客户忠诚度是您成功的圣杯。这是种植它的方法。

企业家贡献者表达的观点是他们自己的。

客户忠诚度是高投资回报率的制胜法宝。然而，许多人倾向于认为和投资更多的是在客户获取和营销方面，而不是在保留方面。证据很清楚；客户忠诚度转化为稳定的收入、更低的营销成本和更有效的口碑广告。

实施许多客户忠诚度计划可提供可以改善客户获取的营销优势。客户忠诚度和参与度可能是推动您在竞争中脱颖而出的微小优势，即使面对劣质产品或服务也是如此。

为了成功实施有效的客户忠诚度计划，我概述了四个重要的考虑因素。

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了解是什么激发了您的客户

激励是推动个人经济决策的强大力量。了解客户的个人动机以及他们购买您的产品的原因对于了解如何奖励他们并鼓励他们重复购买至关重要。

根据您的业务性质，可能有多种吸引客户购买您品牌的潜在动机，包括：

经济激励：您的品牌提供最大的经济利益。 心理激励：您的产品为客户的幸福提供了极大的快乐。 排他性激励：您的产品提供一定程度的排他性，使客户感到独特、特别或精英。

在某种程度上，了解是什么促使人们使用您的品牌，就是了解您的品牌提供了哪些竞争对手无法提供的服务。

但是，为了更好地了解客户及其想法，请考虑以下策略：

投资 CRM 程序以收集更精细的数据 使用社交聆听工具了解在线客户如何看待您的品牌 探索关键字研究以了解人们使用哪些术语来搜索产品，例如 best 或 best 将市场研究用于低层次的人口统计 进行竞争对手研究，了解您所在领域的竞争对手如何培养客户忠诚度 征求客户反馈以获得直接见解 让奖励真正独一无二

了解客户的动机后，您就可以创建奖励他们的忠诚度计划。例如，受经济奖励激励的客户将受益于 BOGO 优惠和折扣，而受排他性激励的客户将受到独家礼品和品牌产品的激励。

要牢记的一个技巧是让奖励独一无二且与众不同。不要满足于品牌贴纸和笔；使用手提袋、T 恤、帽子以及人们会在公共场合看到的任何其他物品来加倍努力。我特别喜欢品牌产品，因为它们提供的辅助营销优势比传统广告更具影响力。

我还建议超越经济奖励，无论是提供每月免费试用还是购买。您甚至可以与亚马逊或零售商等其他公司合作，帮助转移奖励积分或对他们已经购买的现金返还的奖励。

获得一组奖励后，您甚至可以确定计划的优先级以鼓励进一步参与。理想情况下，客户参与度越高，奖励就越高。达到下一个级别的客户会感到荣幸，因为您为他们提供了最好的经济回报。

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