"تدريب بديلي": داخل معركة موظف مركز الاتصال ضد الذكاء الاصطناعي
بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يُنظر إلى روبوتات المحادثة والتقنيات الأخرى على أنها قنبلة موقوتة ، ومن المؤكد أنها ستفجر عملهم. ولكن بالنسبة للبعض ، فإن التهديد موجود بالفعل.
"أصبحت أشياء الذكاء الاصطناعي هذه مجنونة حقًا."
أصوات شارلامين ثا جود ، مضيف البرنامج الإذاعي الوطني "Thezy down the Breakfastii BF" وضيوفه ، شغلت صوت شارلمان ثاود وضيوفه. أكلت 10 في ولاية ميسيسيبي في تنقلاتها اليومية. كان برنامجه الإذاعي المفضل يدور حول الذكاء الاصطناعي ، وتحديداً عينة من Biggie تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. "لكنها تفتقر إلى الروح."
ردت WeezyWTF ، "لقد سألني الناس ،" أوه ، هل يمكنك استبدال الأشخاص الذين يعملون لديك بذكاء اصطناعي؟ " أحد الزملاء.
أجاب صديق السيدة شيرود "نعم ، هذا جنون". "ما رأيك فينا؟" شهد حوالي 230 من ممثلي خدمة العملاء في مركز اتصالات AT & T في أوشن سبرينغز ، ميسيسيبي ، وصول الذكاء الاصطناعي بسرعة وثقة خلال العام الماضي ، مثل إعداد مدير جديد. بدلاً من ذلك ، قامت أداة ذكاء اصطناعي بإنشاء نسخة ، يمكن لمديريها عرضها لاحقًا. قدمت شركة A.I. Technology اقتراحات بشأن ما يجب قوله للعملاء. أمضى العملاء أيضًا وقتًا على خطوط الهاتف مع الأنظمة الآلية ، والتي نجحت في حل الأسئلة البسيطة وتصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا إلى الممثلين البشريين.
Ms. رأى شيرود ، 38 عامًا ، الذي ينضح بثقة هادئة على ارتفاع 5 أقدام و 11 بوصة ، التكنولوجيا الجديدة بمزيج من الانزعاج والخوف. قالت: "لطالما كان لدي سؤال في رأسي من الخلف". "هل أدرب بديلي؟"
سيدة. بدأ شيرود ، نائب رئيس اتحاد مركز الاتصال المحلي ، وهو جزء من عمال الاتصالات في أمريكا ، في طرح أسئلة على مسؤولي AT&T. وقالت: "إذا لم نتحدث عن ذلك ، فقد يعرض عائلتي للخطر". "هل سأكون عاطلاً عن العمل؟"
في الأشهر الأخيرة ، ظهر A. شق روبوت الدردشة ChatGPT طريقه إلى قاعات المحاكم والفصول الدراسية والمستشفيات وفي كل مكان بينهما. مع ذلك جاءت التكهنات حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يبدو الذكاء الاصطناعي وكأنه قنبلة موقوتة ، ومن المؤكد أنها ستفجر عملهم. لكن بالنسبة للبعض ، مثل السيدة شيرود ، فإن تهديد الذكاء الاصطناعي ليس مجردا. يمكنهم بالفعل الشعور بآثارها.
عندما تبتلع الأتمتة الوظائف ، فإنها غالبًا ما تؤثر أولاً على مناصب خدمة العملاء ، والتي تمثل حوالي ثلاثة ملايين وظيفة في الولايات المتحدة. تميل الأتمتة إلى تجاوز المهام التي تتكرر ؛ قد تكون خدمة العملاء ، التي تعد بالفعل موقعًا رئيسيًا للاستعانة بمصادر خارجية للوظائف الخارجية ، مرشحًا رئيسيًا.
بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يُنظر إلى روبوتات المحادثة والتقنيات الأخرى على أنها قنبلة موقوتة ، ومن المؤكد أنها ستفجر عملهم. ولكن بالنسبة للبعض ، فإن التهديد موجود بالفعل.
"أصبحت أشياء الذكاء الاصطناعي هذه مجنونة حقًا."
أصوات شارلامين ثا جود ، مضيف البرنامج الإذاعي الوطني "Thezy down the Breakfastii BF" وضيوفه ، شغلت صوت شارلمان ثاود وضيوفه. أكلت 10 في ولاية ميسيسيبي في تنقلاتها اليومية. كان برنامجه الإذاعي المفضل يدور حول الذكاء الاصطناعي ، وتحديداً عينة من Biggie تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. "لكنها تفتقر إلى الروح."
ردت WeezyWTF ، "لقد سألني الناس ،" أوه ، هل يمكنك استبدال الأشخاص الذين يعملون لديك بذكاء اصطناعي؟ " أحد الزملاء.
أجاب صديق السيدة شيرود "نعم ، هذا جنون". "ما رأيك فينا؟" شهد حوالي 230 من ممثلي خدمة العملاء في مركز اتصالات AT & T في أوشن سبرينغز ، ميسيسيبي ، وصول الذكاء الاصطناعي بسرعة وثقة خلال العام الماضي ، مثل إعداد مدير جديد. بدلاً من ذلك ، قامت أداة ذكاء اصطناعي بإنشاء نسخة ، يمكن لمديريها عرضها لاحقًا. قدمت شركة A.I. Technology اقتراحات بشأن ما يجب قوله للعملاء. أمضى العملاء أيضًا وقتًا على خطوط الهاتف مع الأنظمة الآلية ، والتي نجحت في حل الأسئلة البسيطة وتصعيد الأسئلة الأكثر تعقيدًا إلى الممثلين البشريين.
Ms. رأى شيرود ، 38 عامًا ، الذي ينضح بثقة هادئة على ارتفاع 5 أقدام و 11 بوصة ، التكنولوجيا الجديدة بمزيج من الانزعاج والخوف. قالت: "لطالما كان لدي سؤال في رأسي من الخلف". "هل أدرب بديلي؟"
سيدة. بدأ شيرود ، نائب رئيس اتحاد مركز الاتصال المحلي ، وهو جزء من عمال الاتصالات في أمريكا ، في طرح أسئلة على مسؤولي AT&T. وقالت: "إذا لم نتحدث عن ذلك ، فقد يعرض عائلتي للخطر". "هل سأكون عاطلاً عن العمل؟"
في الأشهر الأخيرة ، ظهر A. شق روبوت الدردشة ChatGPT طريقه إلى قاعات المحاكم والفصول الدراسية والمستشفيات وفي كل مكان بينهما. مع ذلك جاءت التكهنات حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يبدو الذكاء الاصطناعي وكأنه قنبلة موقوتة ، ومن المؤكد أنها ستفجر عملهم. لكن بالنسبة للبعض ، مثل السيدة شيرود ، فإن تهديد الذكاء الاصطناعي ليس مجردا. يمكنهم بالفعل الشعور بآثارها.
عندما تبتلع الأتمتة الوظائف ، فإنها غالبًا ما تؤثر أولاً على مناصب خدمة العملاء ، والتي تمثل حوالي ثلاثة ملايين وظيفة في الولايات المتحدة. تميل الأتمتة إلى تجاوز المهام التي تتكرر ؛ قد تكون خدمة العملاء ، التي تعد بالفعل موقعًا رئيسيًا للاستعانة بمصادر خارجية للوظائف الخارجية ، مرشحًا رئيسيًا.
What's Your Reaction?
