客户倡导行动：Influitive 的 Ari Hoffman 分享行业秘密

如果您从事销售或客户成功工作，您就会知道您的企业目前正在如何全力以赴实现新的净销售额。

但是，如果您只专注于营销回报，那么由于嘈杂的喷雾和祈祷方法，您的业务将出现相反的曲棍球棒趋势。扩大售后体验的营销计划是脱颖而出的关键。让您的客户成为您的拥护者，他们会为您传播信息。

我很高兴与 Influitive 的客户营销和宣传副总裁 Ari Hoffman 进行了交谈，了解企业如何释放客户宣传的力量。在我们的聊天中，Ari 谈到了他如何转型为客户营销、品牌如何启动客户宣传计划，以及如何利用客户的声音来赢得新客户。

本次采访是 G2 专业聚焦系列的一部分。如需更多此类内容，请订阅 G2 Tea，这是一份包含 SaaS 新闻和娱乐的每月通讯。

你最喜欢喝什么饮料？茶。我喜欢所有的茶——塔萨尼茶、乌龙茶和大吉岭茶。我是茶的忠实粉丝。我喜欢一切，从花香和芙蓉花到浓郁和深色。

你什么时候喜欢它？当我需要一点提神和一点味道时。

你的第一份工作是什么？我的第一份无薪工作是清理宠物店狗围栏中的粪便和尿液。如果我清理了所有的围栏，他们就会在一天结束时商店关门时让我和所有的小狗一起玩。我非常喜欢狗，所以这是我最喜欢做的事情。我每周做三次。我的第一份有薪工作是在我 14 或 15 岁的时候。我是马里布旅馆餐厅的主人。我让人们进来，为他们找到座位并进行预订。

在您当前的技术堆栈中您最喜欢的软件是什么？有影响力。

工作中的哪些问题会让您想把笔记本电脑扔出窗外？我已经有一段时间没有吃了。但很多时候，挫败感实际上是在我身上，我无法正常沟通。你知道有时候你必须自上而下地教学，有时你觉得人们就是不明白。你不明白自己做错了什么，也不明白为什么你的解释方式没有意义或没有引起共鸣。这些时候可能会非常非常令人沮丧。

Sudipto Paul：你提到当人们不明白你在说什么时是多么令人沮丧。与客户沟通时如何避免这种情况？

Ari Hoffman：嗯，这不仅仅是为了客户。这取决于员工、同事、同事和其他所有人。这是关于退后一步，呼吸，理解和同情每个人以及他们的忙碌和充实。

当你有这么满的杯子时，很难再往里面倒任何东西了。因此，这并不总是他们的错，尤其是如果他们没有每天工作并且与你的观点不同的话。

您需要保持耐心和宽容，并找到巧妙的方法来帮助他们理解这与他们当前正在做的事情有何关系。那么如何表现出同理心，对吗？你如何找到方法来改变他们对你的看法？这不是通过将想法强加给他们。它引导他们通过自己的兴趣实现你想要实现的目标。

因此，如果我与销售管理层讨论推荐计划应如何实施，我将讨论它如何有助于速度、成交时间和转化率。一旦客户成为客户，这如何帮助提高采用率？

我将谈论那些能引起他们共鸣的事情，让他们明白重要的要点。从那时起，他们就会开始想要了解你、理解你、支持你。

这很有道理。现在让我们回顾一下您是如何开始建筑职业生涯并多年来慢慢进入客户营销领域的。那段旅程是什么样的？是什么让您进入客户倡导领域？

是的，你说我最终担任了客户营销角色，这很有趣。当我刚开始从事科技行业时，还没有客户营销领域，而且我进入这个领域的时间也不长。有些人认为我已经这样做了 20 年。我已经这样做八年了。

我于 2015 年开始担任集成经理。我很快就成为了一名企业布道者。首席执行官说他根本不可能在任何地方......