6 大全渠道零售挑战及其解决方法

破解零售业难题。

如果您在十年前声称网上购物是未来，您一定被嘲笑或被讽刺地挑出来了。

令人惊讶的是，这就是发生的事情。零售业务日益增长。今天，您一觉醒来，电子商务品牌的数字化喧嚣提供了您可能需要的一切。

从消耗品和服装到电子产品和室内装潢，一切都可以在线获得。我们可以打开任何电子商务应用程序，浏览可用的库存，选择我们需要的东西并将其添加到购物车。但是怎么办？不仅仅是零售；推动当今市场发展的全渠道零售。

全渠道零售是一种统一的业务沟通和运营策略，可确保品牌的产品在特定时间送达客户手中。它包括不同的交付选项、供应链技术、直销和营销自动化等等。

使用全渠道商务软件将买家在整个购买过程中的体验置于情境中，以更好、更相关的方式培养他们。

现在让我们看看成功的全渠道零售策略的障碍是什么。

全渠道零售面临哪些挑战？

全渠道零售的挑战包括同步客户采购订单、供应链管理和订单履行。当公司采用一维营销方法导致消费者参与度低时，也会出现这些挑战。

为您的消费者创造这种无缝体验一直是品牌的遥不可及的梦想。如果一个品牌的目标是潜在客户生成平台，那么它很可能会从二手来源丢弃一整盒感兴趣的潜在客户。全渠道零售策略通过将所有潜在客户集中在一个中心位置来解决这个问题。

不久前，公司还了解到，成功产品的路线图在于用户体验。从访问者到达您的网站的那一刻到他们将商品添加到购物车的那一刻，一切都应该自然进行。即使在购买了一件物品之后，也必须保持这种体验，直到他收到为止。但是，在互联网早期，这种方法非常不同。

全渠道零售战略的历史

如今，大多数知名零售商都是通过单一渠道开始他们的数字化之旅。他们需要一个适当的框架来分配潜在客户和优先考虑消费者。此外，他们的物流、分销和供应链也是孤立运作的。由于不知道接下来会发生什么，他们的大多数潜在客户将兴趣转移到了竞争品牌上。他们之所以改变，是因为他们需要一个品牌来用更好的产品来满足他们的需求。多渠道零售策略

无论“单渠道”配送多么简单，品牌最终都必须对其进行改造。于是诞生了“多渠道零售”的概念，让顾客选择自己喜欢的流量渠道与品牌互动。另一方面，它让品牌更好地了解消费者。品牌还创造了“全天候”可用性的理念，一旦客户发起行动，他们就会立即与他们取得联系。

多渠道策略的唯一问题是它必须提供一个中央存储库来管理消费者数据。消费者购买的所有东西，无论是通过网站、社交媒体还是店面，都无法被正确追踪。这种信息的缺乏进一步阻碍了需求预测，导致库存交货时间不佳。这个问题需要立即解决，而这个解决方案就是全渠道零售。

全渠道业务战略

2003 年，百思买决定采用“全渠道零售战略”彻底改变零售业。它还将所有客户服务工作统一到一个系统中。该框架基于全渠道沟通和精益制造，促进了端到端的零售漏斗管理。

当客户将商品放入购物车时，Best Buy 系统中会触发采购订单 (PO)，从而提醒卖家和供应商。消费者收到计算出的 ETD（预计交货时间），而后端供应链则用于制造。客户可以在到期日从零售店领取成品。不用担心，不用大惊小怪。

如果客户对他们的订单不满意，全渠道零售策略会通过品牌信息传达他们的顾虑。客户可以上报问题或致电服务台启动特定解决方案。

和这个公关一样诱人...