في CRM: يقدم Google Now ميزة قوية لإدارة علاقات العملاء ... مجانًا

أضافت Google بهدوء ميزة إلى قوائم ملفها التجاري يمكن أن تمنح أي نشاط تجاري ، بغض النظر عن الحجم ، وظيفة إدارة علاقات عملاء قوية. ولا يكلف شيئًا.

أولاً ، لنتأكد من أنك تعرف الملف التجاري على Google. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تكوين معلومات حول عملك بحيث عندما يبحث الأشخاص عنك ، يحصلون على تلك المعلومات معروضة على الجانب الأيمن من نتائج البحث الخاصة بهم. أنا متأكد من أنك رأيت هذا من قبل مع الشركات الأخرى التي بحثت عنها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن عملي (The Marks Group) ، فسترى عنواننا (نحن شركة افتراضية ، إنه صندوق بريد) ، ساعات العمل ، معلومات الصحة والسلامة (مكتب بريد الصندوق لدينا هو نظيف للغاية) مع رقم الهاتف والتعليقات (جيدة في الغالب). هناك أيضًا روابط إلى موقعنا على الويب ، واتجاهات إلى موقعنا (في حالة رغبتك في الالتقاء خارج صندوق البريد الخاص بنا) وخيار للزوار للاتصال بنا مباشرة من صفحة الويب الخاصة بملف الشركة. منتوج جيد. كل عمل يجب أن يكون هذا. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك إنشاء ملف تعريف تجاري لعملك هنا.

ولكن دعنا ننتقل إلى إدارة علاقات العملاء. عندما تشتري نظام CRM للمستهلك ، سترغب في دمجه مع موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من جذب العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا تكوين ميزة الدردشة للإجابة على الأسئلة. والأفضل من ذلك ، قد ترغب في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة القياسية أو الشائعة تلقائيًا ، مما يوفر الكثير من الوقت على الجميع. هذه عناصر قياسية في إدارة علاقات العملاء وإذا لم تفعل ذلك ، فيجب عليك ذلك.

ولكن لدى Google الآن ميزة جديدة ستساعدك على إنجاز هذه المهام ، حتى إذا لم يكن لديك نظام CRM. وسعت الشركة بهدوء وظائف الأسئلة والأجوبة في الملف التعريفي للشركة.

وفقًا لمنشور تحسين محركات البحث (SEO) Search Engine Land ، فقد لاحظ ذلك ستيفان سومبوراك محترف تحسين محركات البحث (SEO). ستتيح لك الميزة إنشاء ما يصل إلى عشرة أسئلة شائعة بأسئلة تصل إلى 40 حرفًا وإجابات تصل إلى 500 حرف. يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك.

هذه ميزة فعالة لإدارة علاقات العملاء ... وهي مجانية. من خلال تحديد أسئلتك ، يمكنك التقاط الزوار الذين يبحثون عنك على Google وتوجيههم إلى المكان الذي تريدهم. لا تقدم فقط ردودًا مفيدة وفورية للآفاق ، ولكن إذا أعددت ردودك بالطريقة الصحيحة ، يمكنك أيضًا الحصول على معلوماتهم المحتملة من خلال تقديم نوع من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك ، مثل ورقة بيضاء ، كتيب أو أي نوع آخر من الأصول. . وبمجرد أن يقدم العميل المحتمل تفاصيله على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك (نأمل) تكوين CRM الخاص بك لالتقاط تلك البيانات أيضًا. حتى إذا لم يكن لديك تطبيق CRM ، فلا يزال بإمكانك تلقي هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني.

لتمكين الأسئلة الشائعة التلقائية لملفك التجاري في Google ، يوصي Matt G. Southern of Search Engine Land باتباع الخطوات التالية:

- ابحث عن "نشاطي التجاري" في Google على متصفح ويب

- انقر على "العملاء" ثم "الرسائل".

-انقر قائمة ، ثم رسالة ...