سلوكك (وليس شعارك) هو علامتك التجارية. إليك كيفية تعزيز سلوكيات الموظفين التي تؤدي إلى النتائج.
الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.
من بين العلامات التجارية التي تعجبك كثيرًا على الأرجح بعض الشعارات ولوحات الألوان الرائعة. الهوية المرئية مهمة ، لكن الهوية المرئية ليست هي ما يحول العملاء المحتملين إلى معجبين متحمسين. سر الاحتفاظ بمناصري العلامة التجارية هو الموظف.
يعتقد الكثير من الناس أن العلامة التجارية هي مجرد امتلاك شعار وموقع ويب. لكنك ليس لديك علامة تجارية . أنت علامة تجارية. تعتبر العناصر المرئية بلا شك ضرورية لعلامتك التجارية ، لكنها ليست سوى جزء منها. علامتك التجارية أكثر اكتمالا. إنه مجموع كل شيء أنت وما تقوله وتفعله: كيف يتخذ فريقك القرارات ويتصرف.
ذات صلة: علامتك التجارية أكثر من مجرد شعارك. إليك ما يميز علامتك التجارية حقًا عن العملاء.
قوة الثقافة المتوافقة
تُعد كيفية عمل علامتك التجارية من الداخل أكثر أهمية من مظهرها الخارجي. ثقافتك الداخلية - الطريقة التي يتواصل بها موظفوك ويتصرفون - هي ما يحدد علامتك التجارية. الثقافة مهمة لأنها تحدد ما إذا كان موظفوك يتصرفون وفقًا للعلامة التجارية أم لا.
من بين مئات التغييرات في العلامة التجارية التي قادتها مع فريقي في Historic Agency ، اتبع هؤلاء الذين كافحوا نفس النمط: تجاهل قادتهم ثقافتهم الداخلية حتى خربوا علامتهم التجارية. وفي الوقت نفسه ، فإن العملاء الذين اجتازوا عملية تغيير العلامة التجارية بنجاح يفعلون ذلك بثقافة تتوافق مع دعم العلامة التجارية ودفعها إلى الأمام.
كيف يقوض الاختلال وعد علامتك التجارية
دعنا نلقي نظرة على أهم الأصول لديك: الموظفون لديك. موظفوك هم تجسيد لعلامتك التجارية. يتحدث سلوك الموظف بصوت أعلى بكثير من هويتك المرئية وشعارك. عندما يتم إشراكهم وتحفيزهم ، فإنهم يحققون نتائج مفيدة ومتسقة ومبتكرة.
ولكن عندما تتعارض قراراتهم وإجراءاتهم اليومية مع علامتك التجارية ، فإنك تبدأ في رؤية المشكلات التي تنتقل إلى تسليم المنتج. تخلق سلوكيات الموظفين خارج العلامة التجارية تجارب عملاء لا تتطابق مع ما وعدتهم به. يطلق عليه فجوات العلامة التجارية ، وهو عدم التوافق بين وعد علامتك التجارية وما تساعد الثقافة الداخلية الموظفين على تحقيقه.
ذات صلة: هل تريد النجاح؟ حدد قيم شركتك
نتيجة أوجه القصور في العلامة التجارية؟ تفقد مؤسستك المشاركة ، ويتخلى المتابعون عن علامتك التجارية للحصول على علامة تجارية أكثر موثوقية. لنفترض أن علامتك التجارية تعد بأن تكون رائعة. إذا كانت ثقافتك تشجع الموظفين على تحقيق أهداف المبيعات بدلاً من مكافأتهم على إضافة قيمة إلى حياة الناس ، فسوف تفشل في إسعاد العملاء. سيفقد جمهورك الثقة وسيتوقف عن شراء ما تقوله عن علامتك التجارية. لا يمكنك لوم موظفيك على التركيز على السلوك المكافئ. إنها ببساطة مدفوعة بثقافتك الداخلية ، وليس ما تقوله عن علامتك التجارية.
قبل الاستثمار في شعارك ...
إذا لم تهتم بثقافتك بعد ، فلا تقع في فخ دفع مبالغ ضخمة مقابل شعار رائع وموقع ويب مثير للإعجاب.
ساعد فريقي العديد من الشركات والمؤسسات غير الربحية في استعادة علامتها التجارية بعد تسليم مبالغ ضخمة من المال إلى شخص أنشأ لهم هوية مرئية غير متوافقة مع طريقة عمل فرقهم الداخلية أو ما قدمه الموظفون. في اللحظة التي اتصلوا بنا فيها للتدخل ، أدرك هؤلاء المسؤولون التنفيذيون أن لديهم مشكلة أكبر بين أيديهم: وعد لا تستطيع علامتهم التجارية الوفاء به ، مما تسبب في انهيار فجوات العلامة التجارية.
الآراء التي يعبر عنها المساهمون من رواد الأعمال خاصة بهم.
من بين العلامات التجارية التي تعجبك كثيرًا على الأرجح بعض الشعارات ولوحات الألوان الرائعة. الهوية المرئية مهمة ، لكن الهوية المرئية ليست هي ما يحول العملاء المحتملين إلى معجبين متحمسين. سر الاحتفاظ بمناصري العلامة التجارية هو الموظف.
يعتقد الكثير من الناس أن العلامة التجارية هي مجرد امتلاك شعار وموقع ويب. لكنك ليس لديك علامة تجارية . أنت علامة تجارية. تعتبر العناصر المرئية بلا شك ضرورية لعلامتك التجارية ، لكنها ليست سوى جزء منها. علامتك التجارية أكثر اكتمالا. إنه مجموع كل شيء أنت وما تقوله وتفعله: كيف يتخذ فريقك القرارات ويتصرف.
ذات صلة: علامتك التجارية أكثر من مجرد شعارك. إليك ما يميز علامتك التجارية حقًا عن العملاء.
قوة الثقافة المتوافقة
تُعد كيفية عمل علامتك التجارية من الداخل أكثر أهمية من مظهرها الخارجي. ثقافتك الداخلية - الطريقة التي يتواصل بها موظفوك ويتصرفون - هي ما يحدد علامتك التجارية. الثقافة مهمة لأنها تحدد ما إذا كان موظفوك يتصرفون وفقًا للعلامة التجارية أم لا.
من بين مئات التغييرات في العلامة التجارية التي قادتها مع فريقي في Historic Agency ، اتبع هؤلاء الذين كافحوا نفس النمط: تجاهل قادتهم ثقافتهم الداخلية حتى خربوا علامتهم التجارية. وفي الوقت نفسه ، فإن العملاء الذين اجتازوا عملية تغيير العلامة التجارية بنجاح يفعلون ذلك بثقافة تتوافق مع دعم العلامة التجارية ودفعها إلى الأمام.
كيف يقوض الاختلال وعد علامتك التجارية
دعنا نلقي نظرة على أهم الأصول لديك: الموظفون لديك. موظفوك هم تجسيد لعلامتك التجارية. يتحدث سلوك الموظف بصوت أعلى بكثير من هويتك المرئية وشعارك. عندما يتم إشراكهم وتحفيزهم ، فإنهم يحققون نتائج مفيدة ومتسقة ومبتكرة.
ولكن عندما تتعارض قراراتهم وإجراءاتهم اليومية مع علامتك التجارية ، فإنك تبدأ في رؤية المشكلات التي تنتقل إلى تسليم المنتج. تخلق سلوكيات الموظفين خارج العلامة التجارية تجارب عملاء لا تتطابق مع ما وعدتهم به. يطلق عليه فجوات العلامة التجارية ، وهو عدم التوافق بين وعد علامتك التجارية وما تساعد الثقافة الداخلية الموظفين على تحقيقه.
ذات صلة: هل تريد النجاح؟ حدد قيم شركتك
نتيجة أوجه القصور في العلامة التجارية؟ تفقد مؤسستك المشاركة ، ويتخلى المتابعون عن علامتك التجارية للحصول على علامة تجارية أكثر موثوقية. لنفترض أن علامتك التجارية تعد بأن تكون رائعة. إذا كانت ثقافتك تشجع الموظفين على تحقيق أهداف المبيعات بدلاً من مكافأتهم على إضافة قيمة إلى حياة الناس ، فسوف تفشل في إسعاد العملاء. سيفقد جمهورك الثقة وسيتوقف عن شراء ما تقوله عن علامتك التجارية. لا يمكنك لوم موظفيك على التركيز على السلوك المكافئ. إنها ببساطة مدفوعة بثقافتك الداخلية ، وليس ما تقوله عن علامتك التجارية.
قبل الاستثمار في شعارك ...
إذا لم تهتم بثقافتك بعد ، فلا تقع في فخ دفع مبالغ ضخمة مقابل شعار رائع وموقع ويب مثير للإعجاب.
ساعد فريقي العديد من الشركات والمؤسسات غير الربحية في استعادة علامتها التجارية بعد تسليم مبالغ ضخمة من المال إلى شخص أنشأ لهم هوية مرئية غير متوافقة مع طريقة عمل فرقهم الداخلية أو ما قدمه الموظفون. في اللحظة التي اتصلوا بنا فيها للتدخل ، أدرك هؤلاء المسؤولون التنفيذيون أن لديهم مشكلة أكبر بين أيديهم: وعد لا تستطيع علامتهم التجارية الوفاء به ، مما تسبب في انهيار فجوات العلامة التجارية.
What's Your Reaction?
