لماذا تحتاج خدمة الاشتراك في Pandemic-Era الرائعة الخاصة بك إلى تغيير في حالة الركود
مع استمرار التضخم في الوصول إلى مستويات قياسية وانتشار شائعات الركود ، يمكنك أن تتوقع أن يبدأ العملاء في خفض جميع أنواع التكاليف. في الدورات الاقتصادية المنخفضة ، يميل العملاء إلى التخلي عن إجازات القيادة الطويلة في نزهات محلية ، ويشترون منتجات خارج العلامة التجارية ويقلصون الاشتراكات المتميزة.
"خدمات الاشتراك" ، كما يقول أستاذ التسويق بجامعة بيس لاري شياغوريس ، "تأتي عمومًا بسعر مرتفع لأنها توفر وقت المستخدمين. ولكن إذا لم يكن المستخدمون قادرين على تحمل تكاليف توفير الوقت ... سيفعلون بعض هذه الأشياء بأنفسهم. "
يجب أن تستعد خدمات الاشتراك المخصصة أساسًا "للاكتشاف والاستمتاع" بالفعل للركود ، كما يقول بول تشامبرز ، الرئيس التنفيذي لجمعية Subscription Trade Association التي تتخذ من تروي مقراً لها ، في ميشيغان ، والمخصصة لتوفير شبكة لـ مجتمع اشتراك DTC. ويلاحظ أن حدوث زيادة في معدلات الخفض هو الأرجح لبعض خدمات الاشتراك. لقد انخفض اضطراب العملاء أو اضطرابهم بشدة أثناء الوباء حيث تدفق المستهلكون على خدمات الاشتراك. انخفض إلى 5.4٪ في عام 2021 من 6.3٪ في العام السابق ، وفقًا لتقرير مؤشر اقتصاد الاشتراك لعام 2021 من Zuora ، وهي منصة إدارة اشتراك مقرها ريدوود سيتي ، كاليفورنيا.
لكن هذا لا يعني فقد كل شيء إذا كان نموذج الإيرادات الأساسي لنشاطك التجاري يتضمن اشتراكات. فيما يلي بعض التكتيكات التي اقترحها تشامبرز وشياغوريس لتقييم أعمال الاشتراك الخاصة بك وإعدادها للتراجع:
أضف عروض الاشتراك المتدرجة
على الرغم من أنها ليست مثالية ، إلا أن فترة التضخم قد تكون مثالية لبعض الشركات ، كما يقول تشامبرز. "هذه فرصة للشركات للاستفادة من الاشتراكات حيث يتطلع المستهلكون إلى التوفير." يمكن أن يكون نموذج الاشتراك والادخار طريقة رائعة للعلامات التجارية للاستفادة من تشديد المحافظ حيث يتطلع الناس إلى التوفير حيثما أمكنهم ذلك. بالنسبة لخدمات البث ، يمكن أن يساعد تعديل نماذج المستهلك في تقليل تباطؤ المستهلك. يُعد إنشاء مستويات اشتراك متدرجة استراتيجية تكتسب قوة جذب حيث تتطلع شركات مثل Netflix إلى خفض تكاليفها على المستهلكين. على سبيل المثال ، بدلاً من الإلغاء ، يمكن للعميل الاستفادة من فئة منخفضة التكلفة أو الوصول إلى عرض الشركة القادم المدعوم بالإعلانات.
دعهم يضغطون على زر "إيقاف مؤقت"
سيلغي بعض المستهلكين الاشتراكات. ومع ذلك ، سيختار الآخرون إيقافهم مؤقتًا إذا أتيحت لهم الفرصة ، كما يقول شياغوريس. على الرغم من أن خيار التأجيل قد لا يكون ما تريده الأنشطة التجارية لأنه يعني انخفاض الإيرادات في هذه الأثناء ، إلا أنه يمكن أن يسهل إقناع هؤلاء العملاء بالعودة والدفع مقابل خدمتك.
ضع نفسك مكان عملائك ، كما يقول تشامبرز. "الشركات التي تختار إشراك المستهلكين وإثراء تجاربهم ستكون هي التي ستشهد انخفاضًا في معدل التغيير ، حيث ستكون الشركات التي تقدم قيمة ثابتة." بعد كل شيء ، يضيف ، لا يتعلق الاحتفاظ بالمستهلكين وحبسهم في اشتراكهم على أمل ألا يغادروا أبدًا. "يتعلق الأمر بتوفير القيمة والأسباب لهم للاستمرار في البقاء."
دمج الإعلانات
عرض الإعلانات هو شيء تفعله خدمات البث ، لكن شياغوريس يقول إنه يجب على الشركات أن تبحث عن استخدام الإعلانات بطرق أخرى أيضًا. يوضح شياغوريس: "تتمتع كل خدمة اشتراك بالقدرة على دمج شكل من أشكال الوسائط الإعلانية". قد يشمل ذلك تشغيل إعلانات على موقع ويب للترويج لمنتجات وخدمات لا تتعلق بشراء شيء آخر. كما أنه يدر عائدات.
مع استمرار التضخم في الوصول إلى مستويات قياسية وانتشار شائعات الركود ، يمكنك أن تتوقع أن يبدأ العملاء في خفض جميع أنواع التكاليف. في الدورات الاقتصادية المنخفضة ، يميل العملاء إلى التخلي عن إجازات القيادة الطويلة في نزهات محلية ، ويشترون منتجات خارج العلامة التجارية ويقلصون الاشتراكات المتميزة.
"خدمات الاشتراك" ، كما يقول أستاذ التسويق بجامعة بيس لاري شياغوريس ، "تأتي عمومًا بسعر مرتفع لأنها توفر وقت المستخدمين. ولكن إذا لم يكن المستخدمون قادرين على تحمل تكاليف توفير الوقت ... سيفعلون بعض هذه الأشياء بأنفسهم. "
يجب أن تستعد خدمات الاشتراك المخصصة أساسًا "للاكتشاف والاستمتاع" بالفعل للركود ، كما يقول بول تشامبرز ، الرئيس التنفيذي لجمعية Subscription Trade Association التي تتخذ من تروي مقراً لها ، في ميشيغان ، والمخصصة لتوفير شبكة لـ مجتمع اشتراك DTC. ويلاحظ أن حدوث زيادة في معدلات الخفض هو الأرجح لبعض خدمات الاشتراك. لقد انخفض اضطراب العملاء أو اضطرابهم بشدة أثناء الوباء حيث تدفق المستهلكون على خدمات الاشتراك. انخفض إلى 5.4٪ في عام 2021 من 6.3٪ في العام السابق ، وفقًا لتقرير مؤشر اقتصاد الاشتراك لعام 2021 من Zuora ، وهي منصة إدارة اشتراك مقرها ريدوود سيتي ، كاليفورنيا.
لكن هذا لا يعني فقد كل شيء إذا كان نموذج الإيرادات الأساسي لنشاطك التجاري يتضمن اشتراكات. فيما يلي بعض التكتيكات التي اقترحها تشامبرز وشياغوريس لتقييم أعمال الاشتراك الخاصة بك وإعدادها للتراجع:
أضف عروض الاشتراك المتدرجة
على الرغم من أنها ليست مثالية ، إلا أن فترة التضخم قد تكون مثالية لبعض الشركات ، كما يقول تشامبرز. "هذه فرصة للشركات للاستفادة من الاشتراكات حيث يتطلع المستهلكون إلى التوفير." يمكن أن يكون نموذج الاشتراك والادخار طريقة رائعة للعلامات التجارية للاستفادة من تشديد المحافظ حيث يتطلع الناس إلى التوفير حيثما أمكنهم ذلك. بالنسبة لخدمات البث ، يمكن أن يساعد تعديل نماذج المستهلك في تقليل تباطؤ المستهلك. يُعد إنشاء مستويات اشتراك متدرجة استراتيجية تكتسب قوة جذب حيث تتطلع شركات مثل Netflix إلى خفض تكاليفها على المستهلكين. على سبيل المثال ، بدلاً من الإلغاء ، يمكن للعميل الاستفادة من فئة منخفضة التكلفة أو الوصول إلى عرض الشركة القادم المدعوم بالإعلانات.
دعهم يضغطون على زر "إيقاف مؤقت"
سيلغي بعض المستهلكين الاشتراكات. ومع ذلك ، سيختار الآخرون إيقافهم مؤقتًا إذا أتيحت لهم الفرصة ، كما يقول شياغوريس. على الرغم من أن خيار التأجيل قد لا يكون ما تريده الأنشطة التجارية لأنه يعني انخفاض الإيرادات في هذه الأثناء ، إلا أنه يمكن أن يسهل إقناع هؤلاء العملاء بالعودة والدفع مقابل خدمتك.
ضع نفسك مكان عملائك ، كما يقول تشامبرز. "الشركات التي تختار إشراك المستهلكين وإثراء تجاربهم ستكون هي التي ستشهد انخفاضًا في معدل التغيير ، حيث ستكون الشركات التي تقدم قيمة ثابتة." بعد كل شيء ، يضيف ، لا يتعلق الاحتفاظ بالمستهلكين وحبسهم في اشتراكهم على أمل ألا يغادروا أبدًا. "يتعلق الأمر بتوفير القيمة والأسباب لهم للاستمرار في البقاء."
دمج الإعلانات
عرض الإعلانات هو شيء تفعله خدمات البث ، لكن شياغوريس يقول إنه يجب على الشركات أن تبحث عن استخدام الإعلانات بطرق أخرى أيضًا. يوضح شياغوريس: "تتمتع كل خدمة اشتراك بالقدرة على دمج شكل من أشكال الوسائط الإعلانية". قد يشمل ذلك تشغيل إعلانات على موقع ويب للترويج لمنتجات وخدمات لا تتعلق بشراء شيء آخر. كما أنه يدر عائدات.
What's Your Reaction?
