ثماني نصائح مثبتة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة للاحتفاظ بالعملاء
في التسويق ، لا يمثل جذب عملاء جدد سوى نصف المعادلة ؛ تحتاج الشركات أيضًا إلى التركيز على كيفية الاحتفاظ بهؤلاء العملاء بمجرد كسبهم. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء إحدى طرق القيام بذلك. ولكن من غير المرجح أن يكون مجرد مطالبة العملاء بإجراء عملية شراء أخرى أمرًا فعّالًا وقد يبدو انتهازيًا ، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء المهتمين بخلاف ذلك.
ما هو النهج الصحيح الذي يجب اتباعه؟ ما الذي يجب على الشركات تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ولماذا؟ أدناه ، يقدم أعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب كل اسم نصيحة مثبتة لرسائل بريد إلكتروني فعالة للاحتفاظ بالعملاء وشرح لماذا تساعد هذه النصائح العملاء على البقاء على اتصال والعودة للحصول على المزيد.
1. معاينة ميزات المنتج القادمة
يغادر العملاء لأنهم لم يعودوا يجدون قيمة في المنتج. تتمثل إحدى استراتيجيات الاحتفاظ الأكثر فاعلية في إبقاء عملائك على اطلاع بالميزات الجديدة والقادمة. من خلال منحهم لمحة عما يمكن توقعه ، ستجعلهم متحمسين لاستخدام منتجك وتعزز الشعور بالولاء والملكية. تأكد من توضيح سبب فائدة الميزات الجديدة وكيفية معالجتها لمشكلات معينة. سيُظهر هذا لعملائك أنك تعمل باستمرار على تحسين تجربتهم وزيادة احتمالية بقائهم. - Abhijeet Kaldate، Astra WordPress Theme
2. اتبع نهجًا شخصيًا وصريحًا
إذا كان لديك برنامج رائع لاكتساب العملاء ، ولكنك تفقد العملاء القدامى بالسرعة التي تجذب بها عملاء جدد ، فلن تتقدم أبدًا. يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن كيفية البدء في استخدام البريد الإلكتروني لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تذكر أن النهج الصادق والشخصي الذي يأخذ في الاعتبار رحلة عميلك هو أساس الاحتفاظ الناجح بالعملاء عبر البريد الإلكتروني. كن شخصيا. هذا يعني أنه من المرجح أن يستجيب العملاء لرسالة موجهة إليهم تتناول حاجة شخصية أكثر من ردهم على رسالة تبدو عامة وغير شخصية بالنسبة لهم. لذا تأكد من بناء اتصال عاطفي مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإبقاء العملاء مهتمين بعملك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة مبيعاتك. - ماكسيم بيبيش ، SpdLoad
3. أظهر لهم كيف يمكنهم الحصول على المزيد من القيمة
لن يقوم الأشخاص بالتجديد أو الترقية ما لم يحصلوا على قيمة ملموسة منك. الأمر متروك لك لتظهر لهم كيفية الحصول على المزيد من القيمة. قم بتثقيف العملاء الذين قد يكونون على الحياد لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منتجهم أو خدمتهم أو عضويتهم. هذا يتطلب بعض التخصيص والتجزئة حتى لا ترسل نفس الرسائل إلى الجميع. استهدف العملاء غير النشطين ، مثل أولئك الذين لم يسجلوا الدخول منذ فترة. قدم روابط لمقالات أو مقاطع فيديو مفيدة توضح لهم الفوائد وكيفية استخدام الأدوات ذات الصلة. ادعُهم لطرح الأسئلة إذا لم يكونوا واضحين بشأن شيء ما. المفتاح هو تسهيل العثور على المعلومات ذات الصلة على العملاء غير المؤكدين أو غير النشطين. - كالين كسابوف ، ProTexting
في التسويق ، لا يمثل جذب عملاء جدد سوى نصف المعادلة ؛ تحتاج الشركات أيضًا إلى التركيز على كيفية الاحتفاظ بهؤلاء العملاء بمجرد كسبهم. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء إحدى طرق القيام بذلك. ولكن من غير المرجح أن يكون مجرد مطالبة العملاء بإجراء عملية شراء أخرى أمرًا فعّالًا وقد يبدو انتهازيًا ، مما قد يؤدي إلى إبعاد العملاء المهتمين بخلاف ذلك.
ما هو النهج الصحيح الذي يجب اتباعه؟ ما الذي يجب على الشركات تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ولماذا؟ أدناه ، يقدم أعضاء مجلس رواد الأعمال الشباب كل اسم نصيحة مثبتة لرسائل بريد إلكتروني فعالة للاحتفاظ بالعملاء وشرح لماذا تساعد هذه النصائح العملاء على البقاء على اتصال والعودة للحصول على المزيد.
1. معاينة ميزات المنتج القادمة
يغادر العملاء لأنهم لم يعودوا يجدون قيمة في المنتج. تتمثل إحدى استراتيجيات الاحتفاظ الأكثر فاعلية في إبقاء عملائك على اطلاع بالميزات الجديدة والقادمة. من خلال منحهم لمحة عما يمكن توقعه ، ستجعلهم متحمسين لاستخدام منتجك وتعزز الشعور بالولاء والملكية. تأكد من توضيح سبب فائدة الميزات الجديدة وكيفية معالجتها لمشكلات معينة. سيُظهر هذا لعملائك أنك تعمل باستمرار على تحسين تجربتهم وزيادة احتمالية بقائهم. - Abhijeet Kaldate، Astra WordPress Theme
2. اتبع نهجًا شخصيًا وصريحًا
إذا كان لديك برنامج رائع لاكتساب العملاء ، ولكنك تفقد العملاء القدامى بالسرعة التي تجذب بها عملاء جدد ، فلن تتقدم أبدًا. يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عن كيفية البدء في استخدام البريد الإلكتروني لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تذكر أن النهج الصادق والشخصي الذي يأخذ في الاعتبار رحلة عميلك هو أساس الاحتفاظ الناجح بالعملاء عبر البريد الإلكتروني. كن شخصيا. هذا يعني أنه من المرجح أن يستجيب العملاء لرسالة موجهة إليهم تتناول حاجة شخصية أكثر من ردهم على رسالة تبدو عامة وغير شخصية بالنسبة لهم. لذا تأكد من بناء اتصال عاطفي مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإبقاء العملاء مهتمين بعملك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة مبيعاتك. - ماكسيم بيبيش ، SpdLoad
3. أظهر لهم كيف يمكنهم الحصول على المزيد من القيمة
لن يقوم الأشخاص بالتجديد أو الترقية ما لم يحصلوا على قيمة ملموسة منك. الأمر متروك لك لتظهر لهم كيفية الحصول على المزيد من القيمة. قم بتثقيف العملاء الذين قد يكونون على الحياد لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منتجهم أو خدمتهم أو عضويتهم. هذا يتطلب بعض التخصيص والتجزئة حتى لا ترسل نفس الرسائل إلى الجميع. استهدف العملاء غير النشطين ، مثل أولئك الذين لم يسجلوا الدخول منذ فترة. قدم روابط لمقالات أو مقاطع فيديو مفيدة توضح لهم الفوائد وكيفية استخدام الأدوات ذات الصلة. ادعُهم لطرح الأسئلة إذا لم يكونوا واضحين بشأن شيء ما. المفتاح هو تسهيل العثور على المعلومات ذات الصلة على العملاء غير المؤكدين أو غير النشطين. - كالين كسابوف ، ProTexting
What's Your Reaction?
