فهم عبء الثقة لقادة الأعمال

الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.

في كل عام منذ عام 2000 ، أجرت شركة Edelman ، وهي وكالة علاقات عامة عالمية ، دراسة استقصائية دولية لقياس ثقة الناس في مؤسساتنا الرئيسية. يُطلق على هذا الاستطلاع اسم Edelman Trust Barometer ، وفي وقت سابق من هذا العام ، أصدر Edelman أحدث النتائج بناءً على ردود أكثر من 36000 مستجيب في 28 دولة. ترسم النتائج صورة مقلقة ولكنها ليست مفاجئة: مستويات عالية من عدم الثقة التي تقوض قدرتنا على التواصل والتعاون وحل المشكلات التي نواجهها.

ولكن وسط هذه الصورة القاتمة ، يجد مقياس الثقة في Edelman الأمل في منطقة غير متوقعة: الأعمال. من بين المؤسسات التي شملها الاستطلاع ، كانت الشركات هي الأكثر ثقة ، حيث قال 61٪ من المشاركين العالميين إنهم يثقون في الأعمال التجارية ، مقارنة بـ 59٪ للمنظمات غير الحكومية ، و 52٪ للحكومة ، و 50٪ لوسائل الإعلام. بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر الشركات الأكثر قدرة على حل المشكلات المجتمعية وتحقيق النتائج ، حيث سجلت 53 نقطة أعلى من المؤسسة الأولية التي تم إنشاؤها لحل المشكلات المجتمعية: الحكومة.

تستفيد الشركات من ثقة موظفيها. قال سبعة وسبعون بالمائة من المستطلعين على مستوى العالم و 74 بالمائة في الولايات المتحدة إنهم يثقون في صاحب العمل. على المستوى الشخصي ، قال 66٪ من المشاركين أنهم يثقون في رئيسهم التنفيذي ، و 74٪ قالوا إنهم يثقون بزملائهم ، وهو مستوى من الثقة يأتي في المرتبة الثانية بعد العلماء.

ذات صلة: دراسة تكشف عن أزمة الثقة بين حكومة الولايات المتحدة والشركات ووسائل الإعلام عبء الثقة

بالنظر إلى هذه النتائج ، يحتاج قادة الأعمال إلى طرح سؤال على أنفسهم: إذا كان لدى مؤسساتنا موارد نادرة بشكل متزايد ، والثقة ، فما هي المسؤولية التي تقع على عاتقنا لاستخدام هذه الأصول لمساعدة المجتمع على حل مشاكلنا؟

لقد اتخذ موظفونا وعملائنا قرارًا بالفعل. وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer ، يتخذ 58٪ من الأشخاص قرارات الشراء ، ويتخذ 60٪ القرارات ، ويتخذ 64٪ قرارات الاستثمار بناءً على معتقداتهم وقيمهم. بالإضافة إلى ذلك ، يريد 60٪ أن يتحدث رئيسهم التنفيذي عن القضايا المثيرة للجدل التي تهمهم ويريد 81٪ أن يكون مرئيًا شخصيًا في قضايا السياسة العامة. كمثال أكثر تحديدًا ، وفقًا لمسح Deloitte Global 2022 Gen Z وجيل الألفية ، يقول ما يقرب من نصف Gen Z (48٪) و (43٪) إنهم مارسوا بعض الضغط على صاحب العمل لاتخاذ إجراءات ضد تغير المناخ ، على سبيل المثال .

ربما تكون هذه أخبار غير مفاجئة ولكنها غير مرحب بها بالنسبة للمديرين التنفيذيين. تاريخيًا ، تجنب العديد من قادة الأعمال الخوض في المياه العكرة للقضايا الاجتماعية. ما لم يكن للمشكلة تداعيات واضحة على النتائج ، فقد تم اعتبار التورط في أسوأ الأحوال مشتتًا في أحسن الأحوال وخطيرًا.

إن العالم الذي تشارك فيه كل شركة في كل قضية يراها المجتمع مهمة سيكون صاخبًا ومربكًا وغير منتج. لكن الثقة التي يضعها الناس في الشركات ، وبشكل أكثر تحديدًا في أرباب عملهم ، تخلق فرصة ومسؤولية وسبيل عمل لقادة الأعمال. يكمن التحدي في تحديد موعد القيام بذلك ، لا سيما بالنظر إلى وتيرة التغيير والانقسامات في المجتمع ومحدودية الوقت والاهتمام والموارد.

ذات صلة: كيف يمكن لرواد الأعمال تجاوز أزمة الثقة متى يجب أن يتصرف قادة الأعمال بشأن هذه القضايا؟

مفتاح الشركات هو رفع صوتها والتصرف عندما يكون لديها سبب معقول لفعل ذلك. بدون سبب معقول ، يصبح عمل الشركة أدائيًا ومربكًا وحتى يؤدي إلى نتائج عكسية ، وغالبًا ما يؤدي إلى تآكل الثقة. ولكن مع وجود سبب معقول للتصرف ، فإن إجراء الشركة لديه احتمالية أكبر بكثير لإصابة جميع العناصر الثلاثة: المتعمد ، والمستنير ، والمؤثر. يمكن للشركات تحديد ما إذا كان لديها سبب معقول للتحدث أو التصرف بشأن مشكلة من خلال النظر إلى المشكلة من خلال ثلاثة أبعاد:

تأثير المهمة: يتم تحديد غرض الشركة من خلال مهمتها وكيف ستحقق هذه المهمة يتم تحديدها من خلال قيمها. لذلك ، فإن الخطوة الأولى هي تقييم مدى تأثير حدث أو مشكلة خارجية على ...