كيف يقوم ثلاثة رواد أعمال بتحويل خدمة العملاء في صناعة الأمن السيبراني

بدأ كل شيء بتغريدة تدعي أن معظم اللاعبين في صناعة الأمن السيبراني يقدمون خدمة عملاء تعادل خدمة سائقي سيارات الأجرة. عندما اكتشفها ديفيد ميركل ، لم يستطع التوقف عن التفكير فيها ، وسرعان ما تبلورت فكرة الشركة.

شرعت ميركل ، جنبًا إلى جنب مع شركائها يانيك كورف وجوستين باجكو ، في إنشاء Expel ، الذي يطور حلول الاكتشاف والاستجابة المُدارة (MDR) التي توفر للشركات حماية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 7 لتطبيقاتها السحابية وشبكات البنية التحتية و نقاط النهاية. تم إطلاق الشركة في عام 2016 ، وقد جمعت أكثر من 250 مليون دولار في خمس جولات أولية ووصلت إلى تقييم يزيد عن مليار دولار.

"عملنا الثلاثة في FireEye ، وغادرنا جميعًا في عام 2015 ، بعد حوالي 18 شهرًا من استحواذها على Mandiant مقابل ما يزيد قليلاً عن مليار دولار" ، تشرح ميركل. "لم تكن لدينا أي فكرة عما سنفعله بعد ذلك ، ولكن كان هناك شيء واحد مؤكد: شعرنا جميعًا أن أيام بدء العمل لدينا قد ولت. أخذنا استراحة مستحقة وأقسمنا لأنفسنا ألا نخلق شركة سايبرانية أخرى مرة أخرى. »

كسر الثلاثي تعهدهم على الفور تقريبًا عندما اكتشفوا تغريدة من صديق وزميل في الصناعة ريك هولاند. من خلال العمل في Forrester Research في ذلك الوقت ، أشار هولاند إلى أن عملاء موفر خدمة الأمان المُدار (MSSP) قد تحملوا "خدمة العملاء المكافئة لسائقي سيارات الأجرة" وأن السوق كان جاهزًا للاضطراب. / p>

تقول ميركل: "كانت تغريدة ريك لحظة فاصلة". "لا يوجد أي إهانة لسائقي سيارات الأجرة ، لكننا علمنا من التجربة أنه كان على حق بنسبة 100٪. السوق يعرف ذلك. العملاء يعرفون ذلك. حتى MSSPs يعرفون ذلك. بصفتهم رواد أعمال ، يمتلكون الأعمال وينموونها ، ويخلقون ثقافة متميزة ليس فقط لموظفينا ، ولكن أيضًا لعملائنا وشركائنا. "

أمضوا معظم الأسبوع في تبادل الأفكار عبر البريد الإلكتروني قبل الاجتماع شخصيًا لكتابة خططهم على مناديل البار. تقول ميركل: "كنا مقتنعين بأن MSSPs كانوا يتخذون نهجًا خاطئًا". علاوة على ذلك ، لم يكن هناك أي معطّل حقيقي أيضًا. كنا مقتنعين بأن حاجز الدخول كان منخفضًا وأن لدينا الفرصة لبدء عمل تجاري يمكن أن يبرز بسهولة من خلال اعتماد نهج جديد. "

تتعلق بعض أكبر المشكلات في الأمن السيبراني بالشفافية. تهدف Expel إلى أن تُظهر لعملائها بالضبط ما يراه محللوها والتأكد من أنهم يعرفون ما يبحثون عنه. تقول ميركل: "عندما نحدد نشاط الهجوم ، فإننا نبلغ عملاءنا بالسبب الجذري وكيف يمكنهم حماية أنفسهم منه في المستقبل". "نظرًا لأننا ندير نطاقًا واسعًا من العملاء عبر صناعات متعددة ، يمكننا تحديد الاتجاهات فور ظهورها وتقديم المشورة لعملائنا حول كيفية الدفاع ضدهم قبل استهدافهم".

هناك مشكلة أخرى تواجه الأعمال التجارية عبر الإنترنت وهي أنه كلما اتسع نطاقها ، غالبًا ما تبدأ جودة أمانها في التدهور. توضح ميركل: "لا تحتاج الشركات إلى جحافل من أفراد الأمن". "إنهم بحاجة إلى منصة تقنية (SaaS) تعمل على توسيع نطاق الأشخاص على نطاق واسع. لا تزال هناك حاجة إلى البشر في "الميل الأخير" من شبكات الكمبيوتر ، ولكن مع Expel لا تحتاج إلى العديد من الأشخاص لأن التكنولوجيا تؤدي العمل. "

أحد أهم عوامل التمييز في Expel هو متوسط ​​الوقت من التنبيه إلى الدقة الكاملة البالغة 21 دقيقة ، والتي تتضمن القدرة على اكتشاف تهديد برامج الفدية. تقول ميركل: "لا يمكن لأي شخص آخر أن يضاهي هذه السرعة والكفاءة في اكتشاف التهديدات والتخفيف من حدتها.

اجتذبت الشركة اهتمام المستثمرين المبكر ، حيث جمعت 7.5 مليون دولار من جولة التمويل من السلسلة A في سبتمبر 2016 ، بقيادة Paladin Capital Group ، بمشاركة من New Enterprise Associates و Battery Ventures و Greycroft Partners و Lightbank ومستثمرين أفراد آخرين. في تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي ، أغلقت Expel تمويلًا بقيمة 140.3 مليون دولار من السلسلة E ، شارك في قيادته CapitalG ، صندوق النمو المستقل لشركة Alphabet ، ومجموعة Paladin Capital Group ، التي قدرت قيمة الشركة بأكثر من مليار دولار.

في نوفمبر ، احتلت شركة Expel المرتبة الثامنة عشرة الأسرع نموًا في أمريكا الشمالية في 2021 Deloitte Technology Fast 500. توظف شركة Expel الآن 400 شخص ، ومنذ عام 2020 ، طورت منصة التكنولوجيا الخاصة بها لإدارة زيادة بنسبة 82٪ في الأحداث الأمنية لكل اليوم ، ومضاعفة عدد شركاء التكنولوجيا ، ومضاعفة عدد التحقيقات الأمنية التي يتعامل معها. الخطط جارية لتحقيق نمو أكثر قوة خارج الولايات المتحدة ، مع التركيز بشكل خاص على منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.

تقول ميركل: "نتابع مهمتنا لجعل الأمن سهل الفهم والاستخدام والتحسين المستمر. نطمح لأن نكون في قمة الأداء ...