فوائد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في شركات SaaS

بقلم ألكساندرو ستان ، رائد الأعمال التسلسلي والرئيس التنفيذي لـ Tekpon ، منصة واحدة لجميع احتياجات البرامج.

يتمثل أحد دوري كرئيس تنفيذي في مواكبة جميع التغييرات في هذه الصناعة. هذا يساعدني وفريقي على تكييف رؤيتنا ومنتجاتنا وفقًا لمتطلبات الناس والأسواق. لذلك عندما يتحدث الجميع عن أحدث الابتكارات ، فهذا هو السياق المثالي للمديرين التنفيذيين للتعبير عن آرائهم. وبالتالي ، أود أن أشارك في كيفية استخدام SaaS وشركات البرمجيات للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) والاستفادة منه بشكل صحيح. ما هو الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي؟

بشكل أساسي ، يتضمن الذكاء الاصطناعي تطوير الخوارزميات وبرامج الكمبيوتر التي يمكنها التفكير والتعلم واتخاذ القرارات بناءً على البيانات. بعبارة أخرى ، تم تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي للتنقيب في كميات هائلة من البيانات ، والعثور على الأنماط ، ثم التنبؤ بالمستقبل باستخدام تلك الأنماط. يمكن لهذه التوقعات أتمتة العمليات ، وتحسين عملية اتخاذ القرار ، وتقديم رؤى ثاقبة في قضايا الأعمال المعقدة.

من ناحية أخرى ، يعد التعلم الآلي أو التعلم الآلي أحد مكونات الذكاء الاصطناعي الذي يركز على تطوير الخوارزميات التي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بالتعلم من البيانات وإجراء التنبؤات أو الأحكام دون أن تتم برمجتها بشكل صريح للقيام بذلك. بمعنى آخر ، يتم إنشاء خوارزمية التعلم الآلي للتعرف على الأنماط والعلاقات ضمن مجموعات البيانات الكبيرة واستخدام هذه المعلومات لإنشاء تنبؤات أو تنفيذ إجراءات بدلاً من اتباع مجموعة من الإرشادات. محددة مسبقًا. كيف يمكن أن تستخدم SaaS وشركات البرمجيات الذكاء الاصطناعي أو ML؟

نظرًا لقدرتها على زيادة الكفاءة ، وأتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً ، ومنح العملاء رؤى قيمة ، أصبح الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أكثر أهمية لمؤسسات SaaS. يمكن أن تستفيد العديد من عناصر الأعمال SaaS ، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وتطوير المنتجات وإضفاء الطابع الشخصي ، من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. 1. استبق علاقاتك مع العملاء.

تعد إدارة علاقات العملاء أحد المجالات الرئيسية حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في شركات SaaS. يمكن للشركات أتمتة تفاعلات العملاء ، والاستجابة للطلبات المتكررة ، وتقديم المساعدة مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة خدمة العملاء ككل من خلال السماح لموظفي خدمة العملاء البشريين بالتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا. يمكن أن تقدم روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة بالإضافة إلى تقليل عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء ، وبالتالي زيادة رضا العملاء. 2. عزز أتمتة التسويق الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتسهيل قرارات أتمتة التسويق القائمة على البيانات. يمكن لهذه الأدوات ، على سبيل المثال ، تحليل بيانات العملاء وتحديد الاتجاهات والأنماط. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين استهداف التسويق والعروض الترويجية التي تستخدمها شركات SaaS ، مما يزيد من معدلات تحويل العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشركات SaaS استخدام التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء ، مما يوفر ميزة تنافسية. 3. تطوير منتجك بشكل أسرع.

نعم ، من الممكن تصميم المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يمكن لمؤسسات SaaS تطوير ميزات ووظائف جديدة من المرجح أن يحبها العملاء من خلال تحليل بيانات العملاء للعثور على الأنماط والاتجاهات. من خلال إنشاء ميزات ووظائف تستجيب لرغبات العملاء ومطالبهم ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مؤسسات SaaS على البقاء في صدارة المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد هذه التقنيات الشركات في تحديد الجوانب الأقل عملية حتى تتمكن من تعديلها أو إزالتها. 4. خذ حملاتك التسويقية إلى المستوى التالي.

من خلال تحليل سلوك كل عميل ، على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الشركات في تخصيص جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تحلل بيانات العملاء أن توفر رؤى حول رسائل البريد الإلكتروني والمحتوى الذي من المرجح أن يتم فتحه والنقر عليه. يمكن لشركات SaaS استخدام هذه البيانات لتطوير حملات تسويق بريد إلكتروني أكثر فعالية وشخصية لعملاء محددين. ما الذكاء الاصطناعي ...