منعتني القواعد الوطنية من استخدام الوكيل الخاص بي
والدتي مصابة بالخرف وتعيش الآن في دار لرعاية المسنين ، لذلك لدي توكيل رسمي لإدارة شؤونها المالية.
كان لديها عيسى نقدًا من Nationwide Building Society الذي انتهى صلاحيته في أغسطس ، وعلى الرغم من جهودي ، لم نتلق حتى الآن شيك الإغلاق بقيمة 15،240 جنيهًا إسترلينيًا. إنه مال والدتي ونحن بحاجة إليه لدفع تكاليف رعايتها في منتصف المدة.
في البداية ، لم تتحدث Nationwide معي أو ترد على رسائلي ورسائلي الإلكترونية لأنهم قالوا إنني كان عليهم تسجيل التوكيل مع فريقهم المتخصص. ومع ذلك ، لم يتمكنوا من ذلك لأن الحساب مغلق ولا يوجد آخرون باسمها.
تمت إعادة توجيه رسالة والدتي إلى عنواني وأحتاج إلى معرفة ما إذا كان هناك شيك صدر عن نيشن وايد وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا حدث لها. لا تستطيع أمي التعامل مع هذا بمفردها.
ولكن مثل العديد من المنظمات ، من الصعب إدارة Nationwide. لا يستجيبون للرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ، ويستغرقون ساعات للرد على الهاتف ، ولا ينشرون معلومات مفيدة على موقعهم على الويب. لقد قدمت شكوى رسمية ، ولكن هل يمكنك مساعدتي؟
JT، Cockermouth
لقد وجدت نفسك في موقف لا يربح فيه لأنك لم تتمكن من تسجيل التوكيل الرسمي الخاص بك في Nationwide لأنه تم إغلاق حساب والدتك الوحيد. تعقدت القضية بسبب استخدام شركة البناء للعنوان القديم لوالدتك والاختفاء الغامض للشيك في البريد.
تنص Nationwide: "للأسف ، التوكيل الرسمي و لم يتم تنفيذ تغييرات العنوان جنبًا إلى جنب مع تعليمات استحقاق عيسى. وهذا يعني أنه عند عدم وصول الشيك ، لم تتمكن ابنة العضو لدينا من التحدث إلينا لحل المشكلة. لقد قمنا الآن بإلغاء الشيك الأصلي وإرسال الأموال مباشرة إلى حساب الفتاة . لقد اتصلنا بها أيضًا للاعتذار لأن تجربتها أقل من المعايير العالية المعتادة وعرضنا عليها تعويضًا قدره 200 جنيه إسترليني ، وهو ما قبلته. "
أنت مرتاح لأن هذا تم حل المشكلة ، ولكن عليك الإشارة إلى أن والدتك هي واحدة من العديد من الأشخاص الذين يتولى أحد الوالدين شؤونهم ويتحسرون على فشل Nationwide لاتصل بك. أنت سعيد لأنك لم تعد مضطرًا للتعامل معهم بعد الآن وسوف تتبرع بمبلغ 200 جنيه إسترليني للجمعيات الخيرية.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
والدتي مصابة بالخرف وتعيش الآن في دار لرعاية المسنين ، لذلك لدي توكيل رسمي لإدارة شؤونها المالية.
كان لديها عيسى نقدًا من Nationwide Building Society الذي انتهى صلاحيته في أغسطس ، وعلى الرغم من جهودي ، لم نتلق حتى الآن شيك الإغلاق بقيمة 15،240 جنيهًا إسترلينيًا. إنه مال والدتي ونحن بحاجة إليه لدفع تكاليف رعايتها في منتصف المدة.
في البداية ، لم تتحدث Nationwide معي أو ترد على رسائلي ورسائلي الإلكترونية لأنهم قالوا إنني كان عليهم تسجيل التوكيل مع فريقهم المتخصص. ومع ذلك ، لم يتمكنوا من ذلك لأن الحساب مغلق ولا يوجد آخرون باسمها.
تمت إعادة توجيه رسالة والدتي إلى عنواني وأحتاج إلى معرفة ما إذا كان هناك شيك صدر عن نيشن وايد وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا حدث لها. لا تستطيع أمي التعامل مع هذا بمفردها.
ولكن مثل العديد من المنظمات ، من الصعب إدارة Nationwide. لا يستجيبون للرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ، ويستغرقون ساعات للرد على الهاتف ، ولا ينشرون معلومات مفيدة على موقعهم على الويب. لقد قدمت شكوى رسمية ، ولكن هل يمكنك مساعدتي؟
JT، Cockermouth
لقد وجدت نفسك في موقف لا يربح فيه لأنك لم تتمكن من تسجيل التوكيل الرسمي الخاص بك في Nationwide لأنه تم إغلاق حساب والدتك الوحيد. تعقدت القضية بسبب استخدام شركة البناء للعنوان القديم لوالدتك والاختفاء الغامض للشيك في البريد.
تنص Nationwide: "للأسف ، التوكيل الرسمي و لم يتم تنفيذ تغييرات العنوان جنبًا إلى جنب مع تعليمات استحقاق عيسى. وهذا يعني أنه عند عدم وصول الشيك ، لم تتمكن ابنة العضو لدينا من التحدث إلينا لحل المشكلة. لقد قمنا الآن بإلغاء الشيك الأصلي وإرسال الأموال مباشرة إلى حساب الفتاة . لقد اتصلنا بها أيضًا للاعتذار لأن تجربتها أقل من المعايير العالية المعتادة وعرضنا عليها تعويضًا قدره 200 جنيه إسترليني ، وهو ما قبلته. "
أنت مرتاح لأن هذا تم حل المشكلة ، ولكن عليك الإشارة إلى أن والدتك هي واحدة من العديد من الأشخاص الذين يتولى أحد الوالدين شؤونهم ويتحسرون على فشل Nationwide لاتصل بك. أنت سعيد لأنك لم تعد مضطرًا للتعامل معهم بعد الآن وسوف تتبرع بمبلغ 200 جنيه إسترليني للجمعيات الخيرية.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Consumer.champions@theguardian.com أو اكتب إلى Consumer Champions، Money، The Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. الرجاء الاحتواء على رقم هاتف لايام العمل. يخضع إرسال ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا
What's Your Reaction?
