وكالة التسويق مقابل صاحب العمل: من يقع اللوم عندما لا يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء؟

الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.

عندما لا يسير شيء ما بالطريقة التي نريدها ، فمن السهل توجيه أصابع الاتهام إلى العوامل الخارجية. عادة لا نميل إلى الاعتراف بأننا أنفسنا يمكن أن نكون مسؤولين عن النتيجة غير المرغوب فيها. يمكن لأصحاب الأعمال - مثلي وأطباء الأسنان الذين أعمل معهم - أن يكونوا فخورين جدًا ولا يرغبون دائمًا في الاعتقاد بأنهم يمكن أن يكونوا السبب وراء عدم تحول الفرص إلى عملاء (أو مرضى في حالتنا) ، ولذا فهم عادةً ما يركزون فقط على المصدر (أي العملاء المحتملين أو الفرص) بدلاً من التفكير في العمليات الداخلية الخاصة بهم.

أعرف هذا لأنني شاهدته وفعلته بنفسي في الماضي. بصفتي وكالة تسويق ، فإن هدف شركتي هو خلق فرص لممارسات طب الأسنان التي نخدمها لالتقاط أعمال جديدة ، وإلى حد كبير ، نحن مسؤولون عن أنواع الفرص التي تتلقاها ممارسات طب الأسنان. ومع ذلك ، هل يقع اللوم على أنفسنا عندما لا تتحول هذه الفرص إلى مرضى جدد؟ ربما ، ولكن ربما لا.

ذات صلة: اطرح هذه الأسئلة الخمسة قبل إلقاء اللوم على التسويق في إخفاقات عملك التعاون هو المفتاح

غالبًا ما تُتهم وكالات التسويق بإنتاج خيوط ذات جودة رديئة ، وينطبق الشيء نفسه على وكالة عالية التخصص مثل الوكالة التي تعمل فقط مع ممارسات طب الأسنان. من الناحية النظرية ، فإن جودة العملاء المتوقعين الذين ننتجهم لممارسة ما تعتمد بشكل أساسي على خصوصية معلمات هؤلاء العملاء المتوقعين ، وهذه هي المعلومات التي نحصل عليها من الممارسة نفسها. بطبيعة الحال ، كلما تمكنا من تحديد أنواع الاحتمالات التي يريدون جذبها بدقة أكبر ، زادت احتمالية قدرتنا على استهداف تلك الديموغرافية في المنطقة. هذا لا يعني أن كل عميل متوقع يتم إنشاؤه سيكون مثاليًا ، ولكن الكثير منهم سيكون أو يقترب.

لقد قلتها من قبل ولن أتوقف عن قولها: التسويق جهد تعاوني بين الوكالة والعميل. كلما تمكنت من العمل معًا وتطوير التآزر ، كانت النتيجة أفضل. يتفق معي الدكتور ديفيد بيرس ، طبيب أسنان نيويورك الذي يحظى باحترام كبير والذي عمل مع وكالتي ويعمل الآن كمستشار للممارسات في نفس الموضوع. في مقال حديث ، كتب ، "كلما كان طبيب الأسنان يفهم بشكل أفضل الأعمال التسويقية ، والعكس صحيح ، كلما تمكنوا من مساعدة بعضهم البعض. إنه يعلم أنه للحصول على العملاء المتوقعين الذين تريدهم الشركة ، عليه العمل مع وكالة التسويق لمساعدته على فهم احتياجات الشركة.

الآن ، بالطبع ، قد تواجه بعض الشركات صعوبة في تحديد عميلها أو العميل المحتمل المثالي ، وهذا أمر مفهوم تمامًا ، خاصة إذا لم تأخذ الوقت الكافي لتفكيكه حقًا. ولكن هذا أيضًا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه وكالة التسويق أحد الأصول الرئيسية. متخصصو التسويق خبراء في البحث عن إجابات. وكلما زاد رغبة صاحب العمل في المشاركة في هذه العملية ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين سيحصلون عليهم وقل عدد العملاء المحتملين الذين يتعين عليهم "استبعادهم" للتخلص من العناصر السيئة.

ذات صلة: لا تلوم التسويق: خمسة أسباب قد تجعل عملك في مشكلة اختبر عمليتك

ماذا يحدث عندما تحصل على عدد كبير من العملاء المحتملين ، لكن هؤلاء العملاء المحتملين لا يتحولون إلى عملاء؟ إذن هل يقع اللوم على وكالة التسويق؟ إذا كان هؤلاء العملاء المحتملون لا يفيون بمعايير الجودة التي أنشأتها مع الوكالة ، فإن الوكالة تتحمل بعض المسؤولية. ومع ذلك ، إذا كان هؤلاء العملاء المحتملون لا يزالون يتمتعون بجودة عالية ، مما يعني أنهم يحددون معظم إن لم يكن كل المربعات ، فقد تحتاج إلى النظر داخليًا لفهم انقطاع الاتصال.

لنأخذ مثالاً من خبرتي التجارية ...