Outlook.com يحذف رسائل البريد الإلكتروني بصمت (2015)

منذ فترة ، عملت كمستشار لمزود خدمة إنترنت صغير تلقى شكاوى من عدد قليل من العملاء الذين اعتقدوا أنهم لا يستطيعون استخدام خادم SMTP الخاص بموفر خدمة الإنترنت لإرسال بريد إلكتروني إلى حسابات outlook .com أو hotmail.com. ادعى هؤلاء العملاء أنهم لم يتلقوا أبدًا رسالة مرتدة (تقرير بعدم التسليم) ، لذلك كانوا مقتنعين بأن المشكلة تتعلق بمزود خدمة الإنترنت.

أعزائي خبراء Microsoft ، سنكون جيدين من الآن فصاعدًا.

بعد التحقق من عناوين IP المعنية مقابل جميع القوائم السوداء لبريد DNS المتاحة للجمهور ، أجريت اختبار المرسل القياسي باستخدام خادم SMTP الخاص بموفر خدمة الإنترنت لإرسال بعض الرسائل إلى حسابي الخاص في outlook.com. تم ذلك أثناء مراقبة الاتصال عن كثب بين خادم SMTP الخاص بموفر خدمة الإنترنت وخادم SMTP المتلقي نيابة عن outook.com.

يدرك أي شخص ضائع يتولى إدارة خوادم SMTP أن هناك وفرة من الأخطاء المحتملة التي تؤدي إلى فشل التسليم بين هذه الخوادم. الأسلوب الوحيد الموثوق به هو مراقبة سجل الرسائل ودراسة الاتصال بين خادم SMTP المرسل والمستقبل. في هذه الحالة ، يمكنني تأكيد قبول رسالتي واستلامها بواسطة mx4.hotmail.com.

عندما راجعت حساب outlook.com الخاص بي ، وجدت رسالتي المعلقة في صندوق الوارد الخاص بي كما هو متوقع. يبدو أن كل شيء يسير على ما يرام واعتقدت أن هذه مجرد حالة بريد أخرى ينتهي بها المطاف في مجلد البريد العشوائي. لقد حرصت أيضًا على التحقق من قائمة الرسائل التي تم الإبلاغ عن عدم إمكانية تسليمها إلى outlook.com من قبل العملاء ، وتمكنت من التأكد من استلام هذه الرسائل وقبولها أيضًا بواسطة mx [1-4]. hotmail.com.

ومع ذلك ، لم يوافق العملاء على افتراضاتي وأصروا على عدم وصول الرسائل التي أكدتها على أنها تم تسليمها إلى outlook.com مطلقًا إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. بسبب الأفكار ، طلبت من العميل الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة. استجابت Microsoft بعد بضعة أيام بالرسالة التالية:

لم نحدد أية مشكلات تتعلق بخدماتنا ، يرجى استشارة مزود الخدمة الخاص بك.

لقد كانت مخيبة للآمال لأنني كنت قد أكدت بالفعل أن الرسائل المعنية قد تم تسليمها ، ولم يكن هناك تقرير بعدم التسليم من outlook.com مطلقًا. أيضًا ، أخبرني هذا النوع من الردود أن "الدعم" قد ألقى نظرة على لوحة معلومات حالة الخدمة في أحسن الأحوال. للتخلص من احتمال إدراج عنوان المرسل الخاص بي في القائمة البيضاء من خلال حساب outlook.com الخاص بي بسبب علاقة سابقة ، قمت بإنشاء حساب outlook.com جديد تمامًا.

عندما حاولت إرسال حساب outlook.com الجديد الخاص بي من نفس عنوان المرسل كما كان من قبل ، تمكنت من التأكيد مرة أخرى على أن mx [1-4] .hotmail.com قد قبل الرسالة واستلمها. على الرغم من ذلك ، هناك اختلاف ملحوظ هذه المرة: لم تنته الرسالة مطلقًا في صندوق الوارد الخاص بي في Outlook.com (أو مجلد البريد العشوائي) ، حتى بعد الجهود المتكررة.

قد يشير هذا (ما يلي هو تكهنات) إلى أنه بالإضافة إلى الحظر المستند إلى DNS (والذي سيرفض "المضيفين السيئين" عند الاتصال بـ mx [1-4] .hotmail.com) وأي سياسة أخرى يتم فرضها ، تقوم Microsoft أيضًا ببعض عمليات تصفية IP القوية إلى حد ما من نهايتها. ومع ذلك ، فإن هذا التصفية سيأخذ مقعدًا خلفيًا إذا كان عنوان المرسل معروفًا لحساب outlook.com الخاص بالمستلم. أفترض أن هذا يعني أن أي عنوان مضاف إلى قائمة جهات اتصال outlook.com الخاصة بك سيتم إدراجه في القائمة البيضاء أيضًا.

أتاح لنا تقديم هذه المعلومات الإضافية إلى Microsoft بعض الإجابات أخيرًا:

يوضح بحثنا أنه لا توجد عمليات حظر نشطة لعناوين IP هذه ، ولكن تمت تصفية بعض الرسائل. لقد أكدنا أن عناوين IP هذه مؤهلة للتخفيف المشروط ، ولكنها قد تخضع لحدود منخفضة للبريد الإلكتروني اليومية إلى أن تكتسب سمعة جيدة. يرجى ملاحظة أن التخفيف من حدة هذه المشكلة لا يضمن تسليم رسائلك الإلكترونية إلى صندوق بريد المستخدم.

ضمان أم لا ، تم حل "مشاكل" التسليم الخاصة بنا مع حسابات outlook.com و hotmail.com في غضون أيام.