建立知识库以吸引客户的 7 个技巧

成功企业的核心不是客户。客户被赋予了权力。

客户支持的最新趋势是让您的用户群自行解决问题。促进自助服务的最常见形式之一是通过建立知识库让客户立即且不受限制地访问信息。

希望利用这一趋势的公司正在使用知识库软件作为建立知识管理系统以支持其客户和员工的首选工具。

大多数客户宁愿浏览知识库也不愿联系支持人员。这意味着它是知识管理的重要组成部分，可以通过提供第一手知识和减少您的支持团队每天收到的工单数量来节省时间（双方）。

如何建立知识库？ 决定基础 遵循完整的文章结构 列出主题 创建内容指南 针对谷歌优化 使用视觉效果 配置分析

本文将为您的支持团队提供宝贵的知识管理技巧。首先，让我们回顾一些基本术语和问题。

什么是知识库？

假设一位新客户发现了您的网站，并想详细了解您的业务。该客户可以花多少分钟寻找答案？也许他们必须填写联系表才能得到回电，或者花很多时间搜索电子邮件才能与支持代理取得联系。

理想情况下，包含新客户常见问题的指南可以在几秒钟内解决查询。但是，如果没有一个到位，您就有可能完全失去这种观点。这正是您需要为您的业务建立知识库的原因。

知识库本质上是一个由知识架构师策划的在线图书馆，通过产品指南、服务文档、公司政策、客户常见问题解答和视频演示，可以轻松访问无限信息。

知识库中的数据可以来自多种资源。但是，它主要由主题专家组织。

知识库与帮助中心

在学习如何创建良好的知识库之前，您需要了解它与帮助中心的区别。这些术语通常需要澄清，因为它们密切相关。

知识库是关于您的服务或产品的所有信息的集中集合。它可以是内部的，也就是说只有公司员工或公众可以访问。公共知识库就像一本百科全书，客户可以在一天中的任何时间搜索答案。

另一方面，帮助中心具有更广泛的含义。它可能包含知识库、常见问题解答部分、社区论坛等。由于它包含动词“帮助”，因此用户希望有可用的文档，并且有人随时可以帮助他们。

如果您想知道哪个选项最适合您的业务，您应该同时使用这两个选项。创建一个包含详细记录的知识库和其他组件的帮助中心，以帮助您的客户找到解决问题的方法。

消费者试图解决他们的问题，但只有三分之一的公司提供自助服务选项，例如知识库。

来源：Zendesk

如何建立有效的知识库

要建立有效的知识库，必须拥有强大的知识管理系统。所以，一般来说，鉴赏家...