第一资本在 VB Transform 2023 上强调以人为本设计的力量

“每个人都会注意到糟糕的设计，但也许我们不知道如何给它贴上这样的标签，”第一资本的设计总监 Daniela Jorge 说。 “但是，当某件事没有按照应有的方式工作时，我们会感到沮丧，而当某件事不仅完成了应有的工作，而且更重要的是——一些意想不到的事情让你的生活变得更轻松或更好时，我们感到非常惊讶。”< /p>

Jorge 在 VB Transform 2023 上与 VentureBeat 高级作家 Sharon Goldman 深入探讨了以人为本的设计应如何推动数据驱动的体验。

她说，设计归结为人类如何与世界互动，并且应该始终致力于开发消除摩擦并使互动更加顺畅和轻松的解决方案。我们需要如何开发生成式人工智能体验也是如此。这不仅会影响人类如何使用人工智能工具，还会影响创建人工智能的数据科学家和工程师的工具开发。

“当我们寻求设计解决方案时，我们确实希望了解客户及其背景，”Jorge 说。 “真正、真正了解他们的整个财务生活 - 他们如何做出决策，他们家庭中的所有决策者是谁。”

这些类型的解决方案不仅限于在线解决方案：它们可以具有离线组件，因为它们旨在响应人类在世界各地旅行的方式以及他们如何响应自己的需求。例如，第一资本开发了 Add Cash In-Store，允许用户在任何 CVS 商店向其 360 支票帐户添加现金。

“如果您想到的人可能大部分收入都是现金，或者他们的部分收入是以现金支付的，那么他们就会遇到这样的痛点：他们必须将钱存入他们的帐户，以便能够支付账单、在线购物——而创新是理解，对于接受现金支付的人来说，还有一个额外的步骤，”她解释道。“因此，他们不仅可以购物，还可以存入钱，然后提取钱并进行支付。银行帐户并访问账单支付和在线购物等数字解决方案。”

该公司开发了另一种工具来解决许多人对其财务状况的焦虑，尤其是在进行旅行等重大购买时。消费者担心如果得不到最优惠的价格，他们的钱就会花得明智。 Capital One Travel 旨在通过提供价格预测和价格冻结的工具让这种体验变得更轻松，消除一些焦虑，正如 Jorge 所说，让客户知道他们在预订旅行时实际上做出了正确的决定。< /p>

Jorge 提到了 Intuit 在行为经济学家的支持下开发的以人为本的设计框架。目标是确定客户体验的哪些组成部分会影响公司的净推荐值。其中三项尤其名列前茅：为客户提供价值、易用性和积极情绪。

“他们发现，如果你能触及所有这些因素，就可以解释净推荐值 [分数] 出现 75% 的差异，”Jorge 说。 “但是，要实现这一切，你必须以客户为中心。你必须了解人类，你必须了解他们的需求，你必须了解如何提供价值。在开发人工智能解决方案之前，彻底了解客户始终非常重要。”

然而，在未来，人工智能最终将成为以人为本的设计的核心，就像数据解锁更有目的的设计一样。正如 Jorge 指出的那样，人工智能将在体验中的任何给定点更好地识别客户、他们的痛点、需求和愿望。

“在设计产品时，我们需要了解广泛的用户群体，然后找到共同的模式并为他们进行设计，”她解释道。 “因此，通过人工智能，我认为有机会在人类和系统之间提供更加个性化的解决方案。”