تعهدت شركة ساوث ويست إيرلاينز بعدم زيادة حجز رحلاتها. ما يفعله الآن أسوأ بكثير
تكافح الخطوط الجوية للبقاء واقفة على قدميها ، حتى مع ارتفاع الرحلات الجوية. يفعلون كل ما في وسعهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات من كل رحلة. يلجأ الكثيرون إلى واحدة من أقدم الحيل في الكتاب: الرحلات الجوية المكتظة.
إنه رهان عادة ما يؤتي ثماره. ولكن عندما لا تفعل ذلك ، تحتفظ شركة ساوث ويست إيرلاينز بلقبها كأقل شركة طيران موثوق بها في أمريكا بينما تفعل ما لا ينبغي لأي شركة. إنها تجعل عملائها يدفعون ثمن أخطائها - على الرغم من تعهد Southwest بتبني سياسة عدم الإفراط في الحجز في عام 2017 ، وفقًا لتقارير CBS News.
تدعي شركة الطيران أنها تحافظ على هذه السياسة اليوم ، ولكن في العام الماضي كانت ساوث ويست هي الأكثر حجزًا للرحلات الجوية من أي شركة طيران ، وفقًا لشبكة سي إن بي سي. في غضون ذلك ، يروي فريق الإعلام الجنوبي الغربي قصة أخرى.
"توقفت شركة Southwest عن زيادة بيع الرحلات الجوية في عام 2017. ومع ذلك ، هناك أوقات يتعين فيها على Southwest تغيير الرحلات إلى نوع طائرة به عدد أقل من المقاعد للتعافي من رحلة تعطلت أثناء العمليات. غير منتظم. وعندما يحدث هذا ، فإن بعض العملاء قد يُمنع من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي ".
استبدال طائرتك العادية (بسعة 175 شخصًا) بطائرة أصغر (تتسع لـ 143 شخصًا) يعني تقليل حوالي 20٪ من ركابها في رحلة كاملة. على الرغم من أن هذا يأتي مع التحذير بأنه يحدث فقط: "إذا لم يكن لدينا عدد كافٍ من العملاء المتطوعين للحاق برحلة أخرى" ، فلا يزال يتعين عليّ رؤية Southwest تطلب متطوعين.
على عكس شركات الطيران الأخرى التي تقدم قسائم طيران مجانية أو أموالاً لإغراء الركاب للتطوع للقيام برحلة بديلة ، يبدو أن ساوث ويست تأخذ الأمور على عاتقها ، وتحدث تغييرات في رحلات ركابها دون موافقتهم . غالبًا ما تكون هذه هي اللحظة الأخيرة وتنتقل إلى رحلة أرخص - الرحلة التي اخترتها ودفعت المزيد من المال حتى لا تأخذها. لا خصومات ، لا المبالغ المستردة ، لا أعذار.
حدث هذا عدة مرات مع ساوث ويست في العام الماضي وحده.
تبحث الشركات في العديد من الصناعات عن طرق لمكافحة ارتفاع التضخم ونقص العمالة ، لكن إلقاء اللوم على العملاء ليس هو الحل أبدًا. في مواجهة مشكلة العمل التي قد تسبب لك خسارة المال على المدى القصير ، إليك ثلاثة أشياء يجب تذكرها لتوجيه عملية صنع القرار لديك وتساعدك على تحقيق دخل طويل الأجل.
1. الوعود الفارغة أسوأ من عدم الوعود
على الرغم من أن شيئًا ما قد يبدو جيدًا ، إلا أنه لا يبدو جيدًا إذا لم تقدمه ، خاصة عندما لا يكون لديك نية حقيقية للمحاولة. لذلك ، حتى لو كانت هناك رغبة فطرية في البيع ، فمن المفيد تجنب وضع توقعات عالية جدًا. في الواقع ، من الناحية النفسية ، تزيد التوقعات المنخفضة السعادة ومعها رضا العملاء.
حتى الآن ، خدعنا جميعًا برسائل تسويقية رائعة تبدو جيدة ولكنها لا تزال ثابتة. يمكن أن يساعد وضع توقعات عالية في الحصول على بيع. ولكن إذا لم تقدم ، فلا تتوقع جذب عملاء متكررين. بدلاً من ذلك ، كن واقعياً وقدم ما قلته أنك ستفعله ، وأكثر من ذلك. من خلال القيام بذلك ، ستحصل على عملاء عائدين سعداء مع إحالتك في كثير من الأحيان إلى أصدقائهم.
2. تخطي الدلالات
قد تدعي شركة Southwest أن لديها "سياسة الحجز الزائد" من خلال الدلالات ، لكن هذا لا يعني أن النتيجة النهائية للراكب ليست هي نفسها. ركاب الجنوب الغربي ز ...
تكافح الخطوط الجوية للبقاء واقفة على قدميها ، حتى مع ارتفاع الرحلات الجوية. يفعلون كل ما في وسعهم لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات من كل رحلة. يلجأ الكثيرون إلى واحدة من أقدم الحيل في الكتاب: الرحلات الجوية المكتظة.
إنه رهان عادة ما يؤتي ثماره. ولكن عندما لا تفعل ذلك ، تحتفظ شركة ساوث ويست إيرلاينز بلقبها كأقل شركة طيران موثوق بها في أمريكا بينما تفعل ما لا ينبغي لأي شركة. إنها تجعل عملائها يدفعون ثمن أخطائها - على الرغم من تعهد Southwest بتبني سياسة عدم الإفراط في الحجز في عام 2017 ، وفقًا لتقارير CBS News.
تدعي شركة الطيران أنها تحافظ على هذه السياسة اليوم ، ولكن في العام الماضي كانت ساوث ويست هي الأكثر حجزًا للرحلات الجوية من أي شركة طيران ، وفقًا لشبكة سي إن بي سي. في غضون ذلك ، يروي فريق الإعلام الجنوبي الغربي قصة أخرى.
"توقفت شركة Southwest عن زيادة بيع الرحلات الجوية في عام 2017. ومع ذلك ، هناك أوقات يتعين فيها على Southwest تغيير الرحلات إلى نوع طائرة به عدد أقل من المقاعد للتعافي من رحلة تعطلت أثناء العمليات. غير منتظم. وعندما يحدث هذا ، فإن بعض العملاء قد يُمنع من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي ".
استبدال طائرتك العادية (بسعة 175 شخصًا) بطائرة أصغر (تتسع لـ 143 شخصًا) يعني تقليل حوالي 20٪ من ركابها في رحلة كاملة. على الرغم من أن هذا يأتي مع التحذير بأنه يحدث فقط: "إذا لم يكن لدينا عدد كافٍ من العملاء المتطوعين للحاق برحلة أخرى" ، فلا يزال يتعين عليّ رؤية Southwest تطلب متطوعين.
على عكس شركات الطيران الأخرى التي تقدم قسائم طيران مجانية أو أموالاً لإغراء الركاب للتطوع للقيام برحلة بديلة ، يبدو أن ساوث ويست تأخذ الأمور على عاتقها ، وتحدث تغييرات في رحلات ركابها دون موافقتهم . غالبًا ما تكون هذه هي اللحظة الأخيرة وتنتقل إلى رحلة أرخص - الرحلة التي اخترتها ودفعت المزيد من المال حتى لا تأخذها. لا خصومات ، لا المبالغ المستردة ، لا أعذار.
حدث هذا عدة مرات مع ساوث ويست في العام الماضي وحده.
تبحث الشركات في العديد من الصناعات عن طرق لمكافحة ارتفاع التضخم ونقص العمالة ، لكن إلقاء اللوم على العملاء ليس هو الحل أبدًا. في مواجهة مشكلة العمل التي قد تسبب لك خسارة المال على المدى القصير ، إليك ثلاثة أشياء يجب تذكرها لتوجيه عملية صنع القرار لديك وتساعدك على تحقيق دخل طويل الأجل.
1. الوعود الفارغة أسوأ من عدم الوعود
على الرغم من أن شيئًا ما قد يبدو جيدًا ، إلا أنه لا يبدو جيدًا إذا لم تقدمه ، خاصة عندما لا يكون لديك نية حقيقية للمحاولة. لذلك ، حتى لو كانت هناك رغبة فطرية في البيع ، فمن المفيد تجنب وضع توقعات عالية جدًا. في الواقع ، من الناحية النفسية ، تزيد التوقعات المنخفضة السعادة ومعها رضا العملاء.
حتى الآن ، خدعنا جميعًا برسائل تسويقية رائعة تبدو جيدة ولكنها لا تزال ثابتة. يمكن أن يساعد وضع توقعات عالية في الحصول على بيع. ولكن إذا لم تقدم ، فلا تتوقع جذب عملاء متكررين. بدلاً من ذلك ، كن واقعياً وقدم ما قلته أنك ستفعله ، وأكثر من ذلك. من خلال القيام بذلك ، ستحصل على عملاء عائدين سعداء مع إحالتك في كثير من الأحيان إلى أصدقائهم.
2. تخطي الدلالات
قد تدعي شركة Southwest أن لديها "سياسة الحجز الزائد" من خلال الدلالات ، لكن هذا لا يعني أن النتيجة النهائية للراكب ليست هي نفسها. ركاب الجنوب الغربي ز ...
What's Your Reaction?
