تتوقع شركة Gartner أن تؤدي "التوائم الرقمية للعميل" إلى تغيير تجربة العملاء

ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.

تعمل التوائم الرقمية للمنتجات المادية والبنية التحتية على تغيير طريقة تصميم الشركات وتصنيعها للمنتجات والمعدات والبنية التحتية. تتوقع شركة Gartner ، في أحدث دورة هايب غامرة لها ، أن التوأم الرقمي للعميل (DToC) يمكن أن يغير الطريقة التي تقدم بها الشركات التجارب. تعد محاكاة تجربة العميل (CX) أكثر دقة قليلاً من الجهاز - وهناك اعتبارات خصوصية يجب مراعاتها ، ناهيك عن عامل الرعب. ومع ذلك ، إذا تم القيام به بشكل صحيح ، تتوقع شركة Gartner أن DToC ستؤدي إلى زيادة المبيعات مع إسعاد العملاء بشكل مفاجئ.

تأخذ شركة Gartner وجهة نظر دقيقة عن العميل ، بما في ذلك الأفراد والشخصيات ومجموعات الأشخاص وحتى الآلات. وتجدر الإشارة إلى أن العديد من تقنيات المؤسسات تتجه نحو هذه الرؤية الأكثر شمولية. تعمل منصات بيانات العملاء على دمج مسار بيانات لجميع جوانب تفاعل العملاء. تساعد أدوات صوت العميل في التقاط البيانات من الاستطلاعات وأجهزة الاستشعار ووسائل التواصل الاجتماعي. بينما تحلل خرائط رحلة العميل وأدوات العميل 360 كيفية تفاعل العملاء مع العلامات التجارية عبر تطبيقات وقنوات متعددة.

قالت ميشيل ديكلو دويرست ، المحللة في جارتنر في VentureBeat ، إن نقطة الابتكار الحاسمة في DToC هي أنها تساعد في وضع البيانات في سياقها للمساعدة في فهم ما يحتاجه العملاء حقًا لتحسين التجربة الإجمالية. على سبيل المثال ، يمكن للفندق الذي يعرف عن حساسية الغلوتين لدى الضيف تحديد المطاعم القريبة الخالية من الغلوتين وتخزين الميني بار فقط بالوجبات الخفيفة التي سيستمتع بها الضيف.

عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن تساعد DToCs فرق المبيعات على تصميم طرق لخدمة العملاء أو إشراكهم وتسهيل نماذج أعمال جديدة تعتمد على البيانات. كما أنها ستعمل على تحسين تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وفشلهم مدى الحياة.

حدث

MetaBeat 2022

ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الطريقة التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا تطوير المهارات الأساسية

يلاحظ Gartner أن تطبيقات DToC لا تزال في مهدها ، مع اختراق حوالي 1-5٪ من الجمهور المستهدف. في الوقت نفسه ، كانت الشركات تبحث عن طرق لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتها باستخدام أدوات تحليل التسويق المختلفة.

صرح سوبها تاتافارتي ، كبير التكنولوجيا في Wipro ، لـ VentureBeat أنه كان هناك العديد من المعالم في استخدام أدوات محاكاة العملاء لتحسين التجارب. كان أبرزها القدرة على تحديد أهداف تحويل تجربة العملاء ، بما في ذلك القدرة على تحديد وتقييم أصول البيانات والشخصيات والعمليات والأدوات اللازمة لبناء واختبار نماذج تجربة العملاء والسلوك. تعمل مناهج ModelOps الجديدة لدمج نماذج المراقبة وتحسينها أيضًا على تقدم هذا المجال.

قال تاتافارتي: "إن جيلًا جديدًا من أنظمة التوصية المبنية على القصد والسياق والاحتياجات المتوقعة هو تطور مثير للغاية في قدرات النمذجة والمحاكاة المدمجة". "التعلم المخصص والمنتجات فائقة التخصيص هي تطورات رائعة وستكون للرعاية الصحية الشخصية تأثيرات حاسمة على هذه الصناعة."

تستفيد الشركات من إمكانات دقة الهوية الجديدة التي تجمع أجزاء من البيانات معًا لإنشاء رؤية شاملة للعميل. يمكن أن يساعد هذا التجميع النشاط التجاري على فهم ما يشتريه العميل الفردي ، وعدد مرات الشراء ، والمبلغ الذي ينفقونه ، وعدد المرات التي يزورون فيها موقعًا إلكترونيًا ، وأكثر من ذلك.

"بدون تحليل الهوية ، قد تضطر الشركة إلى الاعتماد ...