لماذا حان الوقت لتقوية تجربة العميل؟
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
إن الضوضاء المحيطة بالارتفاع الحالي للتضخم في الولايات المتحدة ومقارنتها بالتضخم في السبعينيات تصل إلى ذروتها. ومع ذلك ، فإن الأمر الأكثر إثارة للقلق هو كيف يمكن ترجمة ذلك إلى اتخاذ الشركات الطريق قصير النظر المتمثل في اتباع اختصارات تجربة العملاء (CX) لتوفير المال.
على عكس مخاوف العملاء من خفض الإنفاق ، تُظهر أبحاث McKinsey أنه في الأشهر القليلة الأولى من عام 2022 ، استمر المتسوقون في الولايات المتحدة في الإنفاق وسط ارتفاع التضخم. على الرغم من أن التضخم وصل إلى ما يقرب من 8.5٪ ، إلا أن العملاء أنفقوا 18٪ أكثر في مارس 2022 مقارنة بعامين سابقين. ومن اللافت للنظر أن هذا كان 12٪ أكثر مما كان يُتوقع أن ينفقه المستهلكون على أساس نماذج ما قبل COVID.
كما يخبرنا التاريخ ، يميل قادة تجربة العملاء إلى إظهار شجاعتهم أثناء الأزمات وحالات الركود. لسنا بحاجة إلى العودة إلى ما هو أبعد من عام 2008 لنتذكر كيف استجاب قادة تجربة العملاء لهذه الأزمة المالية ، وتعافوا بقوة وسجلوا معدل نمو أعلى بثلاثة أضعاف على المدى الطويل. القيمة والثقة في المقدمة
تعد القيمة جزءًا لا يتجزأ من تجربة العميل ، لا سيما في المواقف التضخمية حيث من المرجح أن يفكر المستهلكون مرتين قبل تخفيف قيودهم. أظهر لهم القيمة ، وخلق التجربة المناسبة ، وستحظى الشركات بفرصة كسب المزيد من إنفاق الدولارات من المستهلكين. تدعي برايس ووترهاوس كوبرز أن علاوة السعر لتجربة عملاء ممتازة يمكن أن تصل إلى 16٪ على المنتجات والخدمات. ناهيك عن التأثير الإيجابي على الولاء.
حدثMetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الكيفية التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
في بيئة اقتصادية صعبة ، تعتبر الثقة سلعة مهمة بشكل خاص للمستهلكين. يسلط استطلاع ثقة سلسلة ذكاء المستهلك لعام 2022 الذي أجرته برايس ووترهاوس كوبرز الضوء على أن الثقة هي العملة الجديدة للشركات. أظهر الاستطلاع أن 91٪ من العملاء سيشترون من شركة نالت ثقتهم. ليس من المستغرب أن يشتري 71٪ أقل إذا فقدت العلامة التجارية ثقتها. ومن المثير للاهتمام ، أنه على الرغم من أن 87٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن المستهلكين يثقون بهم كثيرًا ، إلا أن 30٪ فقط من المستهلكين يقولون إن هذا هو الحال.
كيف يمكن للعلامات التجارية تحسين الثقة ، خاصة عندما يكون هناك ضغط لخفض التكاليف؟ استفد من التخصيص المفرط لبناء ثقة العملاء وولائهم
عندما شهدت سلسلة فنادق دولية انخفاضًا في اهتمام النزلاء ببرنامجها التسويقي الرائد ، أدركت أن الوقت قد حان للتخلي عن برنامج تقسيم النزلاء المستند إلى التركيبة السكانية. ما تلا ذلك هو إنشاء مقاييس وإطار عمل للتخصيص المفرط يعتمد على البيانات والذي يصمم العروض بناءً على التفضيلات الفردية ، مما يولد أكثر من 450 مليون دولار في الإيرادات الإضافية.
عند المستهلكين ...
ألا تستطيع حضور Transform 2022؟ تحقق من جميع جلسات القمة في مكتبتنا عند الطلب الآن! انظر هنا.
إن الضوضاء المحيطة بالارتفاع الحالي للتضخم في الولايات المتحدة ومقارنتها بالتضخم في السبعينيات تصل إلى ذروتها. ومع ذلك ، فإن الأمر الأكثر إثارة للقلق هو كيف يمكن ترجمة ذلك إلى اتخاذ الشركات الطريق قصير النظر المتمثل في اتباع اختصارات تجربة العملاء (CX) لتوفير المال.
على عكس مخاوف العملاء من خفض الإنفاق ، تُظهر أبحاث McKinsey أنه في الأشهر القليلة الأولى من عام 2022 ، استمر المتسوقون في الولايات المتحدة في الإنفاق وسط ارتفاع التضخم. على الرغم من أن التضخم وصل إلى ما يقرب من 8.5٪ ، إلا أن العملاء أنفقوا 18٪ أكثر في مارس 2022 مقارنة بعامين سابقين. ومن اللافت للنظر أن هذا كان 12٪ أكثر مما كان يُتوقع أن ينفقه المستهلكون على أساس نماذج ما قبل COVID.
كما يخبرنا التاريخ ، يميل قادة تجربة العملاء إلى إظهار شجاعتهم أثناء الأزمات وحالات الركود. لسنا بحاجة إلى العودة إلى ما هو أبعد من عام 2008 لنتذكر كيف استجاب قادة تجربة العملاء لهذه الأزمة المالية ، وتعافوا بقوة وسجلوا معدل نمو أعلى بثلاثة أضعاف على المدى الطويل. القيمة والثقة في المقدمة
تعد القيمة جزءًا لا يتجزأ من تجربة العميل ، لا سيما في المواقف التضخمية حيث من المرجح أن يفكر المستهلكون مرتين قبل تخفيف قيودهم. أظهر لهم القيمة ، وخلق التجربة المناسبة ، وستحظى الشركات بفرصة كسب المزيد من إنفاق الدولارات من المستهلكين. تدعي برايس ووترهاوس كوبرز أن علاوة السعر لتجربة عملاء ممتازة يمكن أن تصل إلى 16٪ على المنتجات والخدمات. ناهيك عن التأثير الإيجابي على الولاء.
حدثMetaBeat 2022
ستجمع MetaBeat قادة الفكر لتقديم المشورة بشأن الكيفية التي ستغير بها التكنولوجيا metaverse الطريقة التي تتواصل بها جميع الصناعات وتؤدي أعمالها في 4 أكتوبر في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. سجل هنا
في بيئة اقتصادية صعبة ، تعتبر الثقة سلعة مهمة بشكل خاص للمستهلكين. يسلط استطلاع ثقة سلسلة ذكاء المستهلك لعام 2022 الذي أجرته برايس ووترهاوس كوبرز الضوء على أن الثقة هي العملة الجديدة للشركات. أظهر الاستطلاع أن 91٪ من العملاء سيشترون من شركة نالت ثقتهم. ليس من المستغرب أن يشتري 71٪ أقل إذا فقدت العلامة التجارية ثقتها. ومن المثير للاهتمام ، أنه على الرغم من أن 87٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن المستهلكين يثقون بهم كثيرًا ، إلا أن 30٪ فقط من المستهلكين يقولون إن هذا هو الحال.
كيف يمكن للعلامات التجارية تحسين الثقة ، خاصة عندما يكون هناك ضغط لخفض التكاليف؟ استفد من التخصيص المفرط لبناء ثقة العملاء وولائهم
عندما شهدت سلسلة فنادق دولية انخفاضًا في اهتمام النزلاء ببرنامجها التسويقي الرائد ، أدركت أن الوقت قد حان للتخلي عن برنامج تقسيم النزلاء المستند إلى التركيبة السكانية. ما تلا ذلك هو إنشاء مقاييس وإطار عمل للتخصيص المفرط يعتمد على البيانات والذي يصمم العروض بناءً على التفضيلات الفردية ، مما يولد أكثر من 450 مليون دولار في الإيرادات الإضافية.
عند المستهلكين ...
What's Your Reaction?
