由于 Wizz Air 自身的技术问题，我被收取了 72 英镑的费用

6 月 27 日，我和我的搭档预订了 07:55 从盖特威克机场飞往雅典的 Wizz Air 航班。上周六，我收到一封电子邮件，要求我在线办理登机手续。

填写所有必要的详细信息并重新检查信息后，网站说“出了点问题”并无法完成流程，试了几次都无法完成。

飞行前一天，我们住在盖特威克的一家酒店，尝试办理入住再次，但同样的事情发生了。

这意味着唯一的选择是亲自在 Wizz Air 柜台进行，但是当我们尝试时，我们被告知会有收费 72 英镑（每人 36 英镑），如果我们不付款，我们将不会被允许飞行。

我们解释了在线支票的问题-in. 最后，为了让我们去度假，我们同意付钱，和地勤人员提出在他们到达目的地后提出投诉。

我们这样做了，但被拒绝了，该公司表示“乘客有责任提前办理登机手续他们的航班”并拒绝我们的退款请求。电子邮件建议，如果我们不满意，我们可以通过航空替代争议解决 (ADR) 系统提出投诉。

更糟糕的是，没有 Wizz我们可以与之交谈的机场的空中代表，他们的客户服务热线每分钟收费 1.45 英镑。通过很少的在线研究，我们找到了具有相同经历的客户示例。

DW, 赫特福德郡

之后我们取得了联系，Wizz Air 改变了态度，对给您带来的不便表示歉意，并提出退还登机费。

他写道：“Wizz Air 已经审查了问题并确认Wizz Air 直接向客户道歉，并提供全额退还登机费，“他同意了。如果客户遇到同样的技术问题，他们应该联系 Wizz Air 全额退款。”

您是否认为如果没有我们的干预就不会发放退款，并且其他客户会被投诉程序推迟.

你遇到过这种情况吗?让我们知道。

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