客户服务自动化：将日常支持置于自动驾驶仪上

如今，我们生活的大部分方面都可以实现自动化，客户服务也不例外。

事实上，客户服务自动化就像企业主的圣杯：它通过减少人工参与解决客户查询来提高效率。这不可避免地会带来更高的客户满意度和更大的业务增长。

客户服务自动化越来越受欢迎。然而，只有某些公司知道如何使用它来最大化其利益。本文回答了您关于自动化客户服务和实现卓越客户服务的所有问题。

什么是客户服务自动化？

自动化让人们谈论机器人取代人类。但是，客户服务自动化是不同的。如果使用得当，它可以帮助人们更有效地完成工作，而无需取代他们。客户服务自动化意味着高质量的客户支持，几乎不需要人工参与。但这并不意味着人们没有发言权。

客户服务自动化可以处理日常的客户服务任务。它解决了一些简单的问题，例如组织商店营业时间、沟通交付成本或管理退货，而您的员工则可以专注于更复杂的请求。自助服务资源、主动消息传递或模拟聊天对话可实现自动化客户服务。

公司传统上通过客户服务代表团队解决客户问题。人工支持代理使用入站电话、电子邮件和其他渠道来管理客户交互。

在您发展迅速而您的客户服务团队无法处理大量请求的情况下，客户服务自动化工具最适合。它还可以节省您在大量招聘和管理支持人员上花费的资源。自动化让您可以专注于质量而不是数量。

为什么客户服务自动化对企业如此重要？

客户服务自动化改变企业游戏规则的原因有很多。这里有一些最引人注目的。

帮助满足客户需求

根据 Netomi 报告，47% 的人期望获得快速便捷的支持，而只有四分之一 (23%) 的人期望获得个性化的客户服务。自动化工具可以更轻松地满足这些期望。当然，人为因素在整个过程中仍然至关重要，但对于更复杂的请求。

促进客户问题的沟通和解决

同一项研究表明，在联系客户服务时，61% 的人必须至少向多个代理重复一次才能解决问题。这正是客户支持中人为因素的问题。

客户服务代理同时处理许多客户查询。在这一切之中，他们可能会忘记一些顾客，导致他们之间的紧张。这些客户会反复与您联系以解决他们的问题。自动化可以防止您的代理人忘记处理常见的查询和解决客户的日常问题，让他们高枕无忧。

不再有反应迟钝的客户服务

当客户服务代理同时处理许多请求时。他们需要时间来回应。长时间的等待和排队会给客户带来不便。

近 79% 的购物者只有在客户服务响应迅速时才会完成订单。通过客户服务自动化，您可以及时解决客户疑虑并快速响应。设置一个票务系统来确定请求的优先级，提示客户预期的等待时间，或者让机器人响应常见问题；瞧，您即将赢得客户！

增加销售额

良好的客户服务改变了 87% 客户的购买行为并增加了长期收入。关注您的支持质量至关重要。使用客户服务软件，您可以提高响应速度和访问速度。当潜在客户在您和竞争对手之间做出决定时，轻松访问和快速响应可能是决定性因素，从而带来更多销售。

让客户服务更主动