يجعلنا Theranos أكثر تشاؤمًا بشأن الأعمال

الآن بعد أن وجدت هيئة المحلفين أن راميش "صني" بالواني رئيس العمليات السابق في Theranos مذنب بالاحتيال على المستثمرين والمرضى ، سيثير المعلقون أسئلة مألوفة حول النقاط العمياء لثقافة البدء والتجاوزات من وادي السيليكون. لكن حادثة ثيرانوس فعلت أكثر من تلطيخ صناعة التكنولوجيا. وقد أدى ذلك إلى تعزيز السخرية على نطاق واسع من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تدعي أنها تسعى لتحقيق هدف أعلى.

في وقت مبكر من تاريخها ، ذكرت Theranos أن مهمتها كانت "تسهيل الاكتشاف المبكر للأمراض والوقاية منها وتمكين الناس في كل مكان من عيش حياتهم بشكل أفضل". بدا الأمر نبيلًا. لكن بينما أكد هولمز ، جنبًا إلى جنب مع صني ، مستثمريه أنه "يمكنك بناء مشروع تجاري ناجح من خلال القيام بعمل جيد" ، كان موظفو Theranos يكتشفون عيوبًا خطيرة في أجهزة فحص الدم الخاصة بالشركة. في النهاية ، أدرك أعضاء مجلس الإدارة والمستثمرون أنهم وقعوا فريسة لخداع هائل.

ليست Theranos هي الشركة الوحيدة التي ترتدي عباءة من الخطاب النبيل على السلوك السيئ. وقالت شركة رعاية صحية أخرى ، Turing Pharmaceuticals ، إنها "مكرسة لمساعدة المرضى ، الذين لا تتوفر لهم في الغالب خيارات علاج فعالة ، من خلال تطوير وتقديم علاجات مبتكرة في السوق". ومع ذلك ، رفع مارتن شكريلي ، الرئيس التنفيذي للشركة ، سعر الدواء المنقذ للحياة من 13.50 دولارًا إلى 750 دولارًا للحبوب ، وسُجن لاحقًا بتهمة الاحتيال في الأوراق المالية.

وانظر إلى شركة بيرديو فارما. وأعلن أن "التعاطف مع المرضى والتفوق العلمي يلهمان بحثنا عن أدوية جديدة". هذا من شركة أججت أزمة المواد الأفيونية المميتة من خلال تسويقها غير المسؤول لمسكنات الألم التي تسبب الإدمان ، مثل OxyContin.

تعد هذه الشركات وغيرها في مجموعة من الصناعات الأسوأ من بين أسوأ الممارسين الصارخين لما يسمى إشارة الفضيلة - الذين يدعون بالاعتقاد بأن الشركة تعلم أنها ستلعب بشكل جيد مع أصحاب المصلحة ، ولكنها لا تدعمها حقًا الإجراءات.

أظهر بحث أجراه جيمس دي ويستفال وسون هيون بارك أن الإشارات الفضيلة في الشركات يمكن أن تكون فعالة بشكل مدهش. هذا لأنه لا يوجد لدى أي شخص حوافز كافية لمحاسبة الشركات على ذلك.

وجد الباحثون أن المسؤولين التنفيذيين ينشرون مزيجًا من عدم الرضا والمعاملة بالمثل والانتقام لمنع الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين من التشكيك في الإجراءات التي يبدو أنها تتعارض مع أقوالهم. باستخدام التراخي والمعاملة بالمثل ، يمارسون الإطراء ويمنحون الحسنات لتنمية النوايا الحسنة. باستخدام المعاملة بالمثل السلبية والانتقام ، يعاقبون ويستبعدون أولئك الذين يسعون للتحدث ضدهم.

عندما توضع هذه التكتيكات في أيدي المديرين التنفيذيين المطلعين ، فإنها يمكن أن تهدئ وتخدع كل من الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين ، بما في ذلك أعضاء مجلس الإدارة ومحللي الأوراق المالية ومستشاري الإدارة وحتى الصحفيين.

كانت كل هذه الاستراتيجيات قيد التشغيل ، إلى حد ما ، في Theranos و Turing و Purdue وغيرها. لكن الهوة بين الأقوال والأفعال نمت في النهاية عميقة لدرجة أن الحقيقة ظهرت حتمًا.

تمكنت بعض الشركات ، باسم غرض الشركة ، من شق طريقها إلى قوائم ESG (البيئية والاجتماعية والحكومية) التي تهدف إلى تشجيع الاستثمارات الأخلاقية ، مع الانخراط في سلوكيات غير أخلاقية للغاية. على سبيل المثال ، حصلت شركة الألعاب Activision Blizzard على مكان في القائمة المرغوبة بعد أن زُعم أنها تعرضت لتحرش جنسي في مكان العمل زُعم أن مديريها كانوا على علم بها وفشلوا في إيقافها.

بصفتي أستاذًا في مجال الأعمال يدرس المؤسسات التي تعمل على أساس الغرض ، رأيت الأشخاص يوجهون أعينهم إلى إصراري على أن تقوم الشركة بصياغة مهمة تخدم كلاً من غرض تجاري وهدف اجتماعي. إنهم ينظرون إلى مثل هذه العبارات على أنها مضيعة للوقت لا تهتم إلا بالمفاهيم ذات السبر الجيد. قد يشير هؤلاء المشككون إلى شركات مثل Theranos وغيرها في مجموعة من الصناعات لإثبات قضيتهم.

ومع ذلك ، يُظهر بحثي أن الغرض يمكن ...