجب بذل جهود إضافية للوصول إلى الفئات الضعيفة أو التي يصعب الوصول إليها.
تعمل خطة الاستجابة للأزمات كدليل ...
بقلم إيفان نيرمان ، المؤسس والمدير التنفيذي لـ Red Banyan ، شركة اتصالات الأزمات الدولية ومؤلف كتاب أمازون الأكثر مبيعًا Crisis Averted .
تعد الاتصالات التجارية مهمة لتعزيز العلاقات بين الموظفين والإدارة ، وتحسين الروح المعنوية والكفاءة ، وإبقاء الموظفين على اطلاع. يمكن أن تكون أعطال الاتصالات كارثية ولها تأثير كبير.
تُعد الاستجابة الأمريكية المفككة للأزمة أثناء الوباء مثالًا رائعًا على سبب تأثير التواصل الجيد في الأزمات. أثناء الوباء ، انتشرت المعلومات المضللة لأن الوكالات الحكومية والجماعات الدينية وحتى المنظمات الصحية نشرت رسائل مختلطة غالبًا ما كانت مربكة ومتناقضة.
يُضفي التخطيط للأزمات مزيدًا من الوضوح
يمكن أن تؤدي الاتصالات الفعالة إلى زيادة الامتثال وتحسين الإنتاجية وحتى إنقاذ الأرواح. لديهم القدرة على تجميع المعلومات ؛ تقديم الأفكار في شكل واضح ومفهوم ؛ والتواصل مع جمهورك المستهدف - أينما كانوا وبشروطهم الخاصة - أمر ضروري. ومع ذلك ، تفشل العديد من المؤسسات في اتخاذ حتى أكثر الخطوات بدائية في التخطيط للاتصالات في الأزمات.
خلصت دراسة أجراها معهد بروكينغز إلى أن الولايات المتحدة يمكن أن تستفيد بشكل كبير من وحدة اتصالات الأوبئة التي تركز على الاتصالات العامة بدلاً من الاستشارات المختلفة بشأن الحجر الصحي وإمدادات المعدات الطبية وقيود السفر.
وفقًا لهذه الدراسة ، يجب أن تنشئ وحدة الاتصالات العامة المقترحة شبكات بين السلطات المحلية والولائية والاتحادية كجزء من استراتيجية اتصالات عامة منسقة يتم تنفيذها أثناء الأزمة.
ضع خطة أزمة قبل أن تحتاج إليها
تعكس خاتمة دراسة بروكينغز أساس جميع استراتيجيات الاتصال الناجحة في الأزمات: ضع خطة اتصال للأزمات قبل أن تحتاج إليها ، ثم اتبعها في حالة الطوارئ. إن معرفة من يجب الاتصال به أثناء وقوع كارثة وكيفية الوصول إلى هذا الطرف عند تعطل خطوط الاتصال العادية يمكن أن يعني الفرق بين النجاح والفشل.
بالرغم من أن الرسالة موجهة لاستجابة الرعاية الصحية الفيدرالية ، إلا أنها قابلة للنقل بالكامل إلى الشركات وتؤكد على قيمة إنشاء خطة علاقات عامة للأزمات ، والتي يمكن أن تزيد من الامتثال وحتى تنقذ الأرواح.
تنص مقالة Brookings على أن وجود بنية تحتية "قوية" لاتصالات الأزمات أمر ضروري لتنسيق استراتيجيات الاتصالات العامة. كما خلصت الأكاديميات الوطنية للعلوم والهندسة والطب إلى أن هناك حاجة إلى تواصل أفضل في الأزمات لإدارة الأوبئة في المستقبل بعد أن التقى الباحثون بمجموعة واسعة من الأطراف المتنوعة التي فكرت في الثغرات في الاتصال.
يمكن نقل الاستنتاجات الرئيسية للتواصل أثناء الأزمات إلى الشركات:
1. يجب أن تستند الاتصالات إلى بيانات موثوقة وتشمل المناطق الأكثر تضرراً. يجب بذل جهود إضافية لضمان وصول الاتصالات إلى السكان المعرضين للخطر والذين يعانون من نقص الخدمات في حالات الطوارئ.
2. يجب أن تكون الرسائل مفهومة وتسليمها عن طريق رسل موثوق بهم حتى يتم تلقي المعلومات من قبل جميع الأطراف المعنية.
3. يجب تصحيح المعلومات الخاطئة والمضللة بسرعة.
4. يجب بذل جهود إضافية للوصول إلى الفئات الضعيفة أو التي يصعب الوصول إليها.
تعمل خطة الاستجابة للأزمات كدليل ...
What's Your Reaction?
