تعرضت أمي للخداع مقابل 30 ألف جنيه إسترليني لكن لويدز أظهر القليل من التعاطف

كانت والدتي ، JK ، أحد عملاء Lloyds Bank منذ 30 عامًا وكانت ضحية لعملية احتيال مصرح بها للدفع الفوري في الصيف الماضي. تعرضت للخداع من 30 ألف جنيه إسترليني تقريبًا.

اللغة الإنجليزية ليست لغتها الأولى ، وحاولت مساعدتها في الحصول على المال.

تلقت مكالمة باردة من شخص يدعي أنه من Vanguard ، الشركة الاستثمارية ، يقدم فرصة للاستثمار في العملات المشفرة. لقد أقنعوها بسداد مدفوعات يبلغ مجموعها 29167 جنيهًا إسترلينيًا إلى "محفظة تشفير" Skrill باستخدام مدخراتها ، بالإضافة إلى القروض.

رفضت Lloyds في البداية التحقيق ، واستغرق الأمر الكثير من المثابرة عليه لتولي القضية. تعمل والدتي في نوبات ليلية في أحد المصانع ، وستستغرقها بقية حياتها للتعافي من هذه الخسائر المالية.

في المكالمة الهاتفية ، ووصف نتيجة لها في التحقيق ، اعترف لويدز أن هناك حاجزًا لغويًا وأن والدتي لديها فهم ضعيف لعملية اتخاذ القرار المالي. ولكن يبدو أنه يعتقد أنه كان يجب أن تكون قادرة على حماية نفسها من المحتالين.

شعرت أنها لا تفهم أو تتعاطف مع التحديات التي يواجهها العملاء من الأقليات العرقية وأولئك الذين ينتمون إلى الفئات الاجتماعية والاقتصادية الدنيا. أثناء عملية الاحتيال ، ذهبت إلى أحد الفروع لطلب المساعدة ، لكنها لم تتلق أي مساعدة.

كان قرار Lloyds النهائي هو سداد حوالي 2700 جنيه إسترليني ، وهو جزء بسيط مما فقدته. أريد زيادة الوعي بالطريقة التي تعامل بها Lloyds عملائها.

VK، Nottingham

الكثير ممن لم يتعرضوا للخداع مطلقًا ينظرون نظرة قاتمة إلى أولئك الذين يفقدون مدخراتهم للمحتالين لأنه ، في ضوء النهار البارد ، يمكن أن تبدو سلسلة الأحداث غير عادية. إلى أن يحدث لهم ذلك ، هذا هو.

بمرور الوقت ، خدع المحتالون والدتك لإرسال مدخراتها إليهم ، بالإضافة إلى الأموال المقترضة من Lloyds و Zopa.

في مثل هذه الحالات ، تدرس Lloyds ما إذا كان بإمكانها فعل المزيد لحماية العميل ، وكذلك ما إذا كان الفرد قد فعل ما يكفي لحماية نفسه. أخشى أنه لم يغير رأيه عندما طلبنا منه النظر في حالتك.

لم تحاول والدتك التحقق من هوية المتصل البارد ، أو للبحث عن استثماره. يقول البنك إنه أبلغ أيضًا أنه لم يتمكن من التحقق من الحساب الذي كان يدفع إليه عند إنشائه باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

لحسن الحظ ، تم تقليل خسائره بشكل كبير بعد أن تم تم إرجاعه أو إلغاؤه وألغت Zopa قرضًا قيمته 20000 جنيه إسترليني. نتيجة لذلك ، تقدر لويدز خسارتها الإجمالية بـ 8،150 جنيهًا إسترلينيًا.

عندما حصلت والدتك على عدة قروض من Lloyds ، تم سداد أحدها ، قال البنك إنها كان يجب عليها الاتصال لها. لهذا السبب ، بموجب "نموذج الاسترداد المشروط" (وهو نظام تطوعي يتطلب من البنوك الموقعة الكشف عن عمليات الاحتيال في الدفع ومنعها وتعويض ضحايا الاحتيال الذين لم يكونوا مهملين بشكل لا داعي له) ، فإنها تشارك المسؤولية عن قرض بقيمة 5000 جنيه إسترليني.

قام البنك بسداد 2715 جنيهًا إسترلينيًا ، بما في ذلك تعويض بسيط ، حيث استغرق التحقيق وقتًا طويلاً. إنه لا يعتقد أنه مسؤول عن الباقي.

يقول Lloyds: "نحن نتعاطف مع JK باعتباره ضحية لعملية احتيال استثمار وأصدرنا استردادًا جزئيًا كما نعلم أنه كان بإمكاننا فعل المزيد لمنع بعض المدفوعات. من المهم حقًا التعامل مع أي مكالمات غير متوقعة بحذر ، مع أخذ وقتك في البحث بشكل مستقل عن جميع الفرص الاستثمارية ، حيث لا تتسرع الشركات الحقيقية في اتخاذ قرار ". / p>

فيما يتعلق بمخاوفك حول حاجز اللغة ، يقول لويدز إن والدتك تعاملت معهم منذ عام 1993 دون تقديم شكوى أو طلب الدعم. "يسعدنا مساعدتك في أي دعم إضافي قد يقدمه JK بحاجة إلى خدماته المصرفية ، وقد كتبنا إليه مباشرةً "، يضيف.

أنت غير راضٍ عن العلاج الذي تلقته والدتك. كنت أقترح الاتصال بأمين الشكاوى المالية ، ولكنك قمت بذلك بالفعل ، لذلك نتمنى لك التوفيق في متابعة الأمر.

نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا تستجيب بشكل فردي. راسلنا على Consumer.champions@theguardian ....