جنوب غرب وانهيارات طيران أخرى في التاريخ الحديث
أدت تأخيرات الرحلات وإلغاءاتها خلال عطلة نهاية الأسبوع إلى تقطع السبل بآلاف الركاب. إليك نظرة على بعض الحلقات البارزة الأخرى مثل هذه في الذاكرة الحديثة.
الانتظار في قائمة انتظار خدمة العملاء بالمطار لساعات للتحدث إلى أحد الممثلين الذي لم يستطع المساعدة في النهاية . اقض نصف اليوم في انتظار الوصول إلى وكيل. الاضطرار إلى النوم متكئًا على حقيبة في وسط صالة مزدحمة. وأخيرًا ، أصبحت قادرًا على إعادة حجز رحلة فقط في غضون أيام قليلة.
إنها بعض من أسوأ السيناريوهات بالنسبة للمسافرين على متن الرحلة. وفي بعض الحالات الملحوظة ، يمكن أن تخرج الأحداث الروتينية على ما يبدو مثل الطقس القاسي أو مواطن الخلل في التكنولوجيا عن السيطرة ، مما يترك الآلاف من الذين تقطعت بهم السبل ويشعرون بالعجز.
C هو مصير العديد من بلدان الجنوب الغربي ركاب هذا الأسبوع ، حيث كافحت شركة الطيران للتعافي من عاصفة شتوية أثرت على معظم أنحاء الولايات المتحدة. تم تأخير أو إلغاء آلاف رحلات ساوث ويست في الأيام الأخيرة ، أكثر بكثير من أي شركة طيران أخرى ، ووصفت الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي استجابة خدمة العملاء بأنها ناقصة بشكل خطير.
في ما يلي نظرة على بعض الانهيارات البارزة لشركات الطيران التي تركت الركاب عالقين ومحبطين. نيسان (أبريل) 2017: عاصفة تضرب دلتا
ألغت دلتا أكثر من 3500 رحلة في خمسة أيام عندما ضربت العواصف أتلانتا ، المركز الرئيسي لشركة النقل ، أحدثت تأثيرًا متتاليًا حيث كافحت شركة الطيران لتلبية احتياجات التوظيف وحجز مسافرين جدد.
استمرت العواصف الرعدية بضع ساعات فقط في أتلانتا ، لكنهم أحدثوا الخراب في جدول التوظيف في دلتا في جميع أنحاء البلاد. أدى عرض البيتزا المجاني من شركة الطيران إلى رفع مزاج الآلاف من العملاء الذين تقطعت بهم السبل بشكل طفيف. يونيو 2021: مشكلات التكنولوجيا في الجنوب الغربي
في الليلة الأولى ، حدثت مشكلة في بيانات الطقس منع الجنوب الغربي من الطيران بأمان. في اليوم التالي ، تعرضت شركة الطيران لمزيد من الثغرات التقنية ، التي وصفت بأنها إخفاقات في "الاتصال بالشبكة" ، مما أجبرها على إلغاء أو تأخير نصف رحلاتها.
استمرت الرحلات الجوية المعطلة لعدة أيام مع تعافي شركة الطيران ، في وقت بدأ فيه الطلب على السفر في الزيادة مع تخفيف قيود فيروس كورونا. أكتوبر 2021: عطلة نهاية أسبوع سيئة للجنوب الغربي
خطط طويلة الأمد - بما في ذلك بعض عدائي ماراثون بوسطن - تم إغراقها عندما ألغت شركة ساوث ويست أكثر من 1800 رحلة في عطلة نهاية الأسبوع. قالت شركة الطيران إن الأمر بدأ بـ "تحديات الطقس في مطارات فلوريدا" ، وزاد من تعقيده "مشكلات غير متوقعة في مراقبة الحركة الجوية في نفس المنطقة".
قالت شركة الطيران ، إن تفاقم ذلك كان بسبب قيام شركة الطيران بتشغيل عدد أقل من الرحلات الجوية عما كانت عليه قبل الوباء. يوليو 2022: تراكم الأمتعة المفقودة في مطار هيثرو
نقص في عدد الموظفين في طلب مطار هيثرو وخلل في الوظائف نظام الأمتعة ، أدى إلى اختفاء آلاف القطع من الأمتعة. في وقت من الأوقات ، ملأت دلتا طائرة متجهة إلى ديترويت بـ 1000 كيس محجوب للمساعدة في لم شمل الحقائب مع أصحابها في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
سيحد المطار من عدد الركاب المغادرون حتى سبتمبر ، لكنها كانت لا تزال تعاني من طوابير طويلة وفقدان أمتعة.
أدت تأخيرات الرحلات وإلغاءاتها خلال عطلة نهاية الأسبوع إلى تقطع السبل بآلاف الركاب. إليك نظرة على بعض الحلقات البارزة الأخرى مثل هذه في الذاكرة الحديثة.
الانتظار في قائمة انتظار خدمة العملاء بالمطار لساعات للتحدث إلى أحد الممثلين الذي لم يستطع المساعدة في النهاية . اقض نصف اليوم في انتظار الوصول إلى وكيل. الاضطرار إلى النوم متكئًا على حقيبة في وسط صالة مزدحمة. وأخيرًا ، أصبحت قادرًا على إعادة حجز رحلة فقط في غضون أيام قليلة.
إنها بعض من أسوأ السيناريوهات بالنسبة للمسافرين على متن الرحلة. وفي بعض الحالات الملحوظة ، يمكن أن تخرج الأحداث الروتينية على ما يبدو مثل الطقس القاسي أو مواطن الخلل في التكنولوجيا عن السيطرة ، مما يترك الآلاف من الذين تقطعت بهم السبل ويشعرون بالعجز.
C هو مصير العديد من بلدان الجنوب الغربي ركاب هذا الأسبوع ، حيث كافحت شركة الطيران للتعافي من عاصفة شتوية أثرت على معظم أنحاء الولايات المتحدة. تم تأخير أو إلغاء آلاف رحلات ساوث ويست في الأيام الأخيرة ، أكثر بكثير من أي شركة طيران أخرى ، ووصفت الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي استجابة خدمة العملاء بأنها ناقصة بشكل خطير.
في ما يلي نظرة على بعض الانهيارات البارزة لشركات الطيران التي تركت الركاب عالقين ومحبطين. نيسان (أبريل) 2017: عاصفة تضرب دلتا
ألغت دلتا أكثر من 3500 رحلة في خمسة أيام عندما ضربت العواصف أتلانتا ، المركز الرئيسي لشركة النقل ، أحدثت تأثيرًا متتاليًا حيث كافحت شركة الطيران لتلبية احتياجات التوظيف وحجز مسافرين جدد.
استمرت العواصف الرعدية بضع ساعات فقط في أتلانتا ، لكنهم أحدثوا الخراب في جدول التوظيف في دلتا في جميع أنحاء البلاد. أدى عرض البيتزا المجاني من شركة الطيران إلى رفع مزاج الآلاف من العملاء الذين تقطعت بهم السبل بشكل طفيف. يونيو 2021: مشكلات التكنولوجيا في الجنوب الغربي
في الليلة الأولى ، حدثت مشكلة في بيانات الطقس منع الجنوب الغربي من الطيران بأمان. في اليوم التالي ، تعرضت شركة الطيران لمزيد من الثغرات التقنية ، التي وصفت بأنها إخفاقات في "الاتصال بالشبكة" ، مما أجبرها على إلغاء أو تأخير نصف رحلاتها.
استمرت الرحلات الجوية المعطلة لعدة أيام مع تعافي شركة الطيران ، في وقت بدأ فيه الطلب على السفر في الزيادة مع تخفيف قيود فيروس كورونا. أكتوبر 2021: عطلة نهاية أسبوع سيئة للجنوب الغربي
خطط طويلة الأمد - بما في ذلك بعض عدائي ماراثون بوسطن - تم إغراقها عندما ألغت شركة ساوث ويست أكثر من 1800 رحلة في عطلة نهاية الأسبوع. قالت شركة الطيران إن الأمر بدأ بـ "تحديات الطقس في مطارات فلوريدا" ، وزاد من تعقيده "مشكلات غير متوقعة في مراقبة الحركة الجوية في نفس المنطقة".
قالت شركة الطيران ، إن تفاقم ذلك كان بسبب قيام شركة الطيران بتشغيل عدد أقل من الرحلات الجوية عما كانت عليه قبل الوباء. يوليو 2022: تراكم الأمتعة المفقودة في مطار هيثرو
نقص في عدد الموظفين في طلب مطار هيثرو وخلل في الوظائف نظام الأمتعة ، أدى إلى اختفاء آلاف القطع من الأمتعة. في وقت من الأوقات ، ملأت دلتا طائرة متجهة إلى ديترويت بـ 1000 كيس محجوب للمساعدة في لم شمل الحقائب مع أصحابها في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
سيحد المطار من عدد الركاب المغادرون حتى سبتمبر ، لكنها كانت لا تزال تعاني من طوابير طويلة وفقدان أمتعة.
What's Your Reaction?
