康卡斯特的崩溃主导了 Ars Technica 2022 年最大的 ISP 恐怖故事

放大 盖蒂图片社 |史密斯/加多收藏

互联网服务提供商的恐怖故事长期以来一直是 Ars Technica 的主要内容，在过去的 12 个月里，我们详细介绍了一些我们听说过的最恐怖的客户体验。

康卡斯特是美国最大的家庭互联网服务提供商，一如既往地在这些文章中占据显着位置。让我们回顾一下我们在 2022 年报道的最大的 ISP 恐怖故事。

康卡斯特要求男子在他的街道上虚假宣传服务后支付 19,000 美元

这篇 4 月 6 日的文章详细介绍了 Jonathan Rowny 及其妻子和孩子从弗吉尼亚州搬到华盛顿州后的命运。 Rowny 成为宽带行业常见问题的受害者：ISP 错误地通知客户服务可用。

Rowny 说，他已安排在 2021 年 5 月他们搬进新房子后的第二天安装康卡斯特，结果康卡斯特取消了订单，因为房子没有布线。尽管 Comcast 虚假宣传该服务可用，但该有线电视公司告诉 Rowny，它必须为延长线路支付超过 19,000 美元。

Rowny 通过聘请承包商来完成部分工作，将初始成本降低到 10,000 美元左右。但这个家庭不得不在超过六个月的时间内没有有线互联网服务，部分原因是康卡斯特的建设时间比预期的要长。

据报道，即使在 2021 年 12 月中旬施工完成后，Comcast 最初也拒绝安排安装预约，因为公司的内部系统错误地显示房屋仍然无法使用。

“我花了数周时间给康卡斯特打电话，他们说，‘你的房子不能用，我们的记录显示它将在 [2022 年] 4 月可用，”Rowny 说。“看着我后院的这个接线盒，我支付了 10,000 美元，但仍然无法访问互联网，我认为这是最令人沮丧的部分，”他补充道。

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Comcast 商店经理的一封电子邮件告诉 Rowny，“当前的障碍是计费系统。在计费代码得到验证之前，您无法激活我们系统中的任何设备或服务。在可维护性之前，我无法将计费代码放在适当的位置团队认识到该地址可用。”

急于寻求解决方案，Rowny 不得不将问题上报给 Comcast 地区副总裁。这位高管能够提供帮助，Rowny 终于在 2022 年 1 月 13 日连接了他的 Comcast 服务。Comcast 告诉 Ars，他“对这一切造成的不便深表歉意。”

夫妇在西雅图买了房子，然后得知康卡斯特互联网将花费 27,000 美元

扎卡里·科恩 (Zachary Cohn) 和他的妻子劳丽尔·泽诺比 (Lauryl Zenobi) 在西雅图买了房子时，以为他们可以在家中享受互联网服务。这所房子四面都是有康卡斯特服务的房子，但他们在关闭后得知它从未有线。

“与我共享一条物业线路的六个邻居都连接了康卡斯特，但我们的房子从来没有，”科恩告诉 Ars，他说他“大吃一惊，像这样的房子，在这样的地区，永远不会有已连接互联网。”因为房子“在西雅图市中心，我什至没有意识到这是可能的，”他说。

从 Comcast 获取信息几乎是不可能的。在尝试获得有关如何获得互联网服务的答案大约八个月后，科恩放弃了直接联系康卡斯特，而是联系了西雅图市议会的一名成员。最后，康卡斯特透露，只有业主预付超过 27,000 美元，它才会提供互联网服务。

Cohn 和 Zenobi 决定不支付费用，尽管他们在家工作，但他们继续依赖移动热点。 “我真的很担心损失 27,000 美元，将自己锁定在一家可以提高利率的公司，我们甚至没有经典的‘把我送到你的保留部门，因为我要威胁要辞职和搬家关于另一家公司的论点。你只需支付他们想要收取的费用，”Cohn 说。

康卡斯特想要 210,000 美元用于互联网 - 所以这个人帮助开发了...