المشاعر تعني العمل: الشخصيات تحول رسائل الأعمال

رفع الحاجب بشكل طفيف ، وتقاطع الذراعين ، وابتسامة جذابة - المحادثات وجهاً لوجه هي أكثر بكثير من مجرد تبادل للكلمات. عندما يتحدث الناس ، فإن غالبية ما يتم توصيله ليس في الكلمات التي نستخدمها ، ولكن في الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد والإيماءات ونبرة الصوت التي تساعدنا في توضيح نية المتحدث وتعطينا سياقًا أكثر قليلاً في المحادثة. ولكن من الناحية التاريخية ، كانت تقنية الاتصال الخاصة بنا تعتمد بشكل أساسي على النصوص. وعند إدخال رسالة ، يكون هناك مجال أكبر بكثير للغموض وسوء الفهم ، حتى عندما يعرف المحاورون بعضهم البعض جيدًا. أدخل الرمز التعبيري.

في التسعينيات ، أنشأ Shigetaka Kurita ، المصمم في شركة NTT DoCoMo الرائدة في مجال تشغيل الهواتف المحمولة في اليابان ، رسمًا تخطيطيًا بسيطًا على شكل قلب لجهاز بيجر الشركة. لقد كانت هذه ميزة شائعة حيث توسعت بسرعة إلى مجموعة من 176 رمزًا تعبيريًا ، وبدأت الأجهزة المحمولة الأخرى في إضافة أحرف الرموز التعبيرية الخاصة بها أيضًا. انتشر استخدام الرموز التعبيرية ، وسرعان ما قفزت شركات مثل Apple و Google إلى عربة التسوق ، مقترحة أن يقوم Unicode Consortium بترميز الرموز التعبيرية في وثائق Unicode Standard الخاصة بهم.

وإذا سارعت الشركات في البداية إلى رفض الرموز التعبيرية باعتبارها إضافة غبية للمحادثات الشخصية للأشخاص ، اليوم ، باعتبارها تجسيدًا رقميًا للغة غير اللفظية لدينا ، فإنها لا تقل أهمية في اتصالات الأعمال. نستخدمها لإضافة ثراء إلى المحادثات عبر الإنترنت ، والتأكيد على نقطة ، وحتى خلق إحساس بالتواصل مع العملاء. Emojis بسيطة بشكل رائع ، غنية بشكل مدهش ، وعلى عكس ما اعتقده البعض عندما ظهروا لأول مرة ، هم هنا لتبقى.

ستسمع هذا الأسبوع في Inside Intercom:

كيث بروني ، محرر Emojipedia ليزلي أوفلاهافان ، مدربة الكتابة ومدربة ومؤسس E-WRITE. توموكو يوكوي ، باحث ومستشار في التحولات الرقمية في IMD Business School في سويسرا كارين تشيرش ، نائب رئيس قسم الأبحاث وعلوم البيانات في Intercom

سيتحدثان معًا عن تطور الرموز التعبيرية والاتجاهات الحديثة في رسائل الأعمال وكيف يمكن للشركات استخدام الرموز التعبيرية لبناء علاقات أفضل مع عملائها.

إذا كان لديك وقت قصير ، فإليك بعض النصائح السريعة: تساعدنا الرموز التعبيرية في التعبير عن أنفسنا. إنها توضح النية ، وتساعد على إثارة الصوت والنبرة ، وتنقل قليلاً من شخصيتنا ، وتضيف ثراءً إلى المحادثات عبر الإنترنت. عندما قارنا معدلات الرسائل التجارية مع الرموز التعبيرية وبدونها ، وجدنا أن أولئك الذين لديهم رموز تعبيرية كانوا أكثر عرضة بأربعة أضعاف لاستجابة العملاء. في الاتصالات التجارية ، تأكد دائمًا من أن الرموز التعبيرية موجودة فقط للتجميل ، وليس لنقل المحتوى الحقيقي أو استبدال الكلمات. بينما نتحرك نحو المزيد من أماكن العمل المختلطة ، تعمل الرموز التعبيرية كإشارات رقمية غير لفظية تساعدنا في إرشادنا في حياتنا اليومية ، وقياس الروح المعنوية ، وحتى تعزيز ثقافة الشركة.

يمكنك قراءة تقريرنا عن بيانات اتجاهات الرموز التعبيرية المستخرجة من أكثر من مليوني محادثة مجهولة المصدر بين عملائنا وعملائهم هنا.

إذا كنت ترغب في مناقشتنا ، فاطلع على الحلقات الأخرى من البودكاست الخاص بنا. يمكنك متابعة iTunes أو Spotify أو الحصول على موجز RSS في القارئ الذي تختاره. فيما يلي نسخة معدلة قليلاً من الحلقة.

يجب أن يكون جديدًا للتواصل

ليام جيراغتي: أهلاً ومرحبًا بكم في Inside Intercom. أنا ليام جيراغتي. اليوم ، خمنت ذلك ، نحن نتحدث عن الرموز التعبيرية ، هذه الصور التوضيحية الصغيرة الرائعة التي أصبحت ضرورية في طريقتنا في التواصل. لقد تلقيت اليوم بالفعل وجهًا مبتسمًا بعيون مبتسمة ، ووجه مفكر ، وإبهامًا لأعلى وحتى بوبر حفلة. إنها ببساطة جزء من الطريقة التي نتواصل بها ، ليس فقط في حياتنا الشخصية ، ولكن أيضًا في العمل ، مع الزملاء والموظفين والعملاء. لذلك نحن ننظر اليوم إلى استخدام الرموز التعبيرية في رسائل الأعمال. سنسمع لاحقًا من ليزلي أوفلاهافان ، مدربة كتابة الإعلانات ، أفضل طريقة لاستخدام الرموز التعبيرية عند التحدث إلى العملاء.

ليزلي أوفلاهافان: بصفتي مدرسًا لكتابة الأعمال ، أريد أن يكون لدى الناس أكبر مجموعة ممكنة من الأدوات ومخزون الاتصالات. وسيكون من الغطرسة والنخبوية الاعتقاد بأن هذا لا ينتمي إلى اتصالات الشركة.

Liam Geraghty: سنتحدث أيضًا مع Tomoko Yokoi حول استخدام الرموز التعبيرية للتواصل مع فريقك.

توموكو يوكوي: العديد من القادة يحبوننا ...