电动汽车订阅服务 Onto 处理我的保险索赔的速度很慢

Onto 电动汽车订阅服务被吹捧为拥有汽车的未来，但它利用了它的客户。

我妻子在二月初的一场车祸。有人试图从左侧超越她，使用入口匝道，然后转向她。

Onto 提前拿走了多余的 1 英镑，并说我们会得到一个如果发现我的妻子没有过错，则退款。

我很沮丧，因为当我注册时，他说他计划提供一个插件来减少免赔额为 350 英镑。

但是，在事故发生前几周，我被告知我没有资格，因为我已经是客户了。

他在 2 月份直接借记了这笔钱，并表示他会调查情况并让我知道。从那以后，我跟踪了好几次，但什么也没听到……直到现在。他说，因为他没有涉及另一辆车的车牌，所以他保留了 1000 英镑。

不是真的。 2 月，我们通过其在线门户网站向其保险合作伙伴苏黎世提交了车牌。我还向 Onto 发送了电子邮件，要求他将行车记录仪的镜头从汽车发送到苏黎世。

我仍然几乎没有办法追回我的钱，因此我取消了我们的会员资格。我已经表达了我的挫败感，但这无济于事。

上午，牛津

我收到了几封关于汽车俱乐部会员问题的电子邮件，但这是关于 Onto 的第一封电子邮件，该公司旨在让电动汽车更易于使用。您显然受到了困扰。

Onto 表示，索赔流程需要 12 周才能解决，一旦解决，客户将获得剩余和维修之间的差额退款。

他说：“不幸的是，在这种情况下，这个过程花费了超过 12 周的时间，使客户处于困境。我们对这种持续的延迟承担责任，因此，已全额退还客户任何超额费用。”

Onto 正在做出改变，以改善与客户的沟通并加快索赔流程：“这应尽可能减轻客户的压力事件发生后我们的客户。”

您很高兴能拿回您的钱，但想知道其他人是否也受到了不良对待。

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