如何负责任地和成功地发展您的团队

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大多数初创公司都着眼于增长，但每家初创公司都经历了一个决定成功或失败的关键阶段：从团队转变为组织。

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作为一家全球客户成功组织的领导者，在过去的两年里，我的团队从几十名员工发展到了几百人。随着我们的快速发展，我和团队专注于如何有效和高效地扩展我们的组织，以将我们的小型客户成功团队转变为全球强国。

因此，让我们从客户成功领导者的角度来谈谈如何以负责任的方式成功地进行扩展。即使您不在客户成功领域工作，您也可以将这些原则广泛应用于任何类型的超增长团队。

小团队有很多优势：沟通渠道短，繁文缛节少，新流程和新功能进展迅速。

让我们以 monday.com 的开端为例。普遍存在，并且有一位客户成功经理负责帐户的整个生命周期，从续订到续订。因为这个人参与了各个阶段，所以它成为了一个独立的知识库，并且能够快速扩展。然而，一个人管理整个过程最终变得不可持续。

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创建专业

随着我们组织的发展，我们达到了一个临界点，并意识到有必要进入专业领域。逐渐地，我们根据客户需求最大的领域创建了专业化。

我们从负责帐户的整个生命周期的客户成功经理开始，包括票证、实施、采用等。很明显，这个角色需要更深入的专业知识，因此我们将其分为被动角色和主动角色。

反应性角色：客户联系以解决技术问题、错误等的客户体验经理。

主动角色：从业务角度管理客户并与客户建立关系的客户成功经理。

稍后，我们会根据客户的需求进一步拆分角色，为帐户入职阶段创建一个单独的角色，为续订阶段创建另一个角色。每个角色都是专业的，让人们成为该角色的专家，这有助于我们提供更优质的服务。

您可以通过两种方式划分专业：

帐户生命周期：不同角色负责帐户生命周期的不同阶段。这可能包括入职和续订经理等角色。

产品成熟度和复杂性：复杂而成熟的产品意味着一个人可以掌握的有关特性和功能的信息太多。您可能希望在产品的不同领域担任不同的专家角色。

无论您选择哪种方法，深度专业化都会深入人心。在开设新的专业之前，请考虑它可能会产生什么样的官僚主义、障碍或重复流程，并提前计划如何避免它们。

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