UpContent 如何通过 G2 推动客户驱动的增长

即使作为一家新成立的组织，UpContent 也知道客户的声音是其业务战略的重要组成部分。

这种以客户为中心的思维方式让 UpContent 不仅可以利用其 G2 资料作为潜在客户查看客户评论的地方，还可以作为内部反馈收集中心客户。这种反馈对于了解客户的感受并告知管理层其产品路线图至关重要。

所有这些都影响了 UpContent 的客户驱动增长 (CLG) 战略。

我与 UpContent 首席执行官 Scott Rogerson 和首席内容官 Bethany Dameron 进行了交谈，讨论了他们如何实施 CLG 方法、为什么它对他们的业务很重要，以及其他人如何通过倾听客户的声音来发现价值。

虽然以产品为导向的增长对于大公司来说可能是一个强有力的战略，但以客户为导向的增长方式也可以让小公司受益。事实上，许多小型企业根本没有资源或客户群来实施以产品为中心的方法。

但是，各种规模的企业都可以使用客户反馈。

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以客户为导向的增长是一种战略，可以帮助公司倾听客户的意见，找到融入客户意见的方法，并根据客户的反馈不断改进他们的产品。

这涉及到企业方面的大量倾听，以深入了解客户需求以及他们如何满足这些需求。这就是 G2 的用武之地。

“我们将 G2 评论视为我们可以赖以发展的资产。”

UpContent 尽可能使用全公司范围的评论。他们设置了 G2 Reviews + Slack 集成，这样当新评论到达时，他们的所有团队都会立即收到警报。

评价有助于每项服务更好地了解其客户。 Customer Success 会尝试与评论者联系，即使他们正在匿名评论，以获取有关他们体验的更多信息。内容团队使用评论来更好地理解行业术语和独特的用例。

有时，销售代表会发送评论而不是完整的案例研究，以更简洁地传达他们的信息。借助 G2，他们可以过滤特定的公司概况，以查看来自与他们交谈的潜在客户相似的人的评论。

一个技巧是要求所有客户发表评论，无论他们说什么。因为您认为他们会留下不好的评论而不要求客户进行评论，这意味着您没有完全捕捉到客户的声音。

UpContent 每季度都会要求客户提供评论 - 这不是基于他们留下的 NPS 分数，而是基于客户执行的活动数量。例如，系统会提示任何在其帐户上进行过至少六次会话的客户发表评论。

这尤其重要，因为他们的产品团队会审核他们的改进反馈。在没有听到负面消息的情况下，他们会...