G2 Summer Social: منظمات الإدارة الجماعية تزيد الضغط على آفاق النمو التي تركز على العملاء
في محيط من أصحاب المصلحة ، اختر العميل.
لقد عقدنا مؤخرًا حدثًا وجهًا لوجه مع عملائنا يسمى G2 Summer Social واستضفنا أكثر من مائة من العملاء وقادة السوق. كان الحدث فرصة مثالية للأشخاص للتواصل والتعرف على أهمية التركيز على العملاء.
استضافت شركة CMO الخاصة بنا ، أماندا مالكو ، لجنة مع ثلاثة من كبار مديري التسويق في B2B للحديث عن النمو المرتكز على العملاء ، وأهميته ، وما هو مهم عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
كانت اللجنة عبارة عن قوة من النساء: ماريا بيرغولينو ، كبير مسؤولي التسويق في ActiveCampaign ؛ لاتاني كونانت ، CMO لـ 6sense ؛ وجيمي جيلبين ، كبير مسؤولي التسويق في Sprout Social - ثلاثة من كبار القادة في فئات البرامج الخاصة بهم. جميع أعضاء اللجنة هم من المتخصصين في مجال التسويق ولديهم ثروة من المعرفة حول كيفية التنقل في عالم قيادة جهود التسويق من خلال نية العميل.
تدرك جميع الشركات الكبرى الحاجة إلى الاستثمار في الأفراد والعمليات التي تركز على مواقف العملاء وتصوراتهم وتوقعاتهم. يبدأ النمو المرتكز على العميل بمواءمة الأهداف داخل المؤسسة من خلال التعاطف مع المستخدم المستهدف ووضع العميل في قلب العمليات واستراتيجيات التوسع.
"أحيانًا يكون صوت العميل والتركيز على العملاء هو مجرد جمع عملائك معًا للتعلم من بعضهم البعض."
Amanda MalkoCMO في G2
يطرح Jamie Gilpin سؤالاً مهمًا عند شرح تجربته في تمكين نشاط تجاري يركز على العملاء: "ما الذي يعنيه لا أن يقودك العميل؟"
نظرًا لأن فئة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد شهدت تغيرًا هائلاً على مدار السنوات الخمس الماضية ، أدركت Gilpin في وقت مبكر هذه الحلول وستستمر حالات استخدامها في التطور في ظل الظروف الاقتصادية والعالمية المتغيرة. يبدأ من فرضية أن النمو الذي يحركه العملاء لا يمكن أن يكون إستراتيجية ، ولكن يجب أن يكون فلسفة تشغيل لأي عمل تجاري ناجح.
بالنسبة لماريا بيرغولينو ، فإن رفع صوت العملاء يتعلق بدعوتهم لمشاركة القصص وفهم المنتج والسعي لخدمة العملاء الذين ربما لم يجدوا البرنامج المناسب.
تقول بيرجولينو إن الأمر لا يتعلق فقط بمدى جودة فريق التسويق في سرد القصص ، ولكن أيضًا بمدى سهولة وصف العملاء للمنتج والمشكلات التي يحلها لهم.
تزداد صعوبة تصنيف فئة ABM في G2 ، ولكن 6sense قدمت قيمة من خلال استراتيجيتين تتمحوران حول العميل:
ملاحظات العملاء الحالية
ملاحظات السوق
يقول Latané Conant أنه أثناء الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتعليقاتهم أمر ضروري ، يجب أن يكون الحل الرائع قادرًا على توقع توجه السوق. يمكن للشركة أن تخدم عملاء اليوم بطريقة أكثر استنارة إذا كان بإمكانها مساعدة المستخدمين على البقاء في صدارة منافسيهم.
أحد الاقتراحات التي يشاركها Conant مع الجمهور هو استخدام مشاعر العملاء بشأن
من اليسار إلى اليمين: أماندا مالكو ، ماريا بيرغولينو ، لاتاني كونانت ، جيمي جيلبين
المعنى الحقيقي لكونك شركة تتمحور حول العملاء
في محيط من أصحاب المصلحة ، اختر العميل.
لقد عقدنا مؤخرًا حدثًا وجهًا لوجه مع عملائنا يسمى G2 Summer Social واستضفنا أكثر من مائة من العملاء وقادة السوق. كان الحدث فرصة مثالية للأشخاص للتواصل والتعرف على أهمية التركيز على العملاء.
استضافت شركة CMO الخاصة بنا ، أماندا مالكو ، لجنة مع ثلاثة من كبار مديري التسويق في B2B للحديث عن النمو المرتكز على العملاء ، وأهميته ، وما هو مهم عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
كانت اللجنة عبارة عن قوة من النساء: ماريا بيرغولينو ، كبير مسؤولي التسويق في ActiveCampaign ؛ لاتاني كونانت ، CMO لـ 6sense ؛ وجيمي جيلبين ، كبير مسؤولي التسويق في Sprout Social - ثلاثة من كبار القادة في فئات البرامج الخاصة بهم. جميع أعضاء اللجنة هم من المتخصصين في مجال التسويق ولديهم ثروة من المعرفة حول كيفية التنقل في عالم قيادة جهود التسويق من خلال نية العميل.
تدرك جميع الشركات الكبرى الحاجة إلى الاستثمار في الأفراد والعمليات التي تركز على مواقف العملاء وتصوراتهم وتوقعاتهم. يبدأ النمو المرتكز على العميل بمواءمة الأهداف داخل المؤسسة من خلال التعاطف مع المستخدم المستهدف ووضع العميل في قلب العمليات واستراتيجيات التوسع.
"أحيانًا يكون صوت العميل والتركيز على العملاء هو مجرد جمع عملائك معًا للتعلم من بعضهم البعض."
Amanda MalkoCMO في G2
يطرح Jamie Gilpin سؤالاً مهمًا عند شرح تجربته في تمكين نشاط تجاري يركز على العملاء: "ما الذي يعنيه لا أن يقودك العميل؟"
نظرًا لأن فئة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد شهدت تغيرًا هائلاً على مدار السنوات الخمس الماضية ، أدركت Gilpin في وقت مبكر هذه الحلول وستستمر حالات استخدامها في التطور في ظل الظروف الاقتصادية والعالمية المتغيرة. يبدأ من فرضية أن النمو الذي يحركه العملاء لا يمكن أن يكون إستراتيجية ، ولكن يجب أن يكون فلسفة تشغيل لأي عمل تجاري ناجح.
بالنسبة لماريا بيرغولينو ، فإن رفع صوت العملاء يتعلق بدعوتهم لمشاركة القصص وفهم المنتج والسعي لخدمة العملاء الذين ربما لم يجدوا البرنامج المناسب.
تقول بيرجولينو إن الأمر لا يتعلق فقط بمدى جودة فريق التسويق في سرد القصص ، ولكن أيضًا بمدى سهولة وصف العملاء للمنتج والمشكلات التي يحلها لهم.
تزداد صعوبة تصنيف فئة ABM في G2 ، ولكن 6sense قدمت قيمة من خلال استراتيجيتين تتمحوران حول العميل:
ملاحظات العملاء الحالية
ملاحظات السوق
يقول Latané Conant أنه أثناء الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتعليقاتهم أمر ضروري ، يجب أن يكون الحل الرائع قادرًا على توقع توجه السوق. يمكن للشركة أن تخدم عملاء اليوم بطريقة أكثر استنارة إذا كان بإمكانها مساعدة المستخدمين على البقاء في صدارة منافسيهم.
أحد الاقتراحات التي يشاركها Conant مع الجمهور هو استخدام مشاعر العملاء بشأن
من اليسار إلى اليمين: أماندا مالكو ، ماريا بيرغولينو ، لاتاني كونانت ، جيمي جيلبين
المعنى الحقيقي لكونك شركة تتمحور حول العملاء
What's Your Reaction?
