报告：这家快餐连锁店的顾客忠诚度排名垫底

当谈到快餐连锁店时，狂热者往往会放纵自己的痴迷并表现出对自己最爱的忠诚度。

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连锁店也将效仿他们的忠实粉丝，使用强大的奖励计划和促销活动，提供个人和社区激励来留住客户。

但 Market Force 的最新研究表明，在忠诚度方面，并非所有快餐店都是平等的。

在对 53 家不同连锁店的 5,173 名北美顾客进行了关于所有快餐食品的调查后，麦当劳在顾客忠诚度方面排名最后，尽管它是迄今为止名单上最大的连锁店。

今年，在调查发现 Golden Arches 的一个网站违反童工法等问题后，该频道受到了审查，其中包括员工寻求成立工会并要求不公平的工资和工时。

留住客户最多的连锁店是其竞争对手 Chick-fil-A，在该研究开发的客户忠诚度指数中，它的排名略低于 4.8（满分 5.0）。 In-N-Out Burger、Papa Murphy's、Jersey Mike's 和 Raising Cane's 跻身前 5 名。

今年早些时候，在另一项研究中，Chick-fil-A 还被评为 Z 世代消费者排名第一的连锁餐厅，它甚至还推出了自己的在线商店，里面满是主题商品。为粉丝和消费者准备的鸡块。 .

其他值得注意的结果：只有 3% 的受访者表示他们对 In-N-Out Burger 有“问题”，所有这些客户问题都得到了 100% 的圆满解决。 Bojangles 还发现 6% 的报告问题得到了 100% 的解决。

“大多数品牌产生的正面联想多于负面联想，但有些品牌比你想象的更两极分化，”报告说。 “媒体报道既可以产生拥护者，也可以产生反对者，我们看到了这一点，尤其是福来鸡、星巴克、棒约翰和麦当劳。消费者光顾的品牌选择很快就会变得很棘手，而且很难改变。”

Market Force 根据数据分析将 Firehouse Subs 评为报告的总冠军，因为该品牌获得了很高的正面评价，并且没有负面的消费者联想。

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