تقرير: ذكاء المحادثة يساعد مراكز الاتصال على الشعور بالاستعداد للمستقبل بشكل أفضل 10 مرات
يسعدنا إعادة Transform 2022 شخصيًا في 19 تموز (يوليو) ومن 20 إلى 28 تموز (يوليو) تقريبًا. انضم إلى القادة في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات لإجراء مناقشات متعمقة وفرص التواصل المثيرة. اشترك اليوم!
مع استمرار ارتفاع التضخم وعدم اليقين في الأسواق ، أصبحت مراكز الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى للعلامات التجارية لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم لزيادة الإيرادات.
Une nouvelle étude d'Observe.ai a révélé des informations surprenantes concernant l'impact de l'intelligence conversationnelle sur la visibilité globale des interactions avec les clients, le coaching et les performances des agents, et la confiance dans l'avenir الشركة. بشكل عام ، لم يشعر 48٪ من مراكز الاتصال بأن أعمالها كانت "مستعدة تمامًا" للمستقبل ، واعتبر ربعهم تقريبًا أن غالبية وكلائهم هم الأسوأ أداء ؛ وعلى العكس من ذلك ، كانت مراكز الاتصال التي تستخدم ذكاء المحادثة أكثر احتمالية بمقدار 10 مرات للشعور بالاستعداد للمستقبل ، وأكثر احتمالًا بمقدار الضعف للإبلاغ عن غالبية أصحاب الأداء الأفضل ، وأكثر من 5 أضعاف احتمال قيامهم بتنفيذ برامج تدريب الوكيل الرسمية.
بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من اعتماد وتوافر تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن 67٪ من مراكز الاتصال تقول إنها لا تزال تعتمد على العمليات اليدوية ، بما في ذلك جداول البيانات ومعالجة النصوص ، لتدفقات العمل الهامة مثل تدريب الوكيل وضمان الجودة. تتفاقم أوجه القصور هذه من خلال التلاعب بالأدوات ، حيث أفاد 70 ٪ من المستجيبين أن مشغليهم قد قاموا بالتبديل بين أداتين أو أكثر لتحليل التفاعل. ينتج عن هذا الاعتماد المستمر على العمليات اليدوية نقص عام في رؤية التفاعل (16٪ فقط من مراكز الاتصال تدعي تحليل 100٪ من محادثات العملاء) ، مما يعني أن العديد منهم يفقدون فرصًا لتحسين أداء الوكيل واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
لفهم الحالة الحالية لمركز الاتصال بشكل أفضل ، بما في ذلك كيفية عمل الأعمال ، وفعالية التقنيات الحالية ، والآفاق والخطط المستقبلية ، كلفت Observe.ai Zogby Analytics بمسح أكثر من 300 من قادة مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية عبر الكل الصناعات. يمثل 35 من المشاركين شركات تدر إيرادات تزيد عن 500 مليون دولار ، و 52٪ لديها أكثر من 500 موظف. كانت القطاعات الرئيسية الممثلة هي الخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، والتأمين ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى السلع الاستهلاكية والتكنولوجيا.
حدث
تحويل 2022 انضم إلينا في حدث الذكاء الاصطناعي التطبيقي الرائد لصناع القرار في مجال الأعمال والتكنولوجيا للشركات في 19 يوليو ويوم 20-28 يوليو تقريبًا.
سجل هنا
اقرأ ملف
يسعدنا إعادة Transform 2022 شخصيًا في 19 تموز (يوليو) ومن 20 إلى 28 تموز (يوليو) تقريبًا. انضم إلى القادة في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات لإجراء مناقشات متعمقة وفرص التواصل المثيرة. اشترك اليوم!
مع استمرار ارتفاع التضخم وعدم اليقين في الأسواق ، أصبحت مراكز الاتصال أكثر أهمية من أي وقت مضى للعلامات التجارية لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم لزيادة الإيرادات.
Une nouvelle étude d'Observe.ai a révélé des informations surprenantes concernant l'impact de l'intelligence conversationnelle sur la visibilité globale des interactions avec les clients, le coaching et les performances des agents, et la confiance dans l'avenir الشركة. بشكل عام ، لم يشعر 48٪ من مراكز الاتصال بأن أعمالها كانت "مستعدة تمامًا" للمستقبل ، واعتبر ربعهم تقريبًا أن غالبية وكلائهم هم الأسوأ أداء ؛ وعلى العكس من ذلك ، كانت مراكز الاتصال التي تستخدم ذكاء المحادثة أكثر احتمالية بمقدار 10 مرات للشعور بالاستعداد للمستقبل ، وأكثر احتمالًا بمقدار الضعف للإبلاغ عن غالبية أصحاب الأداء الأفضل ، وأكثر من 5 أضعاف احتمال قيامهم بتنفيذ برامج تدريب الوكيل الرسمية.
بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من اعتماد وتوافر تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن 67٪ من مراكز الاتصال تقول إنها لا تزال تعتمد على العمليات اليدوية ، بما في ذلك جداول البيانات ومعالجة النصوص ، لتدفقات العمل الهامة مثل تدريب الوكيل وضمان الجودة. تتفاقم أوجه القصور هذه من خلال التلاعب بالأدوات ، حيث أفاد 70 ٪ من المستجيبين أن مشغليهم قد قاموا بالتبديل بين أداتين أو أكثر لتحليل التفاعل. ينتج عن هذا الاعتماد المستمر على العمليات اليدوية نقص عام في رؤية التفاعل (16٪ فقط من مراكز الاتصال تدعي تحليل 100٪ من محادثات العملاء) ، مما يعني أن العديد منهم يفقدون فرصًا لتحسين أداء الوكيل واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
لفهم الحالة الحالية لمركز الاتصال بشكل أفضل ، بما في ذلك كيفية عمل الأعمال ، وفعالية التقنيات الحالية ، والآفاق والخطط المستقبلية ، كلفت Observe.ai Zogby Analytics بمسح أكثر من 300 من قادة مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية عبر الكل الصناعات. يمثل 35 من المشاركين شركات تدر إيرادات تزيد عن 500 مليون دولار ، و 52٪ لديها أكثر من 500 موظف. كانت القطاعات الرئيسية الممثلة هي الخدمات المالية ، والرعاية الصحية ، والتأمين ، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى السلع الاستهلاكية والتكنولوجيا.
حدث
تحويل 2022 انضم إلينا في حدث الذكاء الاصطناعي التطبيقي الرائد لصناع القرار في مجال الأعمال والتكنولوجيا للشركات في 19 يوليو ويوم 20-28 يوليو تقريبًا.
سجل هنا
اقرأ ملف
What's Your Reaction?
