我如何要求 So Energy 解决我们的 524 英镑账单问题？

长期存在的问题是我们的能源供应商 ESB Energy 拖欠款项，现在是 So Energy 的一部分。

所有权变更沟通不畅，导致在线支付系统崩溃以及读数。

这使我们能够通过支票支付一月份的 524.82 英镑账单。一个月后，这笔钱离开了我们的银行，但从未记入我们的能源账户。

解决此问题的许多尝试均未成功，同样如此5 月的正式投诉。

所以 Energy 承认了这个问题并为延误道歉，但没有采取任何措施来解决它。

< p class ="dcr-3jlghf">上个月我收到了一封来自 公司 的邮件，主题是：“你付的钱不够”。它说：“我们注意到您落后了……我们需要每月付款以防止您的帐户落后太多。”

< strong>GT, Ilkley

1 月份，您无法再在线访问您的 ESB Energy 帐户，得知它后感到很惊讶因为您不知道合并，所以正在搬到 So Energy。

没有帐户访问权限，您无法在线支付，并且经过大量的跑腿工作，我们建议您将支票寄给曼彻斯特的 ESB 办公室。

不幸的是，当您的帐户迁移到 So Energy 时，支票已经送达。建议您将支票邮寄到不再存在的办公室，并且当它到达正确的地方时，并没有将其邮寄到您的帐户，这无济于事。此问题现已得到纠正，您现在与智能电表关联的帐户是最新的，这将结束这一传奇。

So Energy 说：“我们努力提供最好的服务，但在这种情况下，我们似乎没有成功，因此我们对此表示歉意。给我们发送电子邮件至 consumer.champions@theguardian.com 或写信给 Consumer Champions, Money, Guardian, 90 York Way, London N1 9GU 请附上白天的电话号码 所有信件的提交和出版均受我们的