قد يفقد HSBC راكبي الدراجات المعاقين بصريًا عطلاتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس
أنا قائد نادي ترادفي يسمح لراكبي الدراجات المعاقين بصريًا بالاستمتاع بركوب الدراجات. لكن عطلتنا الصيفية في هولندا معرضة للخطر حيث اختفت وديعتنا البالغة 6،590 يورو (5،667 جنيهًا إسترلينيًا) بين حساب HSBC والفندق في ليدن.
في وقت مبكر من الصيف ، لقد قمت بإجراء حجز جماعي للنادي وطلب مني الفندق دفع وديعة بنسبة 50٪ بحلول الأول من يوليو. في 23 يونيو ، ذهبت إلى فرع HSBC المحلي الخاص بنا مع زميل من النادي لتحويل الأموال.
ومع ذلك ، بعد ثلاثة أسابيع اتصل الفندق ليقول إنه لم يكن لديه لقد استلمت أموالنا ، لذلك عدت إلى الفرع وحاول الموظفون تتبع الدفعة.
صعد مدير الفرع القضية وبدأ في إجراءات الشكوى ، لكن المال مفقود الآن منذ 23 يونيو ولا أحد لديه إجابة عن مكان وجوده.
إذا لم يدفع النادي المبلغ الإجمالي المستحق قبل 1 أغسطس ، يعلن الفندق ذلك ستلغي الحجز وتعيد بيع الغرف.
بالنسبة لأعضائنا ، فإن مساهمتهم المالية في الرحلة صعبة ؛ معظمهم عاطلون عن العمل وبعضهم مدعوم من قبل الأعضاء المبصرين لتمكينهم من الذهاب في عطلة. لم يعد بإمكاننا تغطية الوديعة.
في هذه المرحلة ، فإننا نجازف بخسارة عطلتنا ، والتي تشمل أيضًا الأموال التي أنفقناها على عبور العبارة. نفد الوقت تقريبًا.
RR، Hull
الخبر السار هو أننا تمكنا من المساعدة في إنقاذ عطلة ناديك ومن المفترض أن تصل الفرقة إلى هولندا قريبًا.
قد تخضع المدفوعات الدولية لفحوصات إضافية ، وفي هذه الحالة ، استغرق وقتًا أطول بكثير مما كان ينبغي أن يكون. بعد إجراء الاتصال ، أرسل HSBC الدفعة الأولية إلى الحساب المصرفي للنادي وذهبت محاولتك الثانية للدفع مقابل الإجازة ، عبر التحويل المصرفي ، دون حدوث أي عوائق.
يعتذر بنك HSBC عن التأخير وأودع حساب النادي تعويضًا كاعتذار. تقول: "نحن نهدف إلى تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وللأسف هذه التجربة لم تفي بالمعايير التي نسعى إليها."
تم تعديل التسمية التوضيحية لهذه المقالة في 6 سبتمبر 2022. تم النص على إصدار سابق بشكل غير صحيح أن ليدن كانت في ألمانيا وليس هولندا.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
أنا قائد نادي ترادفي يسمح لراكبي الدراجات المعاقين بصريًا بالاستمتاع بركوب الدراجات. لكن عطلتنا الصيفية في هولندا معرضة للخطر حيث اختفت وديعتنا البالغة 6،590 يورو (5،667 جنيهًا إسترلينيًا) بين حساب HSBC والفندق في ليدن.
في وقت مبكر من الصيف ، لقد قمت بإجراء حجز جماعي للنادي وطلب مني الفندق دفع وديعة بنسبة 50٪ بحلول الأول من يوليو. في 23 يونيو ، ذهبت إلى فرع HSBC المحلي الخاص بنا مع زميل من النادي لتحويل الأموال.
ومع ذلك ، بعد ثلاثة أسابيع اتصل الفندق ليقول إنه لم يكن لديه لقد استلمت أموالنا ، لذلك عدت إلى الفرع وحاول الموظفون تتبع الدفعة.
صعد مدير الفرع القضية وبدأ في إجراءات الشكوى ، لكن المال مفقود الآن منذ 23 يونيو ولا أحد لديه إجابة عن مكان وجوده.
إذا لم يدفع النادي المبلغ الإجمالي المستحق قبل 1 أغسطس ، يعلن الفندق ذلك ستلغي الحجز وتعيد بيع الغرف.
بالنسبة لأعضائنا ، فإن مساهمتهم المالية في الرحلة صعبة ؛ معظمهم عاطلون عن العمل وبعضهم مدعوم من قبل الأعضاء المبصرين لتمكينهم من الذهاب في عطلة. لم يعد بإمكاننا تغطية الوديعة.
في هذه المرحلة ، فإننا نجازف بخسارة عطلتنا ، والتي تشمل أيضًا الأموال التي أنفقناها على عبور العبارة. نفد الوقت تقريبًا.
RR، Hull
الخبر السار هو أننا تمكنا من المساعدة في إنقاذ عطلة ناديك ومن المفترض أن تصل الفرقة إلى هولندا قريبًا.
قد تخضع المدفوعات الدولية لفحوصات إضافية ، وفي هذه الحالة ، استغرق وقتًا أطول بكثير مما كان ينبغي أن يكون. بعد إجراء الاتصال ، أرسل HSBC الدفعة الأولية إلى الحساب المصرفي للنادي وذهبت محاولتك الثانية للدفع مقابل الإجازة ، عبر التحويل المصرفي ، دون حدوث أي عوائق.
يعتذر بنك HSBC عن التأخير وأودع حساب النادي تعويضًا كاعتذار. تقول: "نحن نهدف إلى تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وللأسف هذه التجربة لم تفي بالمعايير التي نسعى إليها."
تم تعديل التسمية التوضيحية لهذه المقالة في 6 سبتمبر 2022. تم النص على إصدار سابق بشكل غير صحيح أن ليدن كانت في ألمانيا وليس هولندا.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
What's Your Reaction?
