كيفية تحقيق أقصى استفادة من الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك

بقلم كالين كاسابوف ، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ ProTexting.com ، مجموعة سريعة النمو من خدمات المراسلة النصية على مستوى المؤسسة.

تعد الدردشة المباشرة ميزة تجعل موقع الويب الخاص بك أكثر إفادة وجاذبية للزوار. يساعدك على تمييز نفسك عن المنافسة ، مما يمنح العملاء المحتملين تجربة تفاعلية أكثر. تعتبر الدردشة فعالة بشكل خاص في مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتوفر للزوار مجموعة كبيرة من المنتجات وغالبًا ما يحتاجون إلى المشورة. دعنا نرى كيف يمكن أن تساعدك الدردشة المباشرة في زيادة دخلك ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذه الميزة الرائعة.

فوائد الدردشة الحية

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة حيث يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت كل عام. ساعد جائحة عام 2020 في تسريع التسوق عبر الإنترنت ، ولكن حتى قبل ذلك ، كان الناس يقدرون راحة التسوق من المنزل. في الوقت نفسه ، يتمتع موقع التجارة الإلكترونية بمنافسة أكثر من أي وقت مضى. أنت بحاجة إلى ميزات وخدمات تميزك عن غيرك. تحقق الدردشة الحية هذا بعدة طرق.

السرعة والراحة

يريد الأشخاص العثور على ما يبحثون عنه بسرعة. أفادت شركة Forrester أن 53٪ من العملاء سيتخلون عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يجدوا إجابات سريعة لأسئلتهم. من خلال الدردشة المباشرة ، يمكنهم التحدث إلى شخص ما على الفور دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أو التقاط الهاتف. يوفر الزائرون الوقت حيث يرشدهم ممثلو خدمة الدردشة إلى المنتجات المناسبة والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بميزات المنتج والشحن والسياسات الأخرى.

اعرف المزيد عن عملائك

تمنحك الأسئلة التي يطرحها الأشخاص في الدردشة المباشرة رؤية ثاقبة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. على سبيل المثال ، إذا سأل الكثير من الناس عما إذا كنت تقدم تغليف هدايا ، فهذه ميزة يجب أن تفكر في تقديمها. إذا كان لديك الكثير من الأسئلة حول منتج X لم تبيعه بعد ، فهذا دليل على أنه يجب عليك البدء في تقديمه.

تلبية توقعات العملاء

مع تقدم التكنولوجيا وأصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا ، تزداد توقعات العملاء بسرعة. اليوم ، يتوقع العديد من المشترين أن يقدم موقع التجارة الإلكترونية دردشة مباشرة. كما أنهم يفضلون هذا التفاعل على الخيارات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. تتمتع الدردشة المباشرة بأعلى معدل لرضا العملاء بنسبة 73٪ مقارنة بالقنوات الأخرى. يفضل جيل الألفية على وجه الخصوص الدردشة الحية لخدمة العملاء نظرًا لسرعتها وراحتها.

تساعدك على زيادة دخلك

تشير الأبحاث إلى أن الدردشة المباشرة تساعد الأنشطة التجارية على زيادة المبيعات.

• أفادت Kayako أن 79٪ من العملاء قاموا بزيادة المبيعات ومعدلات الاحتفاظ والإيرادات من خلال الدردشة المباشرة.

• استخدام المعلومات من ...