技术允许公司向你多收小费

支付应用程序和触摸屏使商家可以轻松地向我们请求预定义的小费金额。我们不需要屈服于压力。

您可能想知道为什么我，一名科技专栏作家，会写关于小费的文章。原因在于，给小费不再只是一个关系到服务人员生计的社会经济和道德问题。

它也成为一个迅速发展的技术问题由于来自 Square 和 Toast 等公司的数字支付产品的激增，它正在失控。由于支付应用程序和触摸屏使商家可以轻松地预定义小费金额，许多传统上不收取小费的商家现在开始收取小费。

许多消费者觉得不得不收小费或不注意收费。这种被称为“内疚”的现象近年来变得更加复杂，因为更多享有特权的专业人士投入更多资金来帮助必要行业的工作人员度过这场大流行病。但是，即使业务已在一定程度上恢复正常，但要求小费的请求仍然不变。

小费做法可能是更广泛的政府反对所谓垃圾收费运动的一部分，在公司在产品和服务中增加的成本，但几乎没有或没有增加价值。联邦贸易委员会去年宣布对这些做法进行调查，称当公司在购买结束时使用欺骗性技术设计来抬高成本时，人们可能会遭受“不必要的费用冲击”。

我已经感受到看似武断的小费要求的痛苦和尴尬。最近，当一家杂货店的 iPad 屏幕提示小费在 10% 到 30% 之间时，我感到很惊讶——当我按下“不给小费”按钮并且收银员瞪着我时，这种情况变得更加不愉快。

当一位摩托车修理工用他的智能手机屏幕询问小费时，我觉得有必要给小费，因为我的安全取决于他的服务。 （我仍然觉得不对劲，因为我已经为他的工作付了钱。）

我分享了这些例子，以及我在网上读到的关于消费者愤怒的故事通过异常的打赏请求，以从事技术和金融产品工作的用户界面专家为特色。所有人都同意，虽然支付服务为依赖它们的服务人员增加小费是件好事，但当消费者感到被通常不会等待的公司胁迫时，技术会带来糟糕的体验。没有小费。

“如果你的用户不高兴，它会回来咬你一口，”教授产品设计课程的麻省理工学院院长 Tony Hu 说。 “理想情况下，他们应该给小费以获得出色的体验。”

根据我与设计大师的对话，所有这些都有好处。如果我们专注于小费的技术设计方面，我们就可以像解决数字隐私等问题一样克服小费压力。让我解释一下。

2013 年，Square 推出了一种销售点产品，该产品通过让卖家输入订单来取代收银机平板电脑并允许客户刷信用卡以添加他们的签名和小费。 Square 表示，其产品已导致许多企业的小费大幅增加。它的技术此后被许多品牌广泛复制，传统的收银机很少见。

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