了解商业领袖的信任负担

企业家贡献者表达的观点是他们自己的。

自 2000 年以来，全球公关公司爱德曼每年都会进行一项国际调查，以评估人们对我们主要机构的信任度。这项调查被称为爱德曼信任晴雨表，今年早些时候，爱德曼根据来自 28 个国家/地区的 36,000 多名受访者的反馈发布了最新结果。结果描绘了一幅令人不安但并不令人惊讶的图景：高度不信任削弱了我们沟通、协作和解决我们面临的问题的能力。

但在这幅严峻的形势下，爱德曼信任晴雨表在一个意想不到的领域找到了希望：商业。在接受调查的机构中，企业是最受信任的，61% 的全球受访者表示他们信任企业，相比之下，非政府组织为 59%，政府为 52%，媒体为 50%。此外，企业被认为是最有能力解决社会问题并取得成果的企业，其得分比为解决社会问题而创建的主要机构政府高出惊人的 53 分。

公司受益于自己员工的信任。全球 77% 的受访者和美国 74% 的受访者表示他们信任他们的雇主。在更个人的层面上，66% 的受访者表示他们信任他们的 CEO，74% 的受访者表示他们信任他们的同事，这一信任程度仅次于科学家。

相关：研究揭示了美国政府、企业和媒体之间的信任危机

鉴于这些发现，企业领导者需要问自己一个问题：如果我们的组织拥有越来越稀缺的资源和信任，那么我们有什么责任利用这种资产来帮助社会解决我们的问题？

我们的员工和客户已经做出了决定。根据爱德曼信任晴雨表，58% 的人根据自己的信念和价值观做出购买决定，60% 的人做出决定，64% 的人做出投资决定。此外，60% 的人希望他们的 CEO 就对他们而言重要的有争议的问题发表意见，81% 的人希望在公共政策问题上能以个人形象出现。举一个更具体的例子，根据德勤全球 2022 年 Z 世代和千禧一代的调查，近一半的 Z 世代（48%）和（43%）表示他们对雇主施加了一些压力，要求他们采取行动应对气候变化，例如.

这可能并不令人意外，但对于 CEO 来说却是不受欢迎的消息。从历史上看，许多商界领袖都避免涉足社会问题的浑水。除非这个问题有明确的结果影响，否则它充其量被认为是分散注意力，最坏的情况是卷入其中是危险的。

如果每个公司都参与到社会认为重要的每个问题上，那么这个世界将是嘈杂、迷失方向和低效的。但人们对企业，尤其是对自己雇主的信任，为企业领导者创造了机会、责任和行动途径。挑战在于决定何时执行此操作，尤其是考虑到变化的速度、社会的分歧以及时间、注意力和资源的限制。

相关：企业家如何度过信心危机

公司的关键是在有可信理由时大声疾呼并采取行动。如果没有可信的理由，公司行为就会变得执行性、混乱，甚至适得其反，并且常常会侵蚀信任。但是，如果有可靠的行动理由，公司行动更有可能达到所有三个 i：故意、知情和有影响力。公司可以通过从三个方面查看问题来确定他们是否有可信的理由就某个问题进行讨论或采取行动：

使命影响：公司存在的目的由其使命来定义，而它如何实现该使命则由其价值观来定义。因此，第一步是评估外部事件或问题对……的影响程度。