鹿角对我破损的 179 英镑手提箱完全保持沉默
上个月我花了 179 英镑买了一个 Antler 手提箱，第一次旅行就坏了。它现在无法使用，但 Antler 没有回复我的五封电子邮件投诉。他没有电话线，也忽略了我在社交媒体上的消息。我现在被一个大的破碎物体拖累，我在我的小公寓里没有地方存放。但是，如果我把它扔掉，我将无法要求退款或更换。我天真地认为 Antler 是一个值得信赖的英国品牌，生产优质产品，但从网上的评论来看，似乎很多人也处于同样的境地。EB，伦敦
评论网站 Trustpilot 讲述了一个类似的故事，客户报告错误购买和无响应的客户服务。电子邮件和网络表格是联系公司的唯一方式。我给客户服务的邮件得到了和你一样的回复。也就是说，沉默。
这个拥有 108 年历史的品牌建立在老派英国品质的声誉之上，但发生了什么事？自 2010 年以来，它一直掌握在私募股权公司手中，2018 年的税前亏损为 390 万英镑。 2020 年，它被时尚企业家 Michael Lewis 的公司 ATR Holdings 收购。在三个月内，它已进入管理阶段，并将其归咎于大流行期间旅行限制的影响。其 18 家门店关闭，199 名员工中有 160 多人失业。两个月后，也就是 2020 年 7 月，它被 ATR Brands 收购，该品牌是在 Antler 失踪 4 周后由 Lewis 创建的。
劳动力似乎并没有以这种速度增加的需求。公司最终同意更换您的手提箱，因为在 18 天的电子邮件未成功后，您通知他们您将联系 Observer。我终于在总部发现了一位承认客户服务缺陷的联系人。 “我们知道，自旅行恢复以来，我们目前没有跟踪客户查询的数量，我们真诚地向所有受到影响的人道歉，”它说。 “我们正在加强我们的团队，以提供客户所期望的服务水平，我们将确保没有客户因我们的延误而受到处罚。”
作为如果他要恢复客户服务号码，他说他正在考虑“一整套选项”。
发送电子邮件至 your.problems@observer.co.uk。包括地址和电话号码。提交和发布受我们的条款和条件约束
上个月我花了 179 英镑买了一个 Antler 手提箱，第一次旅行就坏了。它现在无法使用，但 Antler 没有回复我的五封电子邮件投诉。他没有电话线，也忽略了我在社交媒体上的消息。我现在被一个大的破碎物体拖累，我在我的小公寓里没有地方存放。但是，如果我把它扔掉，我将无法要求退款或更换。我天真地认为 Antler 是一个值得信赖的英国品牌，生产优质产品，但从网上的评论来看，似乎很多人也处于同样的境地。EB，伦敦
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这个拥有 108 年历史的品牌建立在老派英国品质的声誉之上，但发生了什么事？自 2010 年以来，它一直掌握在私募股权公司手中，2018 年的税前亏损为 390 万英镑。 2020 年，它被时尚企业家 Michael Lewis 的公司 ATR Holdings 收购。在三个月内，它已进入管理阶段，并将其归咎于大流行期间旅行限制的影响。其 18 家门店关闭，199 名员工中有 160 多人失业。两个月后，也就是 2020 年 7 月，它被 ATR Brands 收购，该品牌是在 Antler 失踪 4 周后由 Lewis 创建的。
劳动力似乎并没有以这种速度增加的需求。公司最终同意更换您的手提箱，因为在 18 天的电子邮件未成功后，您通知他们您将联系 Observer。我终于在总部发现了一位承认客户服务缺陷的联系人。 “我们知道，自旅行恢复以来，我们目前没有跟踪客户查询的数量，我们真诚地向所有受到影响的人道歉，”它说。 “我们正在加强我们的团队，以提供客户所期望的服务水平，我们将确保没有客户因我们的延误而受到处罚。”
作为如果他要恢复客户服务号码，他说他正在考虑“一整套选项”。
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